第一次當(dāng)主管

第一章做樓面主管的基本要求
第一節(jié)樓面經(jīng)理的職責(zé)
一職權(quán)
二職責(zé)
三業(yè)務(wù)要求
四業(yè)務(wù)工作內(nèi)容
五職業(yè)行為規(guī)范
六應(yīng)避免的管理錯(cuò)誤
七處理投訴的技巧
八解決疑難問題的技巧
(一)如何處理飲醉酒的客人?
(二)顧客與服務(wù)員發(fā)生矛盾,主管怎么辦?
(三)客人用餐時(shí)丟失物品如何處理?
(四)客人在餐廳發(fā)生爭吵應(yīng)如何處理?
(五)顧客提出退菜怎么辦?
(六)顧客點(diǎn)的菜沽清怎么辦
(七)菜出錯(cuò)怎么辦?
(八)客人反映賬單不符時(shí)怎么辦?
(九)酒水.汁醬濺到客人身上或餐桌上時(shí)怎么辦?
(十)服務(wù)員打爛杯.碟等物體怎么辦?
(十一)突然停電時(shí)怎么辦?
(十二)客人急病怎么辦?
(十三)對殘疾客人怎么接待?
九管理實(shí)務(wù)
(一)上崗前的服務(wù)要求
(二)班前短會
(三)顧客就餐前的服務(wù)工作
(四)顧客就餐期間的服務(wù)規(guī)范
(五)就餐完畢的收拾工作
十業(yè)務(wù)技能
十一各種單據(jù)的基本知識
第二節(jié)咨客主管的應(yīng)知應(yīng)會
一咨客工作程序
二訂座服務(wù)
第三節(jié)地喱主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第一章思考題
第二章做出品部主管的基本要求
第一節(jié)出品部主管的職責(zé)
一職權(quán)
二副主管崗位職責(zé)
三出品部衛(wèi)生規(guī)范
第二節(jié)鍋線主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第三節(jié)砧線主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第四節(jié)荷線主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第五節(jié)水臺線主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第六節(jié)上雜線主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第七節(jié)味部主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第八節(jié)點(diǎn)心部主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第二章思考題
第三章做采購部主管的基本要求
第一節(jié)采購流程
第二節(jié)主管職責(zé)
第三節(jié)行為規(guī)范
第四節(jié)業(yè)務(wù)要求
第五節(jié)工作內(nèi)容
第六節(jié)工作程序
第三章思考題
第四章做倉庫部主管的基本要求
第一節(jié)主管的職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第二節(jié)工作程序
第三節(jié)主管業(yè)務(wù)要求
第四節(jié)倉庫管理員操作規(guī)程
第五節(jié)規(guī)章制度
第四章思考題
第五章做酒水部主管的基本要求
第一節(jié)主管的職責(zé)與要求
第二節(jié)酒吧的服務(wù)要求
第三節(jié)酒吧工作程序
第四節(jié)注意事項(xiàng)及應(yīng)變
第五節(jié)酒的儲藏及名酒簡介
第五章思考題
第六章做財(cái)務(wù)部主管的基本要求
第一節(jié)主管的職責(zé)與要求
第二節(jié)會計(jì)核算管理
第六章思考題
第七章做保安部主管的基本要求
第一節(jié)主管工作職責(zé)
第二節(jié)主管的職權(quán)
第三節(jié)主管的業(yè)務(wù)要求與工作內(nèi)容
第四節(jié)保安主任的職責(zé)與工作
第五節(jié)保安班長職責(zé)與應(yīng)知應(yīng)會
第六節(jié)特別保安工作
第七節(jié)消防主管人員及各崗位的職責(zé)
第七章思考題
第八章做魚池部主管的基本要求
第一節(jié)主管職責(zé)
第二節(jié)領(lǐng)班職責(zé)
第三節(jié)魚池工的工作
第四節(jié)養(yǎng)殖池的清理程序
第八章思考題
第九章做人力資源部主管的基本要求
第一節(jié)主管職責(zé)與工作范圍
第二節(jié)員工的培訓(xùn)
第三節(jié)員工的福利
第四節(jié)員工守則
第九章思考題
第十章管理溝通技巧
第一節(jié)管理溝通的目的和作用
第二節(jié)溝通渠道
第三節(jié)溝通的原則與方法
第四節(jié)溝通的障礙與控制
第五節(jié)角色與溝通
第六節(jié)促進(jìn)有效的溝通
附錄：主管綜合能力及管理技巧
第一節(jié)溝通能力
如何有效溝通
第二節(jié)創(chuàng)意和策劃能力
創(chuàng)意能力的發(fā)展過程
什么叫創(chuàng)意
什么叫策劃
第三節(jié)調(diào)查和預(yù)測能力
預(yù)測能力的方法
預(yù)測能力的訓(xùn)練和提高
預(yù)測能力的運(yùn)用
第四節(jié)判斷和決策能力
如何正確判斷
如何正確決策
第五節(jié)融資能力
融資分類
融資方式
融資技巧
如何成功籌借資金
融資時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
第六節(jié)市場推廣能力
什么叫市場推廣
市場推廣是企業(yè)賴以生存的必要手段
市場推廣的內(nèi)容
市場定位
市場策略
市場推廣三階段
市場策略三種類型
推廣程序
推廣技巧
定價(jià)技巧
市場推廣的應(yīng)變
第七節(jié)營銷能力
營銷理念
營銷人員先決條件
營銷人員的角色定位
推銷技巧
推銷技巧運(yùn)用
營銷心理訓(xùn)練法
第八節(jié)經(jīng)營能力
經(jīng)營者必需具備的能力
經(jīng)營策略的具體運(yùn)用
機(jī)會策略
市場策略
廣告策略
公關(guān)策略
銷售策略
競爭和生存策略
判斷策略
第九節(jié)管理能力
企業(yè)管理的幾種常用方法：
層次管理
目標(biāo)管理
控制管理
制度管理
有效的企業(yè)管理策略
成功管理法
企業(yè)管理的現(xiàn)代化特點(diǎn)
企業(yè)成功的奧秘
第十節(jié)應(yīng)變能力
風(fēng)險(xiǎn)承受能力
危機(jī)處理的戰(zhàn)略
危機(jī)處理的原則
危機(jī)處理的對策
第十一節(jié)如何參與談判
談判的特征
談判偽環(huán)節(jié)
談判二要素
談判的技巧
第十二節(jié)會議安排規(guī)范
會議準(zhǔn)備
會議通知
會議分類
會議接待
會議事務(wù)
會議掌握
會議程序
會議上的發(fā)言
會議記錄
會議善后
第十三節(jié)如何參與財(cái)務(wù)管理
企業(yè)的銀行事務(wù)種類
開支票賬戶(轉(zhuǎn)賬,現(xiàn)金)
銀行對賬單
銀行本票
銀行匯票
現(xiàn)金業(yè)務(wù)記錄
現(xiàn)金的收入和支出
零用現(xiàn)金(備用金)
薪金處理記錄
企業(yè)稅務(wù)記錄
第十四節(jié)辦公室人際關(guān)系處理規(guī)范
與同性同事相處技巧
與上司相處技巧
給上司建議的技巧
當(dāng)好上司助手技巧
和意見不合的人相處的技巧
獲得"人緣"的技巧
爭取加薪的技巧
說話的技巧
擺脫性騷擾的技巧