旅行社經(jīng)營管理

概述
一 旅游批發(fā)商與零售商的區(qū)別
二 中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀
三 旅行社的業(yè)務(wù)特點
四 旅行社的經(jīng)營與管理
第一部 業(yè)務(wù)運作篇——旅行社作業(yè)管理
第一章 進(jìn)入旅行業(yè)方式的選擇
一 開設(shè)新旅行社
二 購買現(xiàn)存的旅行社
三 采用特許形式
第二章 團(tuán)隊業(yè)務(wù)
一 團(tuán)隊旅游的運作（國外情況）
二 案例：倫敦/巴黎游（從美國出發(fā)）——日程、條款與做價
第三章 散客業(yè)務(wù)與商務(wù)旅行管理業(yè)務(wù)
一 散客業(yè)務(wù)
二 商務(wù)旅行管理
第四章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
一 導(dǎo)游員與傳播、溝通關(guān)系的研究
二 對導(dǎo)游員的管理
三 導(dǎo)游員對工作的管理
四 導(dǎo)游員服務(wù)風(fēng)格探討
第二部 市場開拓篇——旅行社營銷管理
第一章 市場戰(zhàn)略的STP理論
一 市場細(xì)分
二 目標(biāo)市場
三 定位
第二章 市場策略理論
一 市場組合
二 銷售術(shù)——零售旅行社的銷售技巧
第三章 市場價值理論
一 品牌
二 服務(wù)——公司的目標(biāo)是：不斷提高傳遞給顧客的服務(wù)品質(zhì)
三 過程
第三部 旅行社財務(wù)管理
第四部 企業(yè)管理體制篇
第五部 戰(zhàn)略篇——旅行社戰(zhàn)略管理
第六部 示來發(fā)展趨勢篇
附錄 旅行社法規(guī)
參考書目
后記