物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證

定　價：￥15.00

作　者：	楊榮元主編
出版社：	中國建筑工業(yè)出版社
叢編項：	物業(yè)管理叢書
標(biāo)　簽：	綠化

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ISBN：	9787112042395	出版時間：	2000-05-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	260	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共分九章。第一章物業(yè)管理質(zhì)量體系概述；第二章簡要介紹重要的質(zhì)量術(shù)語與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；第三章對ISO9002和ISO9004-2兩個標(biāo)準(zhǔn)的理解與實施做了提要性介紹；第四章對物業(yè)管理實施ISO9000質(zhì)量保證模式的方法、步驟做了指引性介紹；第五、第六章對體系文件的編寫與管理評審展開了論述；第七章對質(zhì)量體系認(rèn)證的實施程序做了概略介紹；第八章就物業(yè)管理質(zhì)量體系應(yīng)用與實踐做了經(jīng)驗性介紹；第九章對質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級文件的編寫提供了典型案例，并附有質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素（ISO9004-2）即服務(wù)指標(biāo)準(zhǔn)。本書可供物業(yè)管理工作者學(xué)習(xí)參考，亦可作為該類專業(yè)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證》作者簡介

圖書目錄

第一章物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)推行IOS 9002狀況簡述
第二節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系與認(rèn)證
第二章質(zhì)量術(shù)語與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第一節(jié) 質(zhì)量術(shù)語
第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第三章 IUSO 902的理解與實施
第一節(jié) ISO 9002質(zhì)量體系要素綜述
第二節(jié) ISO 9002質(zhì)量體系要素的理解與實籬
第三節(jié) ISO 9004-2理解要點
第四章物業(yè)管理如何實施ISO 9000質(zhì)量保證模式
第一節(jié) 實施ISO 9000應(yīng)具備的基本條件
第二節(jié) 實施ISO 9000質(zhì)量保證模工應(yīng)樹立正確的觀念
第三節(jié) 建立實施ISO 9000體系的幾大步驟
第四節(jié) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理中實施的技術(shù)操作
第五節(jié) ISO 9000通墳認(rèn)證后運(yùn)行水平的鞏固與提高
第五章物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量手冊的編寫
第三節(jié) 程序文件的編寫
第四節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫
第五節(jié) 質(zhì)量記錄表格的編制
第六節(jié) 對物業(yè)管理質(zhì)量計劃的理解
第六章內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審
第一節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核
第二節(jié) 管理評審
第七章質(zhì)量體系認(rèn)證
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證的實施程序
第八章物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實踐
第一節(jié) 導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9002質(zhì)量體系后的總結(jié)及收獲
第二節(jié) 導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)的重點、優(yōu)點、缺點
附錄一：質(zhì)量手冊（案例）
附錄二：程序文件（案例）
1 質(zhì)量策劃程序
2 設(shè)備和設(shè)施控制程序
3 檢驗和實施狀態(tài)控制程序
4 不合格服務(wù)控制程序
附錄三：作業(yè)指導(dǎo)書（案例）
1 停車場入口崗作業(yè)指導(dǎo)書
2 保安文明服務(wù)程序
3 火警火災(zāi)事故處置作業(yè)指導(dǎo)書
附錄四：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素
參考文獻(xiàn)