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零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理

零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理

定　價(jià)：￥9.60

作　者： （美）克勞斯比（Philip B.Crosby）著；陳怡芬譯
出版社： 三聯(lián)書店
叢編項(xiàng)： 經(jīng)營智慧叢書
標(biāo)　簽： 質(zhì)量管理

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ISBN： 9787108007032 出版時(shí)間： 1991-01-01 包裝： 膠版紙
開本： 20cm 頁數(shù)： 225 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　以往，我們只談到“質(zhì)量管理”，現(xiàn)在，隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，我們更進(jìn)一步的了解到，“改進(jìn)質(zhì)量”同時(shí)也就是“免除困擾”。因此，我提出了改進(jìn)質(zhì)量的三要素——決心、教育和執(zhí)行，并且逐一仔細(xì)討論。此外，我也舉出許多案例和短文，以幫助讀者了解，公司主管人員若在有意或無意之中，造成員工困擾時(shí)，將對(duì)公司產(chǎn)生的影響。這絕對(duì)不是一本大雜燴式的萬能手冊(cè)，它的目的是要打通人們的觀念，并且彼此溝通。它能幫助讀者了解所面對(duì)的戰(zhàn)爭和所應(yīng)使用的武器。我們過去呀年來的工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為改革企業(yè)文化所必須作的努力，提供了很好的指示。

作者簡介

　　作者簡介克勞斯比（PhilipB.Crosby）曾任美國ITT公司副總裁，現(xiàn)為克勞斯比公司總裁，著名企業(yè)家。從事管理工作已有四十多年，深得其中奧秘。他所著《品管免費(fèi)》、《達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù)》以及本書，在美國暢銷不衰。

圖書目錄

     目錄
   寫在這本書前
   第一部 《質(zhì)量不花錢》一書精華摘要
    質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
    質(zhì)量管理的成熟度
   第二部 不流淚的質(zhì)量管理
    一、剖析問題組織
    二、質(zhì)量管理的預(yù)防注射
    三、適得其反的鼓舞
    四、質(zhì)量的頌歌
    五、決心
    六、質(zhì)量管理定理一：質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)
    七、質(zhì)量管理定理二：以防患未然為質(zhì)量管理制度
    八、質(zhì)量管理定理三：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”
    九、質(zhì)量管理定理四：以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)’
    衡量質(zhì)量
    十、教育
    十一、執(zhí)行
    十二 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)
    十三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
    十四、史帕門得救記
    十五 淺藍(lán)公司解除困擾
    十六 一此成功的故事
    十七、防疫血清的混合
    十八 為什么很少人獨(dú)立完成改革的工作？
   

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