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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　質(zhì)量管理特別是全面質(zhì)量管理，在我國(guó)引進(jìn)推廣也快20年了。其間雖有過一段熱鬧而興旺的歲月和轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，但由于長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)和人們?cè)谙蚴袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中對(duì)到來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不是缺乏準(zhǔn)備便是反映遲鈍，表現(xiàn)出麻木不仁、無(wú)動(dòng)于衷，缺乏質(zhì)量改進(jìn)、提高的動(dòng)力，質(zhì)量管理仍然停留在政府身上，沒有變成企業(yè)的自覺行動(dòng)。即使是國(guó)家投入巨額資金由政府監(jiān)理的一些大型工程——公路、大橋、水利水電、防洪堤壩、石油化工等項(xiàng)目，也暴露出嚴(yán)重的質(zhì)量問題，給國(guó)家、給社會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和危害。這說(shuō)明我國(guó)質(zhì)量管理的弱化和不盡人意——質(zhì)量面臨挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理面臨挑戰(zhàn)，即使是全面質(zhì)量管理也需要變革、創(chuàng)新和發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　河南省新鄭市人。鄭州卷煙廠廠長(zhǎng)，黨委書記。先后畢業(yè)于空軍第二炮兵學(xué)院，中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究生院。

圖書目錄

導(dǎo)讀
第一章正確理解質(zhì)量
一.質(zhì)量的概念.定義與發(fā)展
二.質(zhì)量的特性與標(biāo)準(zhǔn)
三.產(chǎn)品質(zhì)量的幾個(gè)重要觀念
第二章影響質(zhì)量的因素
一.影響產(chǎn)品質(zhì)量的9M因素
二.影響工序質(zhì)量的4M1E因素
三.影響產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)量因素
四.影響質(zhì)量的人的因素
第三章提高質(zhì)量的意義
一.社會(huì)方面：構(gòu)筑質(zhì)量保護(hù)大堤
二.經(jīng)濟(jì)方面：提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
三.市場(chǎng)方面：提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第四章質(zhì)量的管理
一.傳統(tǒng)質(zhì)量管理的誤區(qū)
二.質(zhì)量管理的定義與概念
三.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本工作
四.質(zhì)量管理三部曲
五.質(zhì)量管理的職能
六.質(zhì)量方針.目標(biāo)與計(jì)劃
第五章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)
一.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
二.設(shè)計(jì)質(zhì)量及其原則.步驟
三.產(chǎn)品功能與質(zhì)量設(shè)計(jì)
四.可靠性質(zhì)量設(shè)計(jì)
五.安全性質(zhì)量設(shè)計(jì)
六.質(zhì)量的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)(三次設(shè)計(jì))
七.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性設(shè)計(jì)
八.產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)
第六章質(zhì)量控制
一.質(zhì)量控制的定義與管理的發(fā)展
二.質(zhì)量控制的基本原則
三.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制
四.產(chǎn)品質(zhì)量控制
五.工序質(zhì)量控制
六.進(jìn)廠材料質(zhì)量控制
七.產(chǎn)品包裝.運(yùn)輸和儲(chǔ)存質(zhì)量控制
八.計(jì)量校準(zhǔn)質(zhì)量控制
九.線外質(zhì)量控制
十.線內(nèi)質(zhì)量控制
第七章服務(wù)質(zhì)量管理
一.服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大磁力
二.提高服務(wù)質(zhì)量的意義與作用
三.服務(wù)質(zhì)量管理
四.服務(wù)質(zhì)量流程
五.服務(wù)質(zhì)量效益管理
六.“二律背反”規(guī)律與服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化管理
第八章服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)：顧客滿意(CS)
一.CS經(jīng)營(yíng)思想及風(fēng)行的成因
二.CS經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵
三.CS經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)要素的構(gòu)成
四.CS經(jīng)營(yíng)的基本精神
五.CS戰(zhàn)略管理的功能與意義
六.CS經(jīng)營(yíng)的目標(biāo).方法和步驟
七.如何提高顧客滿意度
第九章質(zhì)量改進(jìn)
一.質(zhì)量改進(jìn)的壓力與觀念的轉(zhuǎn)變
二.質(zhì)量改進(jìn)的原則與目標(biāo)
三.質(zhì)量改進(jìn)的管理及步驟
第十章全面質(zhì)量管理
一.全面質(zhì)量管理的形成與發(fā)展
二.中國(guó)全面質(zhì)量管理的實(shí)踐與發(fā)展
三.全面質(zhì)量管理的含義與要求
四.全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)概念
五.全面質(zhì)量管理的基本原則
六.全面質(zhì)量管理的基本方法
七.全面質(zhì)量管理的基本程序
八.全面質(zhì)量管理與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)
第十一章質(zhì)量管理創(chuàng)新與發(fā)展
一.全面質(zhì)量管理面臨挑戰(zhàn)
二.全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)
三.質(zhì)量創(chuàng)新與發(fā)展
四.質(zhì)量戰(zhàn)略管理創(chuàng)新
五.質(zhì)量創(chuàng)新思想與實(shí)踐
第十二章日本企業(yè)的質(zhì)量管理
一.日本企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)
二.日本企業(yè)質(zhì)量管理思想
三.日本企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系
四.日本全公司性質(zhì)的質(zhì)量管理
第十三章國(guó)際質(zhì)量管理比較
一.各國(guó)質(zhì)量管理的個(gè)性與共性
二.美.日.歐質(zhì)量管理的比較
參考文獻(xiàn)
后記