跨文化市場營銷

    第一部分 營銷前階段
   第1章 市場中的文化影響因素：困難和機(jī)遇
   文化簡介/文化與營銷/跨文化對市場營銷人員的含義
   
   第2章 標(biāo)準(zhǔn)化策略與適應(yīng)性策略的爭論
   標(biāo)準(zhǔn)化（全球化）/優(yōu)勢和弱勢/標(biāo)準(zhǔn)化還是適應(yīng)/“全球”地方化/結(jié)論
   
   第3章 跨文化談判
   跨文化談判導(dǎo)言/談判過程的跨文化視點(diǎn)/跨文化談判的情景/契約的含意/談判取得成功的建議
   
   第4章 營銷調(diào)研中的跨文化范疇
   國際營銷調(diào)研/營銷調(diào)研的文化推論/目標(biāo)小組/跨文化營銷調(diào)研/結(jié)論
   
   第二部分 營銷階段
   第5章 產(chǎn)品跨文化面面觀
   產(chǎn)品/文化差異：西班牙裔市場的案例/特征和說明/品牌/包裝/原產(chǎn)地效應(yīng)/結(jié)論
   
   第6章 跨文化因素對廣告的影響
   廣告/文化對廣告的影響/跨文化廣告制作/跨文化因素對廣告法規(guī)的影響/其他形式的廣告媒體/結(jié)論
   
   第7章 商品交易會的跨文化方面
   商品交易會和商品展覽會/政府在商品交易會中的作用/商品交易會的跨文化維度/商品交易會的有關(guān)建議
   
   第8章 跨文化促銷技巧
   促銷和文化/優(yōu)惠券/公共關(guān)系和文化/贈送禮物的跨文化維度/結(jié)論
   
   第9章 銷售和銷售管理中的跨文化問題
   文化與銷售/文化對推銷過程的影響/銷售管理/銷售小結(jié)/直銷
   
   第10章 分銷渠道的跨文化見解
   分銷渠道中的文化/文化對分銷渠道的影響/特許權(quán)銷售/監(jiān)管限制的文化推理/結(jié)論
   
   第11章 定價(jià)
   定價(jià)的跨文化方面/環(huán)境對定價(jià)的影響/結(jié)論
   
   第三部分 營銷后階段
   第12章 跨文化的服務(wù)營銷
   服務(wù)的屬性/服務(wù)業(yè)國際化的重要性/服務(wù)國際化的潛在問題/服務(wù)營銷的跨文化影響/成功的因素
   
   第13章 售后服務(wù)的跨文化含意
   售后服務(wù)的重要性/售后服務(wù)功能的跨文化差異/總結(jié)
   
   第14章 服務(wù)質(zhì)量的跨文化差異
   貨物質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量之間的差異/服務(wù)質(zhì)量與文化/服務(wù)質(zhì)量的跨文化觀點(diǎn)/日本式服務(wù)/顧客就是上帝/結(jié)論
   
   第15章 綠色營銷
   綠色營銷文化間的差異/生態(tài)營銷與生態(tài)旅游/結(jié)論