贏家管理守則：公司異常情況與顧客怨言處理

定　價(jià)：￥12.00

作　者：	（日）名古屋QS研究會編著；張貴芳，蘇德華譯
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	企業(yè)管理系列叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787810573887	出版時間：	2000-04-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	0	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　所謂異常，是指生產(chǎn)活動或商品的不正常；所謂怨言，是指顧客的不滿；所謂索賠，是顧客理所當(dāng)然的權(quán)利要求。本書主要闡述兩個方面的內(nèi)容。而且，隨著提高商品品質(zhì)所要求的異常情況、怨言管理也進(jìn)行了說明。

作者簡介

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圖書目錄

    1 異常情況與怨言的管理
   2 異常情況的管理
   2.1 現(xiàn)場常情管理的考慮方法及實(shí)施方法
   2.2 減少現(xiàn)場異常現(xiàn)象的方法
   2.3 異常情況管理的具體實(shí)例
   3 怨言管理
   3.1 怨言的定義
   3.2 怨言管理的目的
   3.2 怨言管理的效果
   3.4 怨言管理的體系
   3.5 怨言管理的清單
   3.6 怨言管理的具體實(shí)例
   3.7 產(chǎn)品責(zé)任及預(yù)防
   [cofee break]異常情況、怨言管理及產(chǎn)品責(zé)任
   4 損失成本
   4.1 損失成本的概念
   4.2 損失成本的計(jì)算
   5 ISO9000系列與異常情況、怨言管理
   5.1 ISO9000系列的要求
   5.2 ISO9000系列的要點(diǎn)
   5.3 ISO9000系列的導(dǎo)入、實(shí)施
   引用文獻(xiàn)·參考文獻(xiàn)