第四代管理：全新的經(jīng)營(yíng)觀念

    第一篇 更快、更好
   第一章 改變我們的管理方式
   前三代管理
   第四代管理
   第二章 質(zhì)量與產(chǎn)量成反比嗎
   勞動(dòng)的復(fù)雜化
   消除勞動(dòng)復(fù)雜化對(duì)人的影響
   改進(jìn)管理的杠桿作用
   
   第三章 作為系統(tǒng)的組織
   使系統(tǒng)最優(yōu)化
   沒有目標(biāo)的系統(tǒng)就不是系統(tǒng)
   最大的機(jī)遇存在于系統(tǒng)之中
   運(yùn)用操縱點(diǎn)
   塑造未來
   
   第四章 快速學(xué)習(xí)快速提高
   從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)：制訂計(jì)劃-執(zhí)行計(jì)劃-檢查效果-正式何動(dòng)
   什么也替代不了知識(shí)
   
   第二篇 真正做到以顧客為中心
   第五章 顧客的聲音
   誰是顧客
   顧客是如何定義質(zhì)量的
   公司內(nèi)的顧客
   
   第六章 以顧客為中心戰(zhàn)略
   一種新的政策
   提高現(xiàn)有組織的功能
   領(lǐng)導(dǎo)要以身作則
   做到以顧客為中心的要訣
   第三篇瞬息萬變世界中的管理
   
   第七章 變異
   什么叫變異
   變異的模型
   結(jié)構(gòu)變異
   
   第八章 忽視變異的代價(jià)
   一位副總經(jīng)理的困境
   防止對(duì)變異進(jìn)行多余的干涉
   
   第九章 減少變異的策略
   改進(jìn)不穩(wěn)定的過程
   改進(jìn)穩(wěn)定的過程
   使變異具體化
   沒有確鑿的數(shù)據(jù)怎么辦
   
   第十章 對(duì)變異的管理反應(yīng)能力
   個(gè)案研究
   變異和業(yè)績(jī)
   
   第四篇 創(chuàng)造和鞏固業(yè)績(jī)
   第十一章 好的方法，好的結(jié)果
   標(biāo)準(zhǔn)方法：贊成與反對(duì)
   在混亂中建立秩序
   戰(zhàn)略性的修改
   方法和結(jié)果之間的聯(lián)系
   
   第十二章 提高我們的改進(jìn)能力
   提高的途徑
   改進(jìn)的框架
   
   第五篇 創(chuàng)造環(huán)境
   第十三章 團(tuán)隊(duì)一體化
   在人與人之間傳播信任
   支持以顧客為中心的政策
   
   第十四章 業(yè)績(jī)考評(píng)的挑戰(zhàn)
   典型的業(yè)績(jī)考評(píng)制度
   業(yè)績(jī)考評(píng)的替代手段