新消費者理念

第1章 新消費者的興起: 消費需求由多樣性到可靠性的轉(zhuǎn)變 1

1.1 商品從缺乏到豐富、再從豐富到可靠性需求的轉(zhuǎn)變 4
1.2 新消費者理念的剖析 6
1.3 新消費者與舊消費者 25
1.4 我們與新消費者 26
小結(jié) 28

第2章 用真實可靠性吸引新消費者 31

2.1 真實可靠性具有的誘惑力 39
2.2 真實可靠性與情感轉(zhuǎn)移和自我實現(xiàn) 40
2.3 個人喜好與真實可靠性 43
2.4 真實可靠性、信用和專長 47
2.5 真實可靠性和故事效應 51
2.6 公司走向興旺繁榮的保證 55
小結(jié) 60

第3章 新消費者身上的稀缺資源 63

3.1 缺乏時間 65
3.2 缺乏注意力 83
3.3 缺乏信任度 91
3.4 這只是意味著更壞的情況嗎 94
小結(jié) 97

第4章 喜好空間與終極購物中心 99

4.1 為什么細分會失敗 101
4.2 終極購物中心 112
4.3 數(shù)據(jù)采集處理 114
4.4 喜好網(wǎng)絡 116
4.5 對喜好空間的利用 119
4.6 當人們用直覺取代計算機的力量時 123
小結(jié) 124

第5章 時尚搜尋者、市場行家和新消費者: 為什么消費者之間的信息傳播會擊敗廣告 127

5.1 市場行家: 成功進行銷售的促動力 133
5.2 搜尋時尚的人和市場行家: 真正的市場創(chuàng)造者 143
5.3 人們之間的信息傳播與廣告 145
5.4 一種新思想是怎樣被采用的: 信息傳播和擴散 151
5.5 時尚搜尋者、市場行家和創(chuàng)新周期 153
5.6 辨識時尚搜尋者和市場行家 155
小結(jié) 157

第6章 置身其中的新消費者 159

6.1 為什么新消費者會參與到生產(chǎn)過程中 162
6.2 第三場所的出現(xiàn) 172
6.3 對產(chǎn)品信息的需求激勵著消費者參與 178
6.4 為什么公司雇員必須像新消費者一樣投入 179
小結(jié) 180

第7章 從零售天堂到零售地獄: 為什么新消費者厭惡“采購物品” 183

7.1 人們購物時會承受多大的壓力 188
7.2 什么因素導致人們購物時要承受壓力 189
7.3 為什么舊消費者和新消費者對不同類型的壓力會產(chǎn)生不同的反應 192
7.4 擁擠的人流與購物壓力 196
7.5 新消費者與進行購物選擇時產(chǎn)生的壓力 201
7.6 打消零售壓力造成的種種障礙 203
7.7 展望一個充滿樂趣的嶄新零售世界 208
小結(jié) 211

第8章 新消費者與新廣告: 為什么電視廣告必須變革，否則就會消亡 213

8.1 電話廣告的誕生 217
8.2 善于看電視的新消費者 220
8.3 電視廣告的創(chuàng)造力 228
8.4 制作令人喜歡和信任的商業(yè)廣告 239
8.5 新消費者與新廣告 245
小結(jié) 260

第9章 贏得消費者的真心: 真正的忠誠與偽忠誠 263

9.1 新消費者的不忠誠是不可改變的嗎 266
9.2 真正的忠誠與偽忠誠 267
9.3 通過讓消費者感到超級滿意，使他們產(chǎn)生真正的忠誠 276
9.4 產(chǎn)生超級滿意的障礙 282
9.5 在真實可靠的基礎(chǔ)上構(gòu)建真正的顧客忠誠 284
小結(jié) 286

第10章 對理念加以控制 287

10.1 對商業(yè)交易的控制 291
10.2 賦予新消費者控制權(quán) 292
10.3 作為生產(chǎn)者的消費者 298
10.4 市場就是新消費者的理念 302

附錄A: 意識掃描調(diào)研方案 303

注釋 313
參考文獻 317