世界級制造業(yè)：下一個十年

前言
第一章 工業(yè)的不景氣和優(yōu)勢
制造業(yè)的表現(xiàn)：下降，然后上升
持續(xù)的改進
美國的制造企業(yè)
法國的制造企業(yè)
障礙和出路
顧客服務(wù)
廣泛調(diào)查獲取顧客數(shù)據(jù)
共享的顧客數(shù)據(jù)
總結(jié)
時代
日本的十年，美國的十年，全球的十年
第二章 通過顧客定位的原則來建立力量
從指令到原則
以顧客定位的原則
總原則
設(shè)計
操作
人力資源
質(zhì)量和過程改進
操作和控制信息
能力
促銷與市場開發(fā)
第三章 最好的制造商：他們得分如何
研究方案
各類別得分
高分和低分
中等得分
下層組
行業(yè)行分
邁步向前
第四章 改進途徑
1.蓋特斯橡膠，丹佛
……
第五章 價值和價值評定
第六章 規(guī)模生產(chǎn)及其密切相關(guān)事物的新控制手段
第七章 戰(zhàn)略上的聯(lián)系
第八章 障礙：糟糕的工廠設(shè)計，生產(chǎn)能力管理不善
第九章 改造人力資源管理
第十章 質(zhì)量：畫出一個奇跡
第十一章 十年規(guī)劃
附錄：原則的評分