高爾管理手冊

第一部分通用管理
第一章管理的原理
菲利浦·塞德勒 PhilipSadler
管理思想溯源——戰(zhàn)前時期的管理問題的著述者——戰(zhàn)后時期的管理
理論——現(xiàn)代管理原理——參考文獻
第二章走向虛擬組織機構(gòu)
彼得·康吉斯 PeterKangis
脫變工作現(xiàn)場的工作——某些背景情況——需要管理什么——結(jié)論
——參考文獻
第三章組織機構(gòu)的創(chuàng)新性
吉奧夫·考克斯 GeofCox 具有創(chuàng)造性的組織機構(gòu)的建立——預(yù)備, 瞄準, 擊發(fā)——預(yù)備, 擊發(fā), 瞄準——與官僚主義做斗爭——發(fā)揮雇員的潛力——結(jié)束語——參考文獻
第四章公司的監(jiān)管
史蒂芬·斯耐德爾 StephenSchneider 大衛(wèi)·克拉特伯克 DavidClutterbuck 董事們的壓力——什么是公司的監(jiān)管 ——董事會做什么事 ——董事長做什么事 ——董事長的法律責任 ——什么是董事的基本能力 ——怎樣使董事會開得有效果 ——關(guān)于董事會的某些重要問題——
參考文獻
第五章多樣性的管理
瓦爾特·霍普金斯 WaltHopkins 什么是多樣性 ——為什么要進行多樣性管理 ——什么時間進行多樣性管理 ——誰來進行多樣化管理 ——在什么地方進行多樣性管理——如何進行多樣性管理 ——對我來說什么是多樣性 —一你的組織機構(gòu)中的多樣性——參考文獻
第六章企業(yè)兼并與合并
C. 司徒亞特·瓊斯 C. StuartJones 術(shù)語的定義——兼并的理由——程序——兼并前景研究——接洽和談判——英國的司法體制——自身調(diào)節(jié)控制——報盤的形式——兼并后的組合——公司資訊材料書目——參考文獻
第七章風險管理
基特·沙德哥羅夫 KitSadgrove 風險管理的二要素：防護擋板和救護車——風險管理的益處——戰(zhàn)略風險和操作風險—一什么時候應(yīng)當進行風險管理 ——審視風險的方法——風險和回報的平衡——風險管理的不成熟性——風險管理——經(jīng)常面對的問題——人才資源問題——總經(jīng)理的作用——風險管理體制——總結(jié)——參考文獻
第八章非贏利性組織的管理
亞蘭·勞力 AlanLawrie 簡介——傳統(tǒng)管理方法的適用性——十個生存策略——總結(jié)——參考文獻第九章公司文化與競爭優(yōu)勢普拉胡·S. 古普塔拉 PrabhuS. Guptara 公司文化的性質(zhì)——文化分解圖——文化的發(fā)展——對變革的回應(yīng)——三個神話——結(jié)論——參考文獻
第十章顧客至上——一項高質(zhì)量服務(wù)策略
丹尼斯·沃克卡 DenisWalker 什么是服務(wù) ——服務(wù)策略——策劃和運行一種服務(wù)程式——業(yè)主意識的重要性——企業(yè)業(yè)務(wù)的管理——陷阱——潛在的利益——參考文獻
第十一章信息系統(tǒng)的應(yīng)用
墨林·斯通 MerlinStone 引言——信的基本思路——對信息系統(tǒng)投資收益率的評估——戰(zhàn)略性方法的需求——確定需求的檢查清單——信息系統(tǒng)計劃——完成計劃所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的確定——信息系統(tǒng)供應(yīng)商品應(yīng)對——制做還是購買 ——堅持行業(yè)標準——信息系統(tǒng)應(yīng)用管理中財務(wù)方面的問題——人——參考文獻息系統(tǒng)和服務(wù)：管理
第十二章外部資源的利用
布萊思·羅思利 BrianRothery 什么是利用外部資源 ——現(xiàn)象背后的驅(qū)動力——如何利用外部資源——決定哪些方面應(yīng)利用外部資源——誰是外部資源 參考文獻
第十三章全面質(zhì)量管理
約翰·S. 奧克蘭 JohnS. Oakland 什么是質(zhì)量 ——理解并建立質(zhì)量鏈——質(zhì)量存在于所有的職能中——全面質(zhì)量管理的方法——投入實施和政策——有效的領(lǐng)導方法——小結(jié)：全面質(zhì)量管理模型——質(zhì)量獎——參考文獻
第十四章基準對照法
西爾維亞·考德林 SylviaCodling 基準對照法的應(yīng)用——基準對準伙伴的定位——12步驟基準對照模型——組織機構(gòu)中基準對照的管理一基準對照與質(zhì)量獎——行為規(guī)范——有關(guān)的組織名稱和地址——參考文獻
第十五章標準和認定
布萊恩·羅思利 BrianRothery 現(xiàn)代標準的進展與性質(zhì)——一致走向歐洲與全球標準——產(chǎn)品標準——要求確認的產(chǎn)品——CE標志——較大行業(yè)的標準與法規(guī)——作為質(zhì)量管理制度標準的國際標準化組織9000號文件 ISO9000 和確認——ISO14000環(huán)境管理標準——ISO9000和ISO14000的區(qū)別——認證——參考文獻
第十六章環(huán)境
艾利克·考維爾 EricCowell 環(huán)境問題的本質(zhì)——公眾的認知——國際化——環(huán)使的主要問題——地區(qū)性問題——“環(huán)境保護運動”——環(huán)境保護的管理——參考文獻
第二部分財務(wù)管理
第十七章資金來源
彼得·坎吉斯 PeterKangis 愛德華·柯爾 EdwardKerr 對資本的需求——資本的類型——舉債經(jīng)營率——產(chǎn)權(quán)籌資——貸款籌資——混合籌資：可轉(zhuǎn)換債券——外幣籌資——更有效地使用現(xiàn)有資金——資產(chǎn)負債表以外的資金——短期資金——未來——結(jié)論——參考文獻
第十八章資金項目評估
特薩·V. 賴德爾·蘭頓 TessaV. RyderRunton 資本項目評估和計劃的目的——檢驗可行性的傳統(tǒng)技術(shù)——檢驗可行性的現(xiàn)代技術(shù)——基本建設(shè)項目分析中的現(xiàn)金流量科目——凈現(xiàn)值 NPV 和內(nèi)部收益率 IRR 的細節(jié)問題——計算上的資源——數(shù)據(jù)——或比率分析——風險——再評估：事后的評價和資本支出審查——參考文獻
第十九章年度決算
W. P. 瑞德雷 W. P. Ridley 會計要求——標準寫法——董事會的報告——從帳單判定公司的狀況——公司法的協(xié)調(diào)一致——參考文獻
第二十章流動資金和經(jīng)營比率
里昂·西蒙思 LeonSimons 流動性——資本——債務(wù)人——債權(quán)人——現(xiàn)金折扣——獲利能力——償債能力——參考文獻
第二十一章成本的性質(zhì)
里昂·西蒙思 LeonSimons 傳統(tǒng)的成本核算——增值成本計算——定義——參考文獻
第二十二章預(yù)算控制
里昂·西蒙思 LeonSimons 現(xiàn)金控制——會計責任和職權(quán)——預(yù)算——目標——現(xiàn)金控制和間接費用的處理——內(nèi)部提供服務(wù)關(guān)系——利潤中心——結(jié)果和業(yè)績——
小結(jié)——參考文獻
第三部分營銷與銷售
第二十三章制定營銷計劃
約翰·斯特普爾頓 JohnStapleton 衡量效績的標準——新產(chǎn)品開發(fā)計劃——確定公司的目標——利潤是第一位的運營費用——制訂市場計劃——對自己公司的傾向性——制訂應(yīng)急計劃——對整個市場的定義——分銷控制——市場計劃的監(jiān)控——公司資源方面的投資——利潤責任的溝通——參考文獻
第二十四章營銷研究
比爾·布利思 BillBlyth
確定信息要求——使信息需求條理化——研究的類型——世界范圍內(nèi)的營銷研究——計算機啟用——市場研究的實施情況——參考文獻
第二十五章數(shù)據(jù)庫營銷
默林·斯通 MerlinStone
何為數(shù)據(jù)庫營銷以及它有什么作用——數(shù)據(jù)庫營銷的各種長處——數(shù)據(jù)庫——數(shù)據(jù)設(shè)計——數(shù)據(jù)的選取——數(shù)據(jù)庫中的信息類型——資料的保存一—取消重復(fù)——資料質(zhì)量和維護——利用數(shù)據(jù)庫——應(yīng)用：營銷獲得成功的關(guān)鍵——戰(zhàn)略問題——數(shù)據(jù)的獲取和開發(fā)——數(shù)據(jù)庫的維護——進行有效地應(yīng)用——數(shù)據(jù)采集——充分整合的系統(tǒng)及其應(yīng)用一—系統(tǒng)的實施步驟——參考文獻
第二十六章信息系統(tǒng)和客戶管理
默林·斯通 MerlinStone
計劃結(jié)構(gòu)——客戶管理的策略——開發(fā)信息技術(shù)計劃來與支技客戶的獲得. 保留和發(fā)展——重回到總的宗旨——回到現(xiàn)實——參考文獻
第二十七章關(guān)系銷售
默林·斯通 MerlinStone
關(guān)系銷售的重要性——關(guān)系銷售的定義——關(guān)系銷售的特殊之處是什么 ——擴大利用關(guān)系銷售——關(guān)系銷售的費用和收益——營銷管理及其方法——通過關(guān)系銷售獲得競爭優(yōu)勢——避免關(guān)系銷售中的失敗——關(guān)系的各個階段——通向關(guān)系銷售的漫長道路——幾條重要的推薦意見——參考文獻
第二十八章品牌管理
杰克·伯羅 JackBureau
品牌. 品牌制定及品牌管理——管理收入的必要性——收入來源——主要收入管理職能部門——收入管理規(guī)劃：戰(zhàn)略——收入管理規(guī)劃：運營規(guī)劃——品牌管理：過去, 現(xiàn)在和未來——品牌經(jīng)理無益地彼此競爭——引入收入管理體制所遇到的問題——結(jié)論——參考文獻
第二十九章服務(wù)的營銷
伯納德·凱茨 BernardKatz
不同的服務(wù)——服務(wù)營銷組合的戰(zhàn)略——服務(wù)的戰(zhàn)略性營銷——營銷戰(zhàn)術(shù)——用戶對服務(wù)的期望——影響用戶的服務(wù)感受的因素——從服務(wù)接觸中產(chǎn)生滿意——參考文獻
第三十章促銷
湯姆·布蘭南 TomBrannan
促銷的類型——有產(chǎn)品就有市場——戰(zhàn)術(shù)性還是戰(zhàn)略性——減少風險——發(fā)展正確的促銷活動——推動促銷——履行諾言——參考文獻
第三十一章定價
布賴恩·阿特金 BryanAtkin 經(jīng)濟理論和實踐中的業(yè)務(wù)經(jīng)理——定價政策. 戰(zhàn)略和策略——定價政策和技術(shù)——定價手段——制定定價戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)——折扣和打折扣——向用戶說明價格——定價和新產(chǎn)品規(guī)劃——定價和產(chǎn)品系列——總結(jié)——參考文獻
第三十二章分銷渠道
米歇爾·沃納 MichaelWarner 中間代理——分銷策略——批發(fā)商——零售渠道——直銷——直接營銷—— Internet 因特網(wǎng)——參考文獻
第三十三章海外營銷
杰弗·伯克斯 GeoffBurgess 現(xiàn)有方法——市場需求——分析公司的優(yōu)勢和劣勢——市場調(diào)研——建立出口經(jīng)營業(yè)務(wù)——控制出口職能部門——通訊問題——核查表——參考文獻
第三十四章直接郵寄
尼克拉斯·突薩尼斯 NicholasO''Shaughnessy 適于直接郵寄的情況——社會直接郵寄——不利于直接郵寄的情況——直接郵寄技巧——結(jié)論——參考文獻
第三十五章銷售人員的管理
M. T. 威爾遜 M. T. Wilson 如何規(guī)劃銷售運營——如何組織銷售人員——培訓銷售隊伍——如何激勵銷售人員——如何控制銷售運營活動——參考文獻
第四部分運營管理
第三十六章管理的研究和發(fā)展
理查德·里烏斯 RichardReeves 引言——R&D和公司——管理工具——組織機構(gòu)和人員配備——R&D的全面變革——參考文獻
第三十七章設(shè)計管理：產(chǎn)品的焦點
吉姆·瓦爾納 TimWarner 設(shè)計引起的變化. 創(chuàng)造性和處于管理下的變革——哪種設(shè)計需要管理——產(chǎn)品設(shè)計管理——設(shè)計過程和設(shè)計環(huán)境的管理——設(shè)計和公司戰(zhàn)略規(guī)劃——結(jié)論——參考文獻
第三十八章兼行工程
克利斯托費·J. 倍克豪斯 ChristopherJ. Backhouse 納奧米·J. 布魯克斯 NaomiJ. Brookes 兼行工程的背景和概念——兼行工程的定義——執(zhí)行兼行工程的外部因素——財務(wù)規(guī)定——兼行工程機構(gòu)的改變——兼行工程的基本框架——參考文獻
第三十九章生產(chǎn)的策劃
瓊·麥普斯 JohnMapes 柯林·牛 ColinNew 生產(chǎn)管理的任務(wù)——生產(chǎn)的策劃——戰(zhàn)略性策劃——預(yù)測需求——制造還是購買的決策——準備運作計劃一—綜合策劃——參考文獻
第四十章生產(chǎn)控制
彼得·杰克遜 PeterJackson 體制間的差異——計算機系統(tǒng)和人工系統(tǒng)——條件配備——要求的規(guī)模——工作負荷和工作進度安排——負荷分配方法——監(jiān)控和進度保證——管理控制信息——書面工作——參考文獻
第四十一章工業(yè)工程
丹尼斯·懷特摩爾 DennisWhitmore 什么是新的 ——問題求解——改進工作方法——業(yè)務(wù)過程的再設(shè)計——工作的度量——改進產(chǎn)品和服務(wù)——工作條件的改善運籌研究——參考文獻
第四十二章質(zhì)量保證. 控制和改進
瓊·S. 奧克蘭 JohnS. Oakland 質(zhì)量策劃——質(zhì)量體系——質(zhì)量改進的工具和技術(shù)——致謝——參考文獻
第四十三章項目的管理和組織
丹尼斯·洛克 DennisLock 目標——技術(shù)規(guī)格——組織機構(gòu)——工程項目授權(quán)——項目經(jīng)理——參考文獻
第四十四章工程計劃與管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 工程項目的細分結(jié)構(gòu)——圖表計劃——關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)圖——在計劃和控制中浮動時間的意義——更為復(fù)雜的標記法——里程碑——計算機的應(yīng)用——控制進度——進度報告——有效的組織機構(gòu)——參考文獻
第四十五章國際貿(mào)易
克林·貝蒙特 ColinBeaumont 貨物代運人——國際貿(mào)易術(shù)語 Incoterms1990 ——海關(guān)關(guān)稅及其管理體制——國際貿(mào)易中的主要文件——海關(guān)貨物簡化程序——國際貿(mào)易的財務(wù)問題——有關(guān)的信息和組織機構(gòu)——參考文獻
第四十六章分銷：從成本到服務(wù)總額
約翰·捷特爾 JohnGentles
凱斯·奧利弗 KeithOliver
分銷的總成本——案例研究1：工業(yè)產(chǎn)品中的分銷和制造——案例研究2：耐用消費品的供應(yīng)和分銷——應(yīng)該何時使用從成本到服務(wù)的總額分析法——致謝——參考文獻
第五部分材料與進貨服務(wù)
第四十七章采購原理與實踐
彼得·貝利 PeterBaily 采購策略——組織結(jié)構(gòu)——采購和質(zhì)量保證——采購制度和聯(lián)系——計算機和采購——一種標準的采購程序——采購的提出——供應(yīng)商選擇——訂購——完成階段——參考文獻
第四十八章合伙關(guān)系源
斯梯芬·坎農(nóng) StephenCannon 合伙關(guān)系源的目標——合伙關(guān)系源的驅(qū)動者——合伙關(guān)系源的益處——實現(xiàn)合伙關(guān)系概念——成功的因素——發(fā)展和保持合伙關(guān)系——失敗的原因——須注意的問題——合伙關(guān)系源導致單一來源嗎 ——案例研究——咨詢的機構(gòu)——參考文獻
第四十九章承包商的管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 某些一般經(jīng)營管理原則——提供專家服務(wù)或設(shè)施的合同——建筑物修繕和小型工程的合同——定期維護服務(wù)的合同——提供臨時工作人員的服務(wù)合同——伙食供應(yīng)服務(wù)——結(jié)論——參考文獻
第五十章準確及時供應(yīng) JIT
D. M.拉塞爾 D. M. Lascelles
B. G. 代爾 B. G. Dale
準確及時 JIT 的概念——顧客——供應(yīng)商的關(guān)系——啟動供應(yīng)商發(fā)展——致謝——參考文獻
第五十一章倉庫運作
德瑞克·麥樂 DerekMellor 現(xiàn)代倉儲工作——裝載單元規(guī)格化——倉庫立方體空間的利用——按單揀拾——勾通和控制——接收和發(fā)出——結(jié)論——致謝——參考文獻
第六部分行政性管理
第五十二章公司法
F. W. 羅斯 F. W. Rose 公營有限公司的建立——資本與股份——成負資格——公司資本的維持——信用債券——會議——董事——內(nèi)部人員交易——關(guān)于雇員的準備條款——股息——歐洲法——參考文獻
第五十三章公司之間的合同
F. W. 羅斯 F. W. Rose 發(fā)價與接受——在規(guī)定時間內(nèi)保持報價未結(jié)——招標——訂約要因——合同的形式——簽訂合同的資格——合同中的錯誤——誤導表述——合同的條款——違約的賠償——歐洲方面——參考文獻
第五十四章歐洲法規(guī)
羅恩·班福 RonBamford 引言——法律原則的憲法基礎(chǔ)和來源——歐盟法律的來源——各國法律與歐盟法律間的關(guān)系——針對成員國的訴訟——結(jié)論——參考文獻
第五十五章社團關(guān)系
大衛(wèi)·拉格 DavidWragg 社團關(guān)系的各個方面——確定受眾——制定戰(zhàn)略——社團關(guān)系的籌劃—一社團形象——任務(wù)的表述和基本原則——投資者關(guān)系——院外游說——參考文獻
第五十六章知識產(chǎn)權(quán)
尼克拉斯·曼利 NicholasManley 專利一一商標和服務(wù)標志——設(shè)計和版權(quán)——專利的郡級法庭——專利和商標代理人的職能——費用——參考文獻
第五十七章設(shè)施管理
邁克爾·瓦納 MichaelWarner 人員和設(shè)備的安置——房間規(guī)劃——辦公室規(guī)劃清單——保健與安全——防火事項——資產(chǎn)管理——節(jié)能——參考文獻
第五十八章治安保衛(wèi)
理查德·威爾考克斯 RichardWilcox 治安保衛(wèi)管理———風險管理——警衛(wèi)——房屋——保險箱柜——照明設(shè)施——出入管理——報警系統(tǒng)——現(xiàn)金——文件和信息的保密性——消防和緊急情況處置程序——紀律政策——有效的組織——參考文獻
第七部分人力資源的管理
第五十九章雇員的招募和選擇
彼得·胡弗雷 PeterHumphrey
階段一：招聘的準備工作——階段二：招聘工作——階段三：選擇——
階段四：招聘工作的后期處理——參考文獻
第六十章彈性工作人員的管理
威杰特·菲因 WidgetFinn
彈性工作的原因—一彈性工作的益處——彈性工作人員的管理——彈性工作選擇項目——參考文獻
第六十一章工資結(jié)構(gòu)和制度
喬奇·P. 湯姆生 GeorgeP. Thomason 基本工資結(jié)構(gòu)——工資水平——工資制度——結(jié)論——參考文獻
第六十二章職業(yè)健康和安全
勃蘭大·巴萊特 BrendaBarrett 理查德·霍爾斯 RichardHowells 一般責任框架——管理規(guī)則——雇傭合同——安全組織——磋商和透明度——培訓——紀律和解雇——公司保健政策——制度的實施——參考文獻
第六十三章培訓
德里克·采林斯基 DarekCelinski 對首次從事成人工作的青年人的培訓——成人的培訓——什么是培訓 ——為什么提供培訓 ——培訓的代價如何 ——提供培訓的時機 ——在什么地方進行培訓 ——在崗培訓——離崗培訓——有效的培訓方法——培訓的責任——結(jié)論——有效的組織機構(gòu)——參考文獻
第六十四章培養(yǎng)有效的經(jīng)理人員
阿蘭·孟福特 AlanMumford 有效的含義是什么 ——培養(yǎng)一詞是什么意思 ——有效的培養(yǎng)過程——管理的培養(yǎng)制度——結(jié)論——參考文獻
第六十五章輔導和指導
大衛(wèi)·克拉特布克 DavidClutterbuck
杰尼·斯維尼 JennySweeney
為什么人們對輔導和指導教育日益感興趣 ——輔導和指導的區(qū)別——輔導和指導的主要模式——輔導和指導的機遇——輔導和指導的益處——正式的還是非正式的 ——輔導者和指導者做些什么 ——有效指導或輔導計劃的各種因素——避免最糟的失誤——參考文獻
第六十六章雇員溝通
大衛(wèi)·拉格 DavidWragg
管理溝通的需要——雇員的期望——選擇合適的媒體——成功的度量——參考文獻
第八部分管理的個人技術(shù)
第六十七章時間管理和個人安排
菲利浦·莫恩 PhilipMoon 計劃和安排的優(yōu)秀順序——計劃外事件的處置——桌面管理——委托——參考文獻
第六十八章談判
尼克拉斯·杰菲利 NicholasJeffery 為什么要談判 ——準備——談判方式——關(guān)鍵的談判原則——談判的構(gòu)成步驟——談判技巧——要點查核表——參考文獻
第六十九章協(xié)同工作
克林·哈斯廷斯 ColinHastings 高層管理的作用——創(chuàng)建高效績的團組——聘請顧問——結(jié)論——參考文獻
第七十章交流
高爾頓·貝爾 GordonBell
有效地講話——有效講話的準備——講話風格——報告——報告分發(fā)——報告體裁和風格——數(shù)字資料——報告撰寫核查表——準備會議——會議的主持進行——向董事會或委員會提出建議——一對一會談——未來的會議——參考文獻
第七十一章施加影響力
基奧夫·考克思 GeofCox 對影響日益增長的需求——權(quán)力和影響——權(quán)力源——有效影響的模式——結(jié)論——參考文獻
第七十二章整體人性的管理者
威威恩·懷塔克 VivienWhitaker 引言——四屜桌, 身體方面的抽屜——四屜桌：智力方面的抽屜——四屜桌：感情方面的抽屜——四屜桌：道德方面的抽屜——致力于長期的整體人性健康——參考文獻
作者情況簡介
后記