電子商務(wù)交易

第1章 電子商務(wù)交易概述 1
1.1 電子商務(wù)交易的概念 1
1.2 電子商務(wù)交易對傳統(tǒng)交易方式的沖擊 1
1.2.1 電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別 1
1.2.2 電子商務(wù)交易對傳統(tǒng)交易的沖擊 2
1.3 電子商務(wù)交易的組成 2
1.4 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢 3
1.5 電子商務(wù)交易的產(chǎn)生基礎(chǔ)和發(fā)展現(xiàn)狀 4
1.5.1 電子商務(wù)交易產(chǎn)生的基礎(chǔ) 4
1.5.2 電子商務(wù)交易發(fā)展現(xiàn)狀 5
1.5.3 電子商務(wù)交易發(fā)展的主要障礙 6
1.6 電子商務(wù)交易的構(gòu)成要素 6
1.7 電子商務(wù)交易市場的產(chǎn)生與發(fā)展 8
1.8 電子商務(wù)幾種主要交易模式 9
1.8.1 企業(yè)之間的電子商務(wù) 9
1.8.2 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù) 10
1.8.3 生產(chǎn)企業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的電子商務(wù) 10
1.8.4 政府與企業(yè)之間的電子商務(wù) 11
1.9 電子商務(wù)交易的一般過程 11
1.9.1 電子商務(wù)下的商業(yè)業(yè)態(tài) 11
1.9.2 電子交易的一般過程 14
1.9.3 電子商務(wù)下的流通渠道 16
第2章 電子商務(wù)交易平臺 19
2.1 電子商務(wù)交易的硬件工作平臺 19
2.2 電子商務(wù)的軟件工作平臺 20
2.2.1 Microsoft電子商務(wù)解決方案 20
2.2.2 BEA電子商務(wù)解決方案 21
第3章 電子商務(wù)交易模式之一：B to B
25
3.1 B to B電子商務(wù)交易模式綜述 25
3.1.1 B to B電子商務(wù)交易模式的概念 25
3.1.2 B to B的技術(shù)支持 25
3.1.3 實現(xiàn)B to B的要素 26
3.1.4 B to B交易模式的發(fā)展 27
3.1.5 B to B交易模式的優(yōu)勢 28
3.2 B to B的幾種基本商務(wù)模式 29
3.2.1 電子商店模式 30
3.2.2 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式 30
3.2.3 中介模式 30
3.2.4 專業(yè)服務(wù)模式 32
3.3 B to B電子商務(wù)交易的過程 33
3.4 B to B的前景瞻望 33
3.4.1 發(fā)展趨勢預(yù)測 33
3.4.2 B to B發(fā)展中存在的問題 34
3.5 中國的B to B模式 35
3.5.1 中國B to B網(wǎng)站的運營模式 36
3.5.2 中國B to B網(wǎng)站的運行狀況 37
案例： 中國商品交易中心(CCEC)系統(tǒng)設(shè)計方案 40
第4章 電子商務(wù)交易模式之二：B to C
43
4.1 B to C電子商務(wù)交易模式概述 43
4.1.1 B to C電子商務(wù)交易模式的概念 43
4.1.2 B to C對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊 43
4.1.3 B to C的優(yōu)勢 45
4.2 B to C交易模式 45
4.2.1 無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)交易模式 45
4.2.2 實物商品的電子商務(wù)模式 48
4.3 B to C電子商務(wù)交易渠道的建立 49
4.4 B to C 電子商務(wù)交易的一般過程 50
4.5 B to C模式的案例分析 52
4.6 第一個B to C電子商務(wù)交易標準 58
4.7 中國B to C電子商務(wù)交易模式的發(fā)展 61
第5章 電子商務(wù)交易的過程之一：網(wǎng)上購物 63
5.1 網(wǎng)上購物概述 63
5.1.1 網(wǎng)上購物的概念 63
5.1.2 網(wǎng)上購物的發(fā)展 63
5.2 網(wǎng)上購物群體及網(wǎng)上暢銷商品 67
5.3 網(wǎng)上銷售類型 70
5.4 網(wǎng)上購物一般過程 72
5.4.1 消費者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動 72
5.4.2 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 72
5.5 網(wǎng)上購物的交易流程實例 75
5.5.1 首都電子商務(wù)交易流程 75
5.5.2 8848網(wǎng)上超市 78
5.6 國內(nèi)網(wǎng)上購物發(fā)展現(xiàn)狀 80
第6章 電子商務(wù)的交易過程之二：網(wǎng)上支付 89
6.1 電子支付概述 89
6.2 電子支付網(wǎng)絡(luò)平臺 90
6.3 電子銀行 92
6.4 電子貨幣 94
6.4.1 電子貨幣的概念 94
6.4.2 電子貨幣的特點及功能 94
6.4.3 電子貨幣的種類 95
6.4.4 電子貨幣系統(tǒng) 96
6.4.5 電子貨幣發(fā)展戰(zhàn)略 96
6.5 電子貨幣主要種類及其運行模式 100
6.5.1 電子現(xiàn)金 100
6.5.2 電子支票 101
6.5.3 電子信用卡 103
6.5.4 電子錢包 103
6.6 招商銀行的網(wǎng)上支付方案 105
6.6.1 招商銀行提供的企業(yè)資金支付解決方案 105
6.6.2 招商銀行提供的個人資金支付解決方案 108
6.7 安全電子交易規(guī)范 111
6.7.1 安全電子交易規(guī)范：SET 111
6.7.2 開放式貿(mào)易協(xié)議：OTP 112
6.7.3 Internet上的開放式購買：OBI 113
第7章 電子商務(wù)交易的過程之三：物流配送 115
7.1 電子商務(wù)物流體系概述 115
7.1.1 物流的概念 115
7.1.2 電子商務(wù)物流的特點 117
7.1.3 物流的分類 118
7.1.4 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的比較 120
7.1.5 物流管理 122
7.1.6 物流系統(tǒng)化 123
7.1.7 電子商務(wù)時代發(fā)展物流的意義 124
7.2 供應(yīng)鏈的管理 125
7.2.1 供應(yīng)鏈的概念及供應(yīng)鏈管理的新發(fā)展 126
7.2.2 供應(yīng)鏈管理的原則和目標 127
7.2.3 供應(yīng)鏈管理的主要流程 127
7.2.4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的物流管理 129
7.3 物流配送 130
7.3.1 電子商務(wù)下的物流配送 130
7.3.2 新型物流配送的特征 130
7.3.3 新物流配送中心及其運作類型 133
7.3.4 配送中心的構(gòu)建策略 134
7.4 電子商務(wù)物流的發(fā)展 135
7.4.1 美國物流發(fā)展現(xiàn)狀 135
7.4.2 日本的物流配送現(xiàn)狀 138
7.4.3 中國物流發(fā)展現(xiàn)狀 139
7.4.4 中國郵政的物流電子化現(xiàn)狀 141
7.5 電子商務(wù)交易中物流模式 144
7.5.1 物流一體化理論 144
7.5.2 一種全新的物流模式——物流代理 144
7.5.3 國外電子商務(wù)物流解決方案 145
第8章 電子商務(wù)交易的過程之四：顧客服務(wù) 147
8.1 顧客服務(wù)新概念 147
8.1.1 從銷售服務(wù)到網(wǎng)上顧客服務(wù)的思路 147
8.1.2 現(xiàn)代顧客需求的變化 148
8.1.3 網(wǎng)上顧客服務(wù)的特點 148
8.1.4 網(wǎng)上顧客服務(wù)的兩種主要類型 149
8.1.5 網(wǎng)上顧客服務(wù)策略 149
8.1.6 網(wǎng)上顧客服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計 150
8.1.7 網(wǎng)上顧客服務(wù)應(yīng)注意的問題 150
8.2 電子商務(wù)交易中的網(wǎng)上顧客服務(wù)策略 151
8.2.1 提供信息 151
8.2.2 反饋交互 154
8.2.3 顧客整合 156
案例：CISCO公司的網(wǎng)上顧客服務(wù)策略 158
8.3 電子商務(wù)交易中的客戶服務(wù)內(nèi)容 162
8.3.1 售前服務(wù) 162
8.3.2 售中服務(wù)的內(nèi)容 163
8.3.3 售后服務(wù) 165
案例一： 聯(lián)想建立完整的顧客服務(wù)體系 166
案例二： 海爾集團的顧客服務(wù)策略 167
案例三：IBM公司完善的售后服務(wù)策略 168
案例四：紫光筆記本電腦完善的售后金卡服務(wù)策略 168
參考文獻 169