朱蘭論質(zhì)量策劃：產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量策劃的新步驟

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	（美）J.M.朱蘭（J.M.Juran）著；楊文士等譯；楊文士譯
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787302037255	出版時(shí)間：	1999-12-01	包裝：
開本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	305	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　作者J．M．朱蘭是美國(guó)著名的質(zhì)量管理學(xué)者。他把質(zhì)量策劃描述為一個(gè)基本的管理過(guò)程。作為質(zhì)量管理的一般模式，朱蘭提出了質(zhì)量三步曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。本書是對(duì)質(zhì)量管理三步曲的第一步——質(zhì)量策劃所作的最新論述。書中提供了確立質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別顧客、確定顧客需求、提供測(cè)量手段、開發(fā)過(guò)程特征以及控制等質(zhì)量策劃的一般步驟和過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了高層管理者在質(zhì)量管理中的重要責(zé)任。本書對(duì)企業(yè)管理專業(yè)的師生和從事企業(yè)質(zhì)量管理的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者及一切參與者都有指導(dǎo)作用。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

譯者序
第1章導(dǎo)論：如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量策劃
第2章設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)
第3章識(shí)別顧客
附錄質(zhì)量控制的今昔
第4章確定顧客需求
第5章提供測(cè)量指標(biāo)
第6章開發(fā)產(chǎn)品特征
第7章開發(fā)過(guò)程特征
第8章開發(fā)過(guò)程控制：向操作轉(zhuǎn)換
第9章戰(zhàn)略質(zhì)量策劃
第10章跨職能質(zhì)量策劃
第11章部門質(zhì)量策劃
第12章數(shù)據(jù)庫(kù).激勵(lì).培訓(xùn)
第13章金牛座的質(zhì)量策劃案例
第14章決定消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)案例
第15章產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的再策劃案例
結(jié)束語(yǔ)：下一步應(yīng)該做什么?
名詞術(shù)語(yǔ)匯編
參考文獻(xiàn)