創(chuàng)建世界級組織：經營成功的十條衡量標準

定　價：￥12.80

作　者：	（英）布賴恩·普雷斯科特（Bryan D.Prescott）著；楊金誠譯
出版社：	中國經濟出版社
叢編項：	新世紀管理譯叢
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787501720972	出版時間：	1999-09-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數：	162	字數：

內容簡介

　　為了響應激烈的競爭，各公司越來越清醒地意識到有必要采取以投資于民和投資于技術為基礎，并以顧客為中心的策略，以便取得世界級水平的業(yè)績。首次以平裝本的形式出版的《創(chuàng)建世界級組織》一書詳述了成為一個世界級組織所需的駕馭變化的管理能力。以此為目的，本書提供了衡量企業(yè)經濟成功的十條標準，二三份自我評估的調查問卷，以及大量的國際案例。這些將有助于管理人員認請企業(yè)行為的不足之處并勾勒出一副企業(yè)行為框架。這一框架可以用以決定企業(yè)活動，設計為改善計劃，并用以監(jiān)督和評估邁向世界級水平成功的進程。本書涉獵了廣泛的話題，并提供了實用性的建議。它對中高級管理人員具有重大的價值，尤其是那些不得不駕馭變化的管理人員，以及那些必須參與國內外競爭的管理人員。

作者簡介

　　布賴恩·普雷斯科特先生具有四十多年在企業(yè)和私有企業(yè)中從事管理和顧問工作的經驗。他已經領導或服務于無數個以應付變化重任的工程團隊，其傷務包括引薦新的機器設備和技術以及發(fā)展含有投資于人民獎學金和歐洲質量獎的投資者在內的智囊團。

圖書目錄

前言
1.世界級組織
1.1 顧客和利益攸關者
1.2 在適當的時間衡量適當的事情
1.3 體現世界級組織特征的經營成功的十條衡量標準
2.以顧客為中心的領導風格
2.1 領導內格的改變
2.2 以顧客為中心的領導風格
2.3 以顧客為中心的領導者特片
2.4 改進經營的標準
3.以顧客為中心的策略
3.1 以顧客為中心的策略
3.2 改進經營的標準
4.人員管理
4.1 以顧客為中心的管理
4.2 管理個人
4.3 管理小組
4.4 使得并支持人們進行自我管理
4.5 改善經營的標準
5.培訓及開發(fā)人員
5.1 對人的投資
5.2 為適當的工作補充適當的人員
5.3 以能力為基礎的培訓
5.4 作為指導的管理者
5.5 以能力為基礎的資格
5.6 改善經營的標準
6.資源管理
6.1 生產率
6.2 利用技術提高生產率與靈活性
6.3 財政資源
6.4 監(jiān)控行為
6.5 改善經營的標準
7.過程控制與改進
7.1 內部和外部客戶
7.2 過程定制和控制
7.3 再造工程
7.4 經營改進組
7.5 測定基準
7.6 改進經營的標準
8.使顧客滿意
9.使雇員滿意
10.使社區(qū)滿意
11.投資者滿意
12.變化管理