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電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷

電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷

定　價(jià)：￥18.00

作　者： 賈丹華編著
出版社： 人民郵電出版社
叢編項(xiàng)： 電信管理人員培訓(xùn)教材
標(biāo)　簽： 電信 郵電企業(yè) 企業(yè)管理 干部教育 教材

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ISBN： 9787115061065 出版時(shí)間： 2001-01-01 包裝： 膠版紙
開本： 26cm 頁(yè)數(shù)： 178頁(yè) 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

服務(wù)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新發(fā)展起來的。全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起是推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的決定因素。面對(duì)知識(shí)化、信息化的21世紀(jì)，所有的企業(yè)，無(wú)論是屬于服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。本書吸取了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的許多觀點(diǎn)，并以更寬闊的視野，淡化了服務(wù)的行業(yè)歸屬，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps理論，緊扣服務(wù)的本質(zhì)特征，圍繞'顧客滿意'這一服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容，全面展開對(duì)突顯服務(wù)特點(diǎn)的營(yíng)銷要素的討論。并將90年代以來，國(guó)內(nèi)外所涌現(xiàn)的各種營(yíng)銷新概念，有選擇地引入對(duì)服務(wù)營(yíng)銷組合策略的研究中。本書緊密結(jié)合電信行業(yè)的特點(diǎn)，選用了大量電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的案例，并加以分析、點(diǎn)評(píng)。詳細(xì)論述了企業(yè)確立服務(wù)優(yōu)勢(shì)的方法，具有較強(qiáng)的可操作性。對(duì)電信企業(yè)的管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部以及廣大職工，學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)理論知識(shí)，開拓視野，樹立'顧客服務(wù)'意識(shí)，會(huì)有較大的幫助。此書不僅可作為電信企業(yè)的培訓(xùn)用書，還可作為企業(yè)管理人員的自學(xué)教材以及大專院校師生的營(yíng)銷學(xué)參考書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章  服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷                  
 1. 1  服務(wù)營(yíng)銷--時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)                  
 1. 2  服務(wù)營(yíng)銷--對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解                  
 1. 3  服務(wù)營(yíng)銷--傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新                  
 1. 4  電信企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷                  
 第2章  服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的互動(dòng)作用                  
 2. 1  服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)                  
 2. 2  企業(yè)宏觀環(huán)境                  
 2. 3  企業(yè)微觀環(huán)境                  
 第3章  服務(wù)購(gòu)買行為                  
 3. 1  服務(wù)市場(chǎng)分類                  
 3. 2  個(gè)人顧客市場(chǎng)的購(gòu)買行為                  
 3. 3  集團(tuán)顧客市場(chǎng)的購(gòu)買行為                  
 第4章  服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略--企業(yè)定位                  
 4. 1  服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分                  
 4. 2  企業(yè)定位和服務(wù)差異化                  
 4. 3  企業(yè)定位的戰(zhàn)略選擇                  
 第5章  服務(wù)產(chǎn)品整合                  
 5. 1  整合的服務(wù)產(chǎn)品                  
 5. 2  服務(wù)品牌和差異化                  
 5. 3  服務(wù)產(chǎn)品的生命周期                  
 5. 4  服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)                  
 第6章  服務(wù)價(jià)格確認(rèn)                  
 6. 1  服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)因素                  
 6. 2  服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法                  
 6. 3  企業(yè)定價(jià)策略                  
 第7章  服務(wù)遞送組織管理                  
 7. 1  服務(wù)遞送渠道                  
 7. 2  服務(wù)遞送方法                  
 7. 3  遞送渠道決策與管理                  
 7. 4  服務(wù)遞送渠道的發(fā)展和創(chuàng)新                  
 第8章  服務(wù)促銷和溝通                  
 8. 1  服務(wù)促銷和溝通概述                  
 8. 2  廣告的溝通傳播                  
 8. 3  服務(wù)個(gè)人化溝通                  
 第9章  企業(yè)服務(wù)人員                  
 9. 1  服務(wù)企業(yè)員工                  
 9. 2  企業(yè)服務(wù)人員管理                  
 9. 3  服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷                  
 第10章  服務(wù)過程質(zhì)量                  
 10. 1  服務(wù)過程的支持系統(tǒng)                  
 10. 2  服務(wù)過程的關(guān)鍵時(shí)刻                  
 10. 3  服務(wù)過程質(zhì)量的衡量                  
 10. 4  服務(wù)過程策劃                  
 第11章  顧客關(guān)系保持                  
 11. 1  顧客關(guān)系保持是服務(wù)營(yíng)銷的核心                  
 11. 2  顧客關(guān)系保持的連續(xù)過程                  
 11. 3  顧客關(guān)系營(yíng)銷策略                  
 11. 4  電信企業(yè)的顧客服務(wù)                  
 第12章  服務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)                  
 12. 1  服務(wù)營(yíng)銷與信息                  
 12. 2  服務(wù)營(yíng)銷調(diào)研                  
 12. 3  服務(wù)營(yíng)銷預(yù)測(cè)                  
 12. 4  服務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)                  
 第13章  21世紀(jì)營(yíng)銷趨勢(shì)                  
 13. 1  關(guān)系營(yíng)銷                  
 13. 2  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷                  
 13. 3  綠色營(yíng)銷                  
 13. 4  全球營(yíng)銷                  
 主要參考書目                  

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