零缺點的質(zhì)量管理

定　價：￥9.60

作　者：	（美）克勞斯比（Philip B.Crosby）著；陳怡芬譯
出版社：	三聯(lián)書店
叢編項：	經(jīng)營智慧叢書
標　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787108007032	出版時間：	1991-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	225	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　以往，我們只談到“質(zhì)量管理”，現(xiàn)在，隨著經(jīng)驗的累積，我們更進一步的了解到，“改進質(zhì)量”同時也就是“免除困擾”。因此，我提出了改進質(zhì)量的三要素——決心、教育和執(zhí)行，并且逐一仔細討論。此外，我也舉出許多案例和短文，以幫助讀者了解，公司主管人員若在有意或無意之中，造成員工困擾時，將對公司產(chǎn)生的影響。這絕對不是一本大雜燴式的萬能手冊，它的目的是要打通人們的觀念，并且彼此溝通。它能幫助讀者了解所面對的戰(zhàn)爭和所應使用的武器。我們過去呀年來的工作經(jīng)驗，已經(jīng)為改革企業(yè)文化所必須作的努力，提供了很好的指示。

作者簡介

　　作者簡介克勞斯比（PhilipB.Crosby）曾任美國ITT公司副總裁，現(xiàn)為克勞斯比公司總裁，著名企業(yè)家。從事管理工作已有四十多年，深得其中奧秘。他所著《品管免費》、《達成目標的藝術》以及本書，在美國暢銷不衰。

圖書目錄

     目錄
   寫在這本書前
   第一部《質(zhì)量不花錢》一書精華摘要
    質(zhì)量管理的錯誤觀念
    質(zhì)量管理的成熟度
   第二部不流淚的質(zhì)量管理
    一、剖析問題組織
    二、質(zhì)量管理的預防注射
    三、適得其反的鼓舞
    四、質(zhì)量的頌歌
    五、決心
    六、質(zhì)量管理定理一：質(zhì)量合乎標準
    七、質(zhì)量管理定理二：以防患未然為質(zhì)量管理制度
    八、質(zhì)量管理定理三：工作標準必須是“零缺點”
    九、質(zhì)量管理定理四：以“產(chǎn)品不合標準的代價’
    衡量質(zhì)量
    十、教育
    十一、執(zhí)行
    十二團隊行動
    十三、團隊執(zhí)行
    十四、史帕門得救記
    十五淺藍公司解除困擾
    十六一此成功的故事
    十七、防疫血清的混合
    十八為什么很少人獨立完成改革的工作？