質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

導(dǎo)讀
第一章質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述
一.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)在企業(yè)中的地位與作用
二.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中的管理導(dǎo)向
三.現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的確立與轉(zhuǎn)變
四.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)革命
五.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略與方法
第二章質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量教育
一.張瑞敏用76臺(tái)冰箱換來了海爾人的質(zhì)量意識(shí)
二.影響質(zhì)量意識(shí)的心理障礙及因素
三.調(diào)節(jié)質(zhì)量意識(shí)心理障礙的對(duì)策與方法
四.質(zhì)量管理意識(shí)的自我評(píng)定
五.質(zhì)量教育與培訓(xùn)
第三章質(zhì)量與道德
一.道德管理是質(zhì)量的靈魂與精髓
二.道德與質(zhì)量的關(guān)系
三.質(zhì)量道德管理的主要內(nèi)容
四.調(diào)節(jié)質(zhì)量道德失控的方法
第四章質(zhì)量與形象
一.企業(yè)形象是一筆巨大的經(jīng)營(yíng)財(cái)富
二.質(zhì)量形象的構(gòu)成要素
三.企業(yè)質(zhì)量形象的塑造與建立
第五章質(zhì)量與精神
一.質(zhì)量精神的作用
二.質(zhì)量精神的內(nèi)容
三.質(zhì)量精神的基本類型
四.質(zhì)量精神的塑造與建立
五.質(zhì)量精神的最佳體現(xiàn)
第六章質(zhì)量與文化：質(zhì)量文化
一.質(zhì)量文化的內(nèi)涵與定義
二.質(zhì)量文化的特征
三.質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)的層次性及相互關(guān)系
四.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素及作用
五.質(zhì)量文化與質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
第七章質(zhì)量與文化：商品文化
一.商品文化的功能與價(jià)值
二.煙文化
三.汽車文化
四.情感文化
五.飲食文化
六.服飾文化
第八章質(zhì)量與美學(xué)：商品設(shè)計(jì)美學(xué)
一.質(zhì)量美學(xué)的特點(diǎn)與內(nèi)容
二.美是商品成功的金鑰匙
三.商品設(shè)計(jì)美學(xué)為什么能成為質(zhì)量美學(xué)的一重要內(nèi)容
四.商品設(shè)計(jì)美學(xué)的發(fā)展
五.商品形式質(zhì)量美的基本法則
六.商品的色彩美：商品質(zhì)量的外化
七.質(zhì)量美學(xué)的未來
第九章質(zhì)量與美學(xué)：商品審美質(zhì)量特征與評(píng)價(jià)
一.工業(yè)晶審美質(zhì)量特征
二.食品(飲食)審美質(zhì)量特征
三.服裝.服飾審美質(zhì)量特征
四.紡織品審美質(zhì)量特征
五.包裝裝潢審美質(zhì)量特征
六.商品審美質(zhì)量評(píng)價(jià)
七.商品審美質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要原則
八.六大類商品審美質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
第十章質(zhì)量與行為管理
一.人性假設(shè)與質(zhì)量行為管理理論
二.質(zhì)量行為激勵(lì)理論與模式
三.質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)行為理論
四.經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理職責(zé)及主要工作
五.質(zhì)量行為管理的方法
第十一章質(zhì)量成本管理
一.傳統(tǒng)質(zhì)量成本的概念與內(nèi)容
二.現(xiàn)代質(zhì)量成本概念
三.質(zhì)量損失的概念與內(nèi)容
四.質(zhì)量成本的管理與控制
五.質(zhì)量成本.損失的核算
六.質(zhì)量成本效益的系統(tǒng)分析
第十二章質(zhì)量突破與質(zhì)量領(lǐng)先
一.質(zhì)量突破的梯級(jí)及作用
二.質(zhì)量突破的途徑
三.質(zhì)量突破階梯：從“檢驗(yàn)級(jí)”到“完善級(jí)”
四.質(zhì)量突破的步驟
第十三章質(zhì)量營(yíng)銷
一.質(zhì)量營(yíng)銷：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的靈魂與支柱
二.外部質(zhì)量營(yíng)銷
三.內(nèi)部質(zhì)量營(yíng)銷
四.質(zhì)量營(yíng)銷的實(shí)施
五.質(zhì)量營(yíng)銷控制與評(píng)估
第十四章質(zhì)量效益
一.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性.效益性
二.質(zhì)量與利潤(rùn).效益的關(guān)系
三.質(zhì)量效益的概念與構(gòu)成
四.質(zhì)量收入與質(zhì)量損益
五.消費(fèi)者需求質(zhì)量與質(zhì)量效益的最佳匹配
六.通過價(jià)值分析尋求最佳質(zhì)量效益
參考文獻(xiàn)
后記