內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

第1章 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)定義和必要性
1．1 營(yíng)銷(xiāo)觀念
1．2 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
1．3 為什么要進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
1．4 我們?nèi)绾芜M(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第2章 我們要營(yíng)銷(xiāo)什么
2．1 我們自己的商品和服務(wù)
2．2 愿景信息
2．3 第一次就做正確
2．4 管理客戶(hù)期望
2．5 無(wú)條件保證
2．6 雇傭并培訓(xùn)員工
第3章 我們向誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
3．1 市場(chǎng)細(xì)分計(jì)劃和戰(zhàn)略
3．2 組織文化
3．3 價(jià)值及生活類(lèi)型VALS-案例研究
第4章 如保進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
4．1 組織設(shè)計(jì)的3種方法
4．2 溝通策略
4．3 培訓(xùn)策略
4．4 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中引人注目的技巧
4．5 真正實(shí)行起來(lái)，不要空談理論
第5章 創(chuàng)新
5．1 為什么要?jiǎng)?chuàng)新
5．2 需要什么程度的創(chuàng)新
5．3 創(chuàng)新與能力
5．4 無(wú)條件服務(wù)保證
5．5 減少創(chuàng)新
5．6 專(zhuān)家系統(tǒng)
5．7 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在創(chuàng)新過(guò)程中的角色
第6章 我們獲得了什么
6．1 醫(yī)院
6．2 汽車(chē)俱樂(lè)部
6．3 零售業(yè)務(wù)
6．4 顧客服務(wù)
6．5 學(xué)習(xí)型組織
附錄A 有關(guān)機(jī)構(gòu)地址
附錄B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)型
參考文獻(xiàn)