體驗經濟（哈佛商業(yè)精選）

　　本書提供了如何擺脫過于簡單的價格競爭行為的方法。我們是為那些尋求增加企業(yè)價值之新途徑的人們而撰寫此書的：我們充分意識到同類的書籍已經汗牛充棟，使企業(yè)老總和經理們目不暇接。本書新鮮之處在于：體驗本身代表一種已經存在但先前并沒有被清楚表述的經濟產出類型。如第一幕所示，把體驗視為一種獨特的經濟提供物提供了開啟未來經濟增長的鑰匙。我們希望所有讀者都能從本書中發(fā)現對下面問題的清晰而富有吸引力的表述，即企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略選擇的新的競爭前景。但是我們更加希望您能夠親自找到這些工具，已開始展示具有吸引力的體驗，并且為您的客戶去實現具有關鍵意義的轉型：無論是現在還是未來。體驗的故事20世紀60年代，麗貝卡的媽媽過生日時，麗貝卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值1毛、2毛的蛋糕制作原料：20世紀80年代，麗貝卡過生日時，媽媽打電話給超市或當地的面包房訂生日蛋糕，這種定制服務將花費10～20美元，而許多父母卻認為定制蛋糕很全家，畢竟這樣做，他們可以集中精力于計劃和舉行畫龍點晴的生日聚會；21世紀初，麗貝卡的女兒過生日時，麗貝卡會把整個聚會交給“迪斯尼俱樂部”公司來舉辦。在一個叫紐邦德的舊式農場，麗貝卡的女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的農家生活。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，自己制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。麗貝卡為此付給公司一張146美元的支票。麗貝卡女兒的生日祝辭上寫著：“生日最美妙的東西并非物品?！碑a品經濟→服務經濟→體驗經濟

　　約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine 11）和詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）是位于俄亥俄奧羅拉的戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人。該公司是一家思想創(chuàng)作室，致力于幫助商業(yè)企業(yè)構思和設計新的運作方式，以便對它們的經濟提供物增加附加值。他們與管理層共同工作，以便抓住正在浮現的體驗經濟之本質，并且想像他們在其中的作用——無論是展示體驗經濟、指導轉型，還是對任何經濟提供物予以大規(guī)模顧客定制。派恩和吉爾摩經常在專業(yè)學會和貿易協(xié)會的各種會議以及私人企業(yè)中高級經理教育項目中演說和授課。他們已經就商業(yè)戰(zhàn)略與創(chuàng)新寫過許許多多的文章，他們經常合作署名，一起在諸如《哈佛商業(yè)評論》、《華爾街雜志》、《戰(zhàn)略與領導》、《背景》、《成本管理雜志》、《首席信息執(zhí)行官》和《首席執(zhí)行官》等刊物上發(fā)表文章。派恩和吉爾摩還出現在“美洲早上好”、“ABC新聞”、“CNBC”上，照片出現在《美國商業(yè)雜志》上，他們的言論還經常被《福布斯》、《財富》、《商業(yè)周刊》和《紐約時報》、《商業(yè)2.0》、《信息周刊》和《今日美國》所引用。派恩先生撰寫了曾獲獎的著作《大規(guī)模顧客定制：商業(yè)競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院出版社1993年出版），他是賓州立大學高級經理教育項目的教學負責人。他還在加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院高級經理教育項目的教師、IBM高級商學院兼職教師，并且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。在共同創(chuàng)辦戰(zhàn)略地平線LLP公司之前，派恩行狂在IBM公司擔任過諸多職務，并且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德里奇國家質量獎有所貢獻。派恩先生畢業(yè)于MIT斯隆管理學院。吉爾摩先生在寶潔公司（P&G）開始其職業(yè)生涯，此后他在克利夫蘭咨詢合作公司作計算機科學公司從業(yè)達10年之義，領導了CSC咨詢公司的過程創(chuàng)新實踐。吉爾摩先生是愛德華·德·鮑諾博士的橫向思維方法論的注冊講師，他還是創(chuàng)造性教育基金會和美國創(chuàng)造協(xié)會的成員。他還擔任美國商會組織管理學院的教職，并且為盈利或非盈利的企業(yè)培育創(chuàng)新式思維而工作。吉爾摩先生畢業(yè)于賓州學沃頓商學院。