巔峰：全世界最成功的管理智慧

    前言：學(xué)到手，便是財富
    一、通用電氣公司
    在通用電氣公司的歷史上，有一位大名鼎鼎的董事長——杰克，他被人們稱為“美國最嚴(yán)厲的老板”、經(jīng)營天才”、“未來的經(jīng)理人”等等。雖然他后來離開了通用，但他為通用所創(chuàng)造的業(yè)績尤其是那套了不起的經(jīng)營管理方法，如為世界所稱道的“解決會議”及“解決計劃”等，無疑對現(xiàn)代企業(yè)界人士具有非同尋常的啟示意義。
    1．經(jīng)營——已知的科學(xué)
    第三階管理
    2．超級管理人
    企業(yè)瘦身法：“減少層級”
    管得少就是管得好
    3．成功的“解決會議”溝通
    “響尾蛇”與“大蟒蛇”問題
    一切為了提高生產(chǎn)力
    誠實(shí)與開放的文化
    最佳操作方式
    3．二十一世紀(jì)管理策略
   二、豐田汽車公司
    許多人都聽說過“車到山前必有路，有路必有豐田車”的廣告語，的確，象豐田這樣素有“汽車王國”之稱的大企業(yè)，能在全世界范圍內(nèi)經(jīng)久不衰，一定有它的經(jīng)營秘訣，業(yè)內(nèi)人知道，豐田式現(xiàn)場管理的許多招數(shù)，實(shí)用性很強(qiáng)，又簡單易行，曾為眾多管理者效仿，如“看板制度”、“成本管理”等，都是豐田創(chuàng)業(yè)時致勝的法寶。
    1．管理十二基本要訣
    2．豐田式現(xiàn)場管理
    ①關(guān)于成本
    非成本主義思維
    真實(shí)成本如梅核
    ②關(guān)于工人
    不會，等于沒有智慧
    “工作”與“動作”
    ③關(guān)于生產(chǎn)
    看板（告示牌）的功能
    看板的六個規(guī)則
    2．豐田汽車天下戰(zhàn)略
    與GM合作
    小心問鼎世界第一
   三、國際商用機(jī)器公司
    IBM這個藍(lán)色巨人，實(shí)在有點(diǎn)讓小企業(yè)望而生畏。雖然它誕生的那個年代造就了它的巨大，但也正是這種巨大，成了它步履蹣跚的重負(fù)，市場上有本叫《拯救藍(lán)色巨人》的書，便很說明問題。面對電腦業(yè)新秀叢生，技術(shù)日新月異的狀況，讓我們了解一下 IBM巨人與微軟小霸王的一次次過招，不失為激活經(jīng)營智慧的好方法。
    l．為熱門小機(jī)器震怒
    2．當(dāng)蓋茨遭遇“巨人”
    找到一個最聰明的人
    不泄露秘密的協(xié)議
    只想做IBM的功臣
    第一次技術(shù)交鋒
    不敢相信微軟
    PC時代悄然來臨
    3．IBM的泡沫經(jīng)濟(jì)
    一個難纏的好人
    4．巨人在研究，蓋茨已經(jīng)行動
    沒有包袱的微軟
    謊言——放進(jìn)機(jī)器的母親
    絕不放棄“視窗”
    搖滾，才是未來
    四個工作地點(diǎn)的麻煩
    5．文化沖突導(dǎo)致全面戰(zhàn)爭
    IBM人眼中的牛仔
    不容創(chuàng)造力的制度
    觸犯了大忌
   四、英特爾公司
    全球最大的電腦微處理器制造商，莢特爾現(xiàn)任總裁葛洛夫先生認(rèn)為，華人這個民族對財富有一種與生俱來的創(chuàng)造力，但對組織的運(yùn)作卻缺乏足夠的熱情和關(guān)注。英特爾的管理層次分明，條理清晰，細(xì)致入微精確得就如一部微處理器。他們那精彩的會議管理、“決策制定方法”及先進(jìn)的企業(yè)文化，尤其是公司對管理的熱情與關(guān)注，很值得我們借鑒。
    1．會議管理
    ①過程導(dǎo)向會議
    一對一會議
    （召開頻率、議程長短與地點(diǎn)／視為部屬會議對論議題與上司角色／更有效率的招數(shù)／一對一杠桿率）
    部門會議
    營運(yùn)檢討會議
    （會議召集人／檢討負(fù)責(zé)人／提案人／與會者）
    ②任務(wù)導(dǎo)向會議
    2．決策制定方法
    理想的模式
    （自由討論階段／清楚決定階段／會員支持階段／交由底層人員執(zhí)行）
    團(tuán)體癥候群
    （不想和別人不同／怕人家視自己笨）
    決策的時限
    應(yīng)用個案
    3．企業(yè)文化
    紀(jì)律
    平等
    讓數(shù)據(jù)說話
    三八六溝通事件
    建設(shè)性的對立
    4．情境領(lǐng)導(dǎo)法
    個人效率秘訣
    一放一收之間
   五、聯(lián)邦捷運(yùn)公司
    著名企業(yè)家、成功學(xué)學(xué)者拿破侖·希爾，曾有本叫《思考致富》的書十分暢銷。美國聯(lián)邦捷運(yùn)公司的創(chuàng)史人史密斯，就是這樣一個靠思考致富，成功締造全球空中運(yùn)輸奇跡的人。雖然他那以昂貴飛機(jī)為基礎(chǔ)的財富帝國很難仿效，但他革命性的經(jīng)營理念以及善于思考的創(chuàng)業(yè)手段，應(yīng)該能啟迪我們的心靈。
    1．一個突發(fā)的奇想——快遞
    2．從面臨破產(chǎn)說起
    他真敢縱身跳樓嗎？
    偽造的文件
    3．接手爛攤子
    迷上小型客機(jī)
    商機(jī)無限
    說服聯(lián)邦儲備局
    4．為演講而動容
    5．出錢的就是大爺
    邪門的紫色飛機(jī)
    6．重振團(tuán)隊精神
    敞開的辦公室大門
    “中央集權(quán)”
   六、惠普公司
    企業(yè)“再造”曾經(jīng)是九十年代中期的世界性話題，哈默博士的理論被全球許多公司所采用，一時掀起“再造”旋風(fēng)。今天，我們耳濡目染媒體宣稱的國企改造，與這股旋風(fēng)不無關(guān)聯(lián)?；萜展镜某晒Α霸僭臁苯?jīng)驗(yàn)無疑值得學(xué)習(xí)，普通的經(jīng)理人也會從中找到自己奮斗和生存的坐標(biāo)。
    1．惠普再造成功
    全體品質(zhì)管理
    營運(yùn)流程“再造”特征
    “再造”并非重組或裁員
    STS重組法則
    追求適應(yīng)與領(lǐng)先
    員工自己的團(tuán)隊
    2．惠普風(fēng)范
    合作
    信念
    目標(biāo)
    家的感覺
    3．善用人的潛能
    讓員工承擔(dān)更多責(zé)任。
    讓員工分享權(quán)力；
    希望得到獎賞
    設(shè)計學(xué)習(xí)方法
    讓視野更廣闊
   七、時代華納公司
    以并購求發(fā)展是市場運(yùn)營中的一個高招，大并購大發(fā)展，小并購小發(fā)展已是不爭的事實(shí)。時代華納公司的羅斯總裁擅長談判，一談就贏，從一個以葬儀和停車服務(wù)為主的小公司，通過并購發(fā)展成全球最大的傳媒公司，而且今天仍在并購壯大，顯然有其不凡的法術(shù)，現(xiàn)在讓我們來看一看他們的并購思路。
    1．奇尼公司的羅斯
    2．并購華納第七藝術(shù)公司
    抓住把柄
    說敗國聯(lián)
    3．吞并時代集團(tuán)
    秘密協(xié)定
    德納文章程
    獨(dú)一無二的合并
    權(quán)益共計法
    令人頭痛的事
    暴利行動
    近乎精神的資產(chǎn)
    黑手黨十二票，窩囊廢零票
    利多的買賣
    一種正常的異數(shù)
    更改合并方式
    為利益而戰(zhàn)
    時代——華納的文化沖突
    就是有這股魅力
   八、松下電器產(chǎn)業(yè)公司
    松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生的經(jīng)營管理智慧，已是眾人皆知的經(jīng)典，它們雖然淺顯直白，卻十分耐人尋味。因?yàn)?，那是一種哲學(xué)，一種文化，一種建立在實(shí)踐與感受之上的深思熟慮的智慧結(jié)晶。松下產(chǎn)業(yè)的今天，仍離不開創(chuàng)始人留下的這份珍貴的財富，并努力的實(shí)踐著……。
    1．人才資產(chǎn)論
    2．創(chuàng)業(yè)，就是天下雨你就打傘
    3．自來水經(jīng)營哲學(xué)
    4．共享的利潤
    5．不要剝洋蔥式的情報
    6．攻守均衡戰(zhàn)略
    7．再談自來水哲學(xué)
    8．水庫式經(jīng)營法
    9．誠待員工
    10．重在實(shí)行
    11．內(nèi)省與率直
    12．先付經(jīng)營指導(dǎo)費(fèi)
    13．松下PHP運(yùn)動
    14．遍及日本的“松下行銷力”
   九、沃爾特·迪斯尼公司
    迪斯尼的女兒為她父親所寫的那本傳記叫《讓全世界跟著他笑》。的確，迪斯尼用卡通形象和故事搞笑了全球，影響了一代又一代人，他躋入世界500強(qiáng)企業(yè)的行列，可謂當(dāng)之無愧。他那米老鼠一樣的冒險精神，正直誠實(shí)，事事要勝過別人的童稚野心，所締造出來的經(jīng)營智慧，也一定有過人之處。
    1．第一份卡通片合約
    2．迪斯尼兄弟制片廠
    3．卡通米老鼠
    4．讓米老鼠說起來
    5．“我笑得從椅子上跌下”
    6．米老鼠的性格原型
    7．沃爾特與他的畫家
    8．第一部卡通長片——白雪公主
    9．一個娛樂公園的構(gòu)想
    10．電視開播，樂園動工
    11．迪斯尼樂園的黑色星期日
    12．米老鼠跑遍全世界
   十、雀巢公司
    一個充滿家庭溫馨的名字，雀巢，從北歐的那個小國，帶著瑞士商人的智慧和關(guān)愛，飛呀飛，飛遍了全世界。雀巢先生以他天賜的美妙姓氏和獨(dú)特的經(jīng)營手段，創(chuàng)造了一個無可替代的世界品牌，從嬰兒奶粉到成人咖啡，幾乎每一個家庭，都有雀巢的飲品，如此成功的營銷必有適用于我們的地方。
    1．雀巢營銷秘密
    成功的商標(biāo)
    商品命名的秘訣
    雀巢商品的用色
    看廣告對日戰(zhàn)略
    合作促銷手段
    改變價格結(jié)構(gòu)
    2．在并購中發(fā)展
    并購的四大原則
   十一、索層公司
    “我喜歡聽音樂，但不喜歡吵到別人”，僅此一句話便促成了索尼創(chuàng)始人盛田昭夫先生的隨身聽創(chuàng)意；至今靠生產(chǎn)隨身聽大掙其錢的公司不計其數(shù)。而索尼電器是世界公認(rèn)的品質(zhì)最好的電器。索尼的人是業(yè)內(nèi)最有創(chuàng)造力的人，索尼管理也當(dāng)然是最成功的管理。讓我們隨盛田先生去學(xué)習(xí)那創(chuàng)造了索尼偉大業(yè)績的經(jīng)營智慧吧！
    1．Sony與它的對手
    隨身聽誕生
    2．和諧的家庭式管理
    互敬互重的上下級
    適才任用的內(nèi)部調(diào)職系統(tǒng)
    公開個人意見
    索尼精神
    3．決策的基礎(chǔ)
    東方第六感
    提建議的方式
    不因人而變的公司哲學(xué)
   十二、百事可樂公司
    百事可樂從與可口可樂的長期征戰(zhàn)中使自己脫穎而出，贏得了世界幾乎一半的市場，今商界為之贊嘆，這也是美國行銷史上扣人心弦的一幕。整個戰(zhàn)爭，百事人發(fā)揮了非凡的經(jīng)營智慧，研究對手的弱點(diǎn)，策劃自己的攻勢，步步緊逼越戰(zhàn)越勇，終于以勝戰(zhàn)告捷。雖然今天的可口可樂仍然是偉大的可口可樂，但百事可樂瓜分市場的神奇本領(lǐng)不能不令人深思。
    1．百事如何贏得可樂
    2．“百事新生代”廣告戰(zhàn)
    比可口晚十三年
    差點(diǎn)賣給對手
    “放在廚房里”的便宜貨
    給那些要年輕的人
    3．可口可樂新配方
    防衛(wèi)計劃
    少女廣告
    南方佬廣告
    新可口可樂上市
    可口煙霧彈
    可口犯下大錯
   十三、蘋果電腦公司
    從百事公司到蘋果公司，史考利先生可謂是世界上最有經(jīng)驗(yàn)的管理者，他參與過百事與可口可樂的大戰(zhàn)，又在蘋果公司最需高級管理人時加入。從他所謂“第二波公司’助“第三波公司”的轉(zhuǎn)變，他感受到以蘋果創(chuàng)始人史蒂夫?yàn)榇淼碾娔X新人類的魅力，及其嶄新的經(jīng)營理念。他將自己融入他們的群落，并一同創(chuàng)造了蘋果奇跡，讓我們聆聽這位原百事副總裁關(guān)于蘋果的故事。
    l．改變游戲規(guī)則
    2．被蘋果人吸引
    “我是唯一穿西裝的人”
    3．變味兒的演講
    4．販賣糖水還是改變世界
    5．第三波公司的魅力
    彈性工作
    發(fā)展的動機(jī)
    個人成長的機(jī)會
    組織的品質(zhì)
    6．美國企業(yè)的愛麗絲島
    7．競價式管理
    8．如何管理“創(chuàng)意”
    六種絕對高招
   十四、大榮公司
    如今人們到超市購物，已不是稀罕的事，人們喜愛那里的購物方式與環(huán)境，尤其是那里的貨物價格相對低廉。而在六十年代創(chuàng)立于日本的第一家超市——大榮百貨，卻經(jīng)過了艱難的發(fā)展歷程。創(chuàng)始人中內(nèi)功先生薄利多銷降價售貨的方法引發(fā)了一場席卷產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的流通革命，最終他成功了，創(chuàng)造了一個奇跡，從最初的“夫妻商店”到五百強(qiáng)，他的超市理念傳遍世界，也傳到了中國。
    1．日本第一家超市
    2．與消費(fèi)者聯(lián)手，打破舊秩序
    3．逛逛到大丸，買買到大榮
    4．無謂的抗議
    5．流通革命的陣地
    6．先相信自己，再讓別人相信你
    7．流通革命的宣言
    8．積極的破壞，為建立新秩序
    9．松下商品上的暗號
    松下防廉售攻勢
    松下的高價原則
    10．物價凍結(jié)宣言
    搬石頭砸自己的腳？
    以堅定的信念實(shí)踐承諾
    凍結(jié)，持續(xù)了兩年
    11．讓消費(fèi)者滿意就能掙錢
   十五、現(xiàn)代公司
    這是一個建立在家族倫理基礎(chǔ)上，帶有濃厚的儒家精神的現(xiàn)代大企業(yè)。它為韓國經(jīng)濟(jì)的騰飛和國民生活的富足，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。鄭周永如一尊偶像，創(chuàng)造了這個企業(yè)，也始終成為該企業(yè)的精神支柱。他們那帶著東方神秘色彩的經(jīng)營管理，令西方人感到匪夷所思。
    1．鄭周永的高麗王朝
    2．美國人驚呼：“韓國人來了”
    3．儒家思想的“現(xiàn)代精神”
    4．幽默的回憶
    5．財閥文化及道德觀
    6．借政府經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)
    7．獨(dú)立自主的詭計
    8．在沼澤上建工廠
   十六、美國郵政服務(wù)公司
    郵購大概是許多從事過經(jīng)濟(jì)活動的人都知道的錢方式，然而以郵購業(yè)務(wù)起家，做出個五百強(qiáng)來，就一定需要大能耐了。美國東海岸一個小小的緬因州的獵人，從郵購自制的橡膠靴子開始，用超人的智慧，創(chuàng)造了一個偉大的郵購傳奇，他的經(jīng)營管理方法和發(fā)展壯大的業(yè)績，真實(shí)的告訴了我們這一行業(yè)的真締及如何靠郵購致富的黃金之路。
    l．比思郵購的發(fā)明之光
    2．風(fēng)格獨(dú)特的商品目錄冊
    3．擊敗競爭對手
    4．傳播業(yè)為他揚(yáng)名
    《郵報》的文章
    偶象比恩
    5．快速成長的年代
    郵購的靈魂
    6．新的管理團(tuán)隊
    7．是誰向比恩購物
    8．郵購的組織和效率
    獨(dú)特的福利制度
   十七、戴爾公司
    ’99《財富》五百強(qiáng)最年輕的總裁戴爾及戴爾公司
   的成長，令世人驚嘆。他十二歲的一次生意冒險，就
   凈賺二千美元，他的公司以百分之一百二十七的超速
   度成長，創(chuàng)造了年營業(yè)額過一百九十億美元的輝煌業(yè)
   績；他的經(jīng)營管理智慧，集中體現(xiàn)在“直銷顧客”的黃
   金法則之中。最近，戴爾在北京高校的一次演講，又
   令中國青年激動不已。
    l．十二歲感受“直接模式”
    2．十五歲改裝個人電腦
    3．戴爾公司的務(wù)實(shí)文化
    4．直銷，正式開始
    5．經(jīng)營理念——實(shí)事求是
    6．第一次做計劃
    7．細(xì)分化概念與做法
    8．直接模式的最終延伸
    9．一個團(tuán)隊，一個策略
    與員工產(chǎn)生互動
    讓員工有老板的思考
    10．從顧客角度研發(fā)產(chǎn)品
    為顧客把脈
    最好的顧客
    11．以柔道方式對付競爭者
   十八、摩托羅拉公司
    知道手機(jī)、傳呼機(jī)的人都知道摩托羅拉。它是中國通訊市場最大且最成功的外國公司，它更是全球范圍內(nèi)的通訊業(yè)巨人。面對消費(fèi)性電子業(yè)強(qiáng)手如云的激烈競爭，摩托羅拉一路領(lǐng)先，不僅在美國市場有80％的占有率，也在歐洲、日本及我國市場成為主要供應(yīng)商。摩托羅拉的經(jīng)營智慧、品質(zhì)管理，以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，已為我們深刻感受。
    1．通訊巨人的理念
    2．統(tǒng)括競爭戰(zhàn)略
    呼叫男孩一號
    呼叫男孩二號
    技術(shù)路標(biāo)地圖
    經(jīng)營策略回答什么？
    領(lǐng)先爭方式
    管理的連續(xù)性
    3．談品質(zhì)，就是談所有的事
    “零缺點(diǎn)”的追求
    標(biāo)竿比較運(yùn)動
    新目標(biāo)的六個標(biāo)準(zhǔn)差
    縮短兩個周期
    歐洲的移動電話
    作業(yè)大盜計劃
    4．摩托羅拉贏的戰(zhàn)術(shù)
    （閃電戰(zhàn)術(shù)／集中戰(zhàn)術(shù)／產(chǎn)品海
    戰(zhàn)術(shù)／品質(zhì)戰(zhàn)術(shù)）
   十九、耐克公司
    耐克運(yùn)動鞋已是當(dāng)代年輕人追求運(yùn)動品味和時尚的象征。美國NBA球星們足蹬耐克奔跑跳躍于藍(lán)球場，所創(chuàng)造出的超凡球技，令世人贊嘆。耐克的成功離不開運(yùn)動和球員，耐克人的智慧把普通的運(yùn)動鞋制造業(yè)發(fā)展到頂峰，這其中一定包含著獨(dú)特的經(jīng)營管理以及誘人的企業(yè)文化。
    1．耐克創(chuàng)造夢想：企業(yè)十運(yùn)動
    飛人喬丹與耐克
    英雄制造機(jī)
    體壇最具權(quán)威的人
    2．運(yùn)動員公司
    無法模仿
    夢幻隊“翻領(lǐng)子”陣容
    披著國旗討罵
    3．耐克文化
    工作象室內(nèi)交響樂
    不知明星莫進(jìn)來
    第一個耐克人
    4．最好的產(chǎn)品在這里誕生
    老實(shí)的制作與創(chuàng)意
    5．行銷的世紀(jì)：如何讓顧客滿意
    消費(fèi)者分析
   二十、雅虎公司
    兩個年輕人無意中在電腦上做了點(diǎn)方便自己的資料整理，卻成了當(dāng)時世界上一個偉大創(chuàng)舉；兩個人為滿足共同的喜好，靠翻韋氏辭典給公司起的名字，YAHOO，卻成了全球網(wǎng)站幾乎最響亮的名字。雅虎的成功，有它的幸運(yùn)和榮耀，也有它的艱辛和不凡。一個時下最熱門的行業(yè)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)如何經(jīng)營管理，發(fā)展壯大，且看楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)的招數(shù)。
    1．無意中的偉大創(chuàng)舉
    2．硅谷發(fā)跡，“雅虎”揚(yáng)名。
    3．找上門來的路透社
    4．雅虎急需錢
    5．網(wǎng)景伸出援助之手
    6．走向?qū)I(yè)網(wǎng)站
    7．理念相同，ZD前來助陣
    8．股票上市大獲全勝
    9．未來發(fā)展戰(zhàn)略
    網(wǎng)住大半個歐洲
    包打聽的小雅虎
    鎖定族群策略
    中途站也是目的地
    10．網(wǎng)絡(luò)商機(jī)無限
    11．YAHOO之名是最大資產(chǎn)