藍(lán)色綬帶：鮑勃·塔斯卡的商業(yè)秘密

　　在《藍(lán)色綬帶》一書(shū)中，作者以妙趣橫生的筆法、樸實(shí)的語(yǔ)言概述了其成功的原理，用管理和銷售汽車的故事傳遞嚴(yán)肅的信息，闡述了如何贏得客戶的忠誠(chéng)，披露了促使其客戶年復(fù)一年地“購(gòu)買塔斯卡”的秘密，毫不夸張地說(shuō)，只有死亡（或債務(wù)）才能迫使他們離開(kāi)“塔斯卡”。在銷售市場(chǎng)上塔斯卡總是能出奇制勝，往往其他經(jīng)銷商認(rèn)為賣不動(dòng)的車型，他卻敢于全買過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)重新定位，很快成為市場(chǎng)搶手貨。這樣的事例在我們經(jīng)營(yíng)中也是常遇到而感到困惑的事情。在美國(guó)，人們不是為買福特車而去塔斯卡，而是去塔斯卡買福特車。他成功地打造了一個(gè)服務(wù)品牌，連美國(guó)福特汽車董事長(zhǎng)亨利·福特二世都曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“塔斯卡一直為福特汽車公司出色地工作著，從不索取回報(bào)……如果他要‘公司總部’的話，我可能也會(huì)給他。”鮑勃·塔斯卡做得很成功，很多地方值得商界人士學(xué)習(xí)、借鑒。該書(shū)是美國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)商店、品牌專營(yíng)店以及特許經(jīng)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)者的必讀教材，相信會(huì)給我國(guó)經(jīng)營(yíng)者及讀者一個(gè)很好的啟迪。

　　鮑勃·塔斯卡投身汽車業(yè)已達(dá)50余年，獲得了創(chuàng)紀(jì)錄的零售商及世界著名的高級(jí)轎車設(shè)計(jì)師的顯赫聲譽(yù)。他還活躍于其所在的羅得島約翰斯頓社區(qū)，是幫助恢復(fù)地區(qū)學(xué)校的帶頭人。合著者彼得·考德威爾曾獲得康涅狄格州大學(xué)的哲學(xué)博士學(xué)位，在過(guò)去十幾年的時(shí)間里教授市場(chǎng)營(yíng)銷和公司戰(zhàn)略課程，現(xiàn)居住于新罕布什爾的沃爾波爾。