電話技巧

　　＜br＞本書介紹了如何改善使用電話的技巧，以期通過這一目前最普遍的聯(lián)系、交際方式在客戶中樹立自己良好的第一印象，并因此達(dá)到自己的目的，順利、有成效地完成自己的工作，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。＜br＞

　　林·沃克 是一位電話使用技巧和客戶服務(wù)方面的專門顧問，同時(shí)她也是一名人際交流技巧方面的專家。她在英國航空公司工作了很多年，從事了很長時(shí)間的培訓(xùn)工作。他為一名顧問，林·沃克與很多大企業(yè)合作過，教會(huì)他們的員工更有效地利用電話來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以增加收益。