市場營銷導(dǎo)論

    譯者序
   前言
   
    第一篇 認(rèn)識(shí)市場營銷和營銷管理過程
   
   第1章 變化世界申的幣場營銷
    什么是革場營銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價(jià)值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場
    市場營銷
    營銷管理
    需求管理
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場營銷觀念
    社會(huì)營銷觀念
    21世紀(jì)的營銷挑戰(zhàn)
    非營利性營銷的增長
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對更多道德和社會(huì)責(zé)任的呼喚
    新的市場營銷前景
   
   第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃及幣場營銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長戰(zhàn)略
    計(jì)劃職能戰(zhàn)略
    市場營銷過程
   目標(biāo)消費(fèi)者
   設(shè)計(jì)營銷組合
   管理營銷活動(dòng)
   市場營銷分析
   市場營銷企劃
   市場營銷實(shí)施
   營銷部門的組織
   市場營銷控制
   市場營銷環(huán)境
   
   第二篇 分析市場營銷機(jī)會(huì)
   
   第3章 市場營銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場中介
    顧客
    競爭對手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對營銷環(huán)境的對策
   
   第4章 營銷調(diào)研及信息系統(tǒng)
    營銷信息系統(tǒng)
    評估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營銷調(diào)研程序
    確定問題和調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計(jì)劃
    調(diào)研方法
    接觸方式
    取樣計(jì)劃
    調(diào)研手段
    實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
    解釋與匯報(bào)結(jié)論
    國際營銷調(diào)研
   
   第5章 消費(fèi)者市場及消費(fèi)者購買行為
    消費(fèi)者行為模式
    影響消費(fèi)者行為的特征
    文化因素
    社會(huì)因素
    個(gè)人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評價(jià)
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個(gè)階段
    革新性的個(gè)體差異
    產(chǎn)品特征對接受率的影響
   
   第6章 商業(yè)市場及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)商場
    商業(yè)市場的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府市場
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場
    政府市場