網(wǎng)絡(luò)時代的管理：IBM和其他公司是如何成功的

    前言
   序
   關(guān)于作者：IBM團隊
   第一部分面對變化
   第一章變化帶來挑戰(zhàn)，改革做出回應(yīng)
   不可避免的風險
   管理和改革
   描繪前進道路
   成功的改革
   小結(jié)
   第二章游戲規(guī)則如何變化
   一場經(jīng)濟革命
   確定并了解變化
   變化如何變化
   新的競爭
   這一切意味著什么？
   小結(jié)
   第三章讓顧客成為合作伙伴
   如何把顧客放到第一位
   分析給顧客的價值
   顧客價值管理的作用
   何時采用顧客價值管理合適？
   真正采用顧客價值管理
   堅持顧客價值管理
   小結(jié)
   第二部分以知識領(lǐng)先
   第四章管理知識：問題及含義
   什么是知識？
   為什么需要知識？為什么是現(xiàn)在？
   企業(yè)面臨哪些知識問題？
   小結(jié)
   第五章如何管理知識
   知識管理的組成
   知識管理原則
   知識管理的敵人
   管理能做什么？
   小結(jié)
   第六章利用知識
   如何確定能力？
   如何從能力中獲益？
   讓能力發(fā)揮作用
   小結(jié)
   第三部分流程管理
   第七章改革中的“未知”因素
   流程的3C
   問題和事項
   高級流程
   應(yīng)實施的附加流程
   靠流程管理領(lǐng)先
   新的領(lǐng)導(dǎo)形式
   小結(jié)
   第八章實踐中的流程管理
   改革的驅(qū)動力
   管理的目標是增長
   結(jié)果
   小結(jié)
   第四部分利用技術(shù)
   第九章工作伙伴：戰(zhàn)略和科技
   改革整個行業(yè)
   管理層的重新思考
   價值方案和屬性
   確定能力
   小結(jié)
   第十章現(xiàn)在與未來的技術(shù)
   一些基本點
   IT的進步
   電腦界面
   協(xié)作／推動
   先進的處理
   聯(lián)系／散發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)
   展望
   小結(jié)
   第五部分把握變化
   第十一章一路領(lǐng)先
   創(chuàng)建戰(zhàn)略
   知識的作用
   向流程的轉(zhuǎn)變
   技術(shù)的影響
   改革的經(jīng)驗
   領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用
   小結(jié)