服務(wù)顧客

定　價：￥15.00

作　者：	黃磊編著
出版社：	上海財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	顧客服務(wù)錦囊叢書
標(biāo)　簽：	商業(yè)服務(wù)

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ISBN：	9787810495011	出版時間：	2000-12-01	包裝：
開本：	19cm	頁數(shù)：	283頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是“顧客服務(wù)錦囊叢書”的第二本。該書針對市場競爭的焦點：顧客服務(wù)，以介紹顧客服務(wù)的重要性和以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)談起，進(jìn)而展開探討如何去做，提供了實施具體方案所需要的技巧和方式。本書文筆流暢、風(fēng)格活潑、內(nèi)容通俗、深入淺出，并且富于趣味性，適合營銷人員、多