金融取勝之道

    前言
   1.變化中的金融經(jīng)營環(huán)境
   1.1 全球化的來臨
   1.2 網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展
   1.3 知識經(jīng)濟的形成
   1.4 金融監(jiān)管制度的變化
   2.挑戰(zhàn)模式戰(zhàn)略
   2.1 傳統(tǒng)金融業(yè)的典型畫像
   2.2 挑戰(zhàn)之一：傳統(tǒng)金融業(yè)面臨恐龍命運
   2.3 挑戰(zhàn)之二：金融園里間人陌生的面孔
   2.4 挑戰(zhàn)之三：各路諸侯正在重寫金融春秋
   2.5 挑戰(zhàn)之四：金融家面對的是一個不確定的世界
   2.6 模式的選擇及經(jīng)營戰(zhàn)略
   3.金融全球化戰(zhàn)略
   3.1 全球化戰(zhàn)略的三要點
   3.2 把觸角伸向全世界
   3.3 樹立正確的全球觀
   3.4 全球化與本地化
   3.5 全球化的組織管理
   3.6 構(gòu)建公司文化
   3.7 花旗銀行的成功經(jīng)驗
   4.全融網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略
   4.1 網(wǎng)絡(luò)新生
   4.1.1 商貿(mào)在網(wǎng)絡(luò)中新生
   4.1.2 網(wǎng)絡(luò)商機
   4.2 網(wǎng)上金融：新的金融存在
   4.2.1 網(wǎng)上金融初現(xiàn)曙光
   4.2.2 網(wǎng)上金融的功能與優(yōu)勢
   4.2.3 金融上網(wǎng)的兩種方式
   4.3 致勝網(wǎng)上金融
   4.3.1 網(wǎng)上金融的生存競爭環(huán)境
   4.3.2 網(wǎng)上銀行的競爭策略
   5.客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略
   5.1 客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的要義
   5.1.1 客戶的重要性
   5.1.2 客戶導(dǎo)向不同于市場導(dǎo)向
   5.1.3 金融業(yè)也在走向客戶導(dǎo)向
   5.2 為客戶的忠誠投資
   5.2.1 忠誠無價
   5.2.2 用忠誠滋養(yǎng)忠誠
   5.3 按客戶的要求做
   5.3.1 把顧客當(dāng)做個體對待
   5.3.2 讓客戶自我設(shè)計
   5.3.3 讓顧客滿意
   5.4 為客戶配備經(jīng)理
   5.5 零售銀行：服務(wù)個人客戶
   5.6 批發(fā)銀行：服務(wù)企業(yè)客戶
   6.金融品牌戰(zhàn)略
   6.1 金融業(yè)也要品牌
   6.1.1 什么是品牌
   6.1.2 品牌是一種無形的財富
   6.1.3 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)競爭的重要手段
   6.1.4 金融業(yè)也要品牌
   6.2 怎樣樹立金融品牌
   6.2.1 金融企業(yè)形象策劃
   6.2.2 品牌的廣告宣傳
   6.2.3 質(zhì)量是品牌的生命
   6.3 品牌的營銷
   6.4 運用品牌拓展市場
   7.金融創(chuàng)新戰(zhàn)略
   7.1 金融創(chuàng)新的最新走勢
   7.1.1 金融創(chuàng)新的歷史演變
   7.1.2 金融創(chuàng)新的新發(fā)展
   7.2 金融創(chuàng)新要面向客戶
   7.3 金融產(chǎn)品的創(chuàng)新
   7.3.1 金融產(chǎn)品也有生命周期
   7.3.2 新產(chǎn)品的開發(fā)模式
   7.3.3 花旗與匯豐的金融產(chǎn)品創(chuàng)新
   7.4 金融組織的創(chuàng)新
   7.5 金融技術(shù)的創(chuàng)新
   7.6 引入金融工程，加快金融創(chuàng)新
   8.金融并購戰(zhàn)略
   8.1 金融并購：世紀(jì)末狂潮
   8.1.1 金融并購縱覽
   8.1.2 新一輪金融并購的主要特征
   8.2 金融并購：星火何以燎原
   8.2.1 金融并購的宏觀背景
   8.2.2 金融并購的內(nèi)在導(dǎo)因
   8.3 金融并購：模式與實現(xiàn)形式
   8.3.1 金融并購的三大模式
   8.3.2 金融并購的實現(xiàn)形式
   8.4 金融并購：規(guī)則與程序
   8.4.1 金融并購的一般規(guī)則
   8.4.2 非公眾公司的并購程序
   8.4.3 公眾公司的并購程序
   9.金融風(fēng)險管理戰(zhàn)略
   9.1 金融風(fēng)險包圍金融業(yè)
   9.2 從風(fēng)險中榨取利潤
   9.2.1 金融業(yè)產(chǎn)生于風(fēng)險之中
   9.2.2 金融業(yè)借助三大功能獲取利潤
   9.3 管理風(fēng)險的四大技能
   9.3.1 技能之一：識別與測定
   9.3.2 技能之二：價值評估
   9.3.3 技能之三：靈活反應(yīng)
   9.3.4 技能之四：恢復(fù)能力
   9.4 風(fēng)險管理八要素
   10.“人本主義”戰(zhàn)略
   10.1 資本的主宰永遠(yuǎn)是人
   10.2 “人本主義”戰(zhàn)略的核心
   10.2.1 從人的組織到組織的人
   10.2.2 以角色取代規(guī)則
   10.2.3 建立切實可行的建議制度
   10.2.4 變雇傭關(guān)系為合作關(guān)系
   10.3 人力資源的開發(fā)管理
   10.3.1 人力資源管理的目標(biāo)
   10.3.2 人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)
   10.3.3 三個實例