商務(wù)溝通：雙語(yǔ)版

　　本書(shū)由三部分組成：第一部分為商務(wù)溝通的基本理論，由兩章組成。第一章談溝通在商務(wù)活動(dòng)中的作用，其中具體談到溝通的動(dòng)態(tài)性及其多渠道特征、企業(yè)內(nèi)部和外部溝通所涉及的處種形式及特點(diǎn)、正式及非正式溝通的表現(xiàn)形式等；第二章對(duì)商務(wù)溝通理論的基本要領(lǐng)作了詳盡的闡釋，像言語(yǔ)和非言語(yǔ)溝通的特征和功能、溝通的要素分析等。通過(guò)對(duì)本部分的學(xué)習(xí)，讀者對(duì)什么是商務(wù)溝通、商務(wù)溝通的基本要領(lǐng)以及商務(wù)溝通與企業(yè)間的關(guān)系等將有一個(gè)基本的了解。第二部分研究商務(wù)活動(dòng)中的口頭溝通，共有三章。第一章談溝通中如何做到聽(tīng)得更好，包括對(duì)不同層次人士聽(tīng)的要求、聽(tīng)力不佳因素的分析及改進(jìn)策略等；第二章談在公共場(chǎng)合如何做到講話出色，包括對(duì)不同講話目的及聽(tīng)眾情況的分析、如何寫(xiě)好提綱、如何展開(kāi)及結(jié)束講話、如何增強(qiáng)自信心、國(guó)際流行講話方式的選擇等；第三章談怎樣才能做到有效組織及參加會(huì)議，具體內(nèi)容涉及會(huì)議功能的分析及形式的劃分、如何為會(huì)議作好準(zhǔn)備、怎樣組織好會(huì)議、怎樣當(dāng)好一名與會(huì)者等。本部分抓住商務(wù)人士普遍頗感頭痛、卻又無(wú)法回避的具體問(wèn)題，作了深入的分析和研究，并提出了一系列行之有效的建議。第三部分為跨文化、高科技及書(shū)面溝通的研究，共分三章。第一章談跨文化商務(wù)溝通，其中涉及日美商務(wù)人士之間的誤解和沖突、中外商務(wù)人士文化觀念差異的具體表現(xiàn)、如何做到有效溝通等；第二章談高科技手段如何促進(jìn)商務(wù)溝通，涉及如何運(yùn)用技術(shù)提高工作效率、電子商務(wù)的方方面面、商務(wù)溝通所需的技術(shù)手段等；第三章談商務(wù)溝通中如何出色寫(xiě)作，其中涉及如何運(yùn)用技巧來(lái)建立思想、如何組織及編寫(xiě)信息、如何撰寫(xiě)社交信函及銷售信等。本部分針對(duì)商務(wù)溝通中所涉及的諸多跨文化現(xiàn)象、電子商務(wù)的方方面面、書(shū)面形式的有效溝通等問(wèn)題，通過(guò)大量真實(shí)的案例，從理論和實(shí)踐的角度作了具體的分析，同時(shí)提出了很多切實(shí)可行的建議。本書(shū)既是學(xué)術(shù)專著，同時(shí)又可充當(dāng)教材或個(gè)人案頭的學(xué)習(xí)材料。本書(shū)在結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出嚴(yán)密的系統(tǒng)性，章節(jié)之間緊密相連；每章結(jié)束時(shí)的本章小結(jié)是把一章中的核心內(nèi)容概括進(jìn)去，從而使讀者能較全面地把握整章的內(nèi)容要點(diǎn)。此外，書(shū)中理論闡述與案例分析并舉，每章之后的問(wèn)題討論、溝通實(shí)踐以及來(lái)自三資企業(yè)的MBA學(xué)生寫(xiě)作的案例等，使得本書(shū)既有國(guó)外同類書(shū)籍的長(zhǎng)處，同時(shí)又獨(dú)具中國(guó)特色。除此之外，本書(shū)在排版上也借鑒了國(guó)外同類書(shū)籍的排版方式（對(duì)此我十分感謝外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社同意我對(duì)排版方式的要求），并盡可能插入圖片，以加深讀者對(duì)有關(guān)要點(diǎn)或高科技所帶來(lái)的影響的認(rèn)識(shí)和感知。對(duì)所引用的材料，我在英文版中均一一注明出處；中文版因出版時(shí)間在即而未能將腳注和尾注對(duì)應(yīng)譯出，請(qǐng)讀者見(jiàn)諒。

　　徐憲光，1954年生，1994年在上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院獲博士學(xué)位。1998-1999年在加拿大渥太華大學(xué)工商管理學(xué)院任訪問(wèn)教授；現(xiàn)任上海財(cái)經(jīng)大學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、校教材與課程建設(shè)委員會(huì)委員、外語(yǔ)系教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)——美國(guó)韋伯斯特大學(xué)中美合作MBA項(xiàng)目兼職教授、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院兼職教授。已出版專著兩部：《言語(yǔ)義流中的信息差及其調(diào)控》、《高級(jí)英語(yǔ)交流》，研究領(lǐng)域：英語(yǔ)交流、商務(wù)溝通。