第一部分 前臺服務 Unit 1 房間預訂 Unit 2 登記入住 Unit 3 問訊服務 Unit 4 電話服務 Unit 5 兌換外幣 Unit 6 結賬退房 第二部分 客房服務 Unit 7 帶客進房 Unit 8 清掃服務 Unit 9 洗衣服務 Unit 10 送餐服務 Unit 11 維修服務 Unit 12 額外服務 第三部分 餐飲服務 Unit 13 餐位預訂 Unit 14 迎客服務 Unit 15 點菜服務 Unit 16 上菜服務 Unit 17 處理投訴 Unit 18 結賬買單 第四部分 綜合服務 Unit 19 酒吧服務 Unit 20 商務中心 Unit 21 康樂中心 Unit 22 購物中心 Unit 23 美發(fā)中心 Unit 24 緊急情況 附錄 酒店告示常用語