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電話技巧

電話技巧

定　價：￥15.00

作　者： （英）林·沃克（Lin Walker）著；王輝譯
出版社： 中國社會科學出版社
叢編項： 自我發(fā)展導航譯叢
標　簽： 電話
ISBN： 9787500430254 出版時間： 2001-05-01 包裝： 平裝
開本： 24cm 頁數： 93 字數：  

內容簡介

　　＜br＞本書介紹了如何改善使用電話的技巧，以期通過這一目前最普遍的聯系、交際方式在客戶中樹立自己良好的第一印象，并因此達到自己的目的，順利、有成效地完成自己的工作，促進事業(yè)的發(fā)展。＜br＞

作者簡介

　　林·沃克 是一位電話使用技巧和客戶服務方面的專門顧問，同時她也是一名人際交流技巧方面的專家。她在英國航空公司工作了很多年，從事了很長時間的培訓工作。他為一名顧問，林·沃克與很多大企業(yè)合作過，教會他們的員工更有效地利用電話來促進業(yè)務的發(fā)展以增加收益。

圖書目錄

1 緒論
如何使用電話
電話使用的好處與弊端
2 我做得怎么樣
你做得如何
接聽電話
你覺得自己接電話時表現如何
你在電話中立場明確嗎
你“聽”得如何
記錄電話信息
3 初步改進
電話中的交談
“聽”電話 ...  

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