旅游服務(wù)心理學(xué)

總序
前言
緒論
一 什么是心理學(xué)
二 心理的實(shí)質(zhì)
三 什么是旅游心理學(xué)
第一篇 旅游心理學(xué)基本理論
第一章 旅游者的知覺
第二章 需要與旅游動(dòng)機(jī)
第三章 態(tài)度與旅游行為
……
第二篇 旅游經(jīng)營(yíng)與服務(wù)心理
第六章 旅游廣告心理
第七章 旅游交通服務(wù)心理
第八章 旅行社服務(wù)心理
……
第三篇 旅游企業(yè)管理心理
第十章 管理心理學(xué)主要理論及領(lǐng)導(dǎo)心理
第十一章 員工激勵(lì)與良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)
附錄：心理品質(zhì)測(cè)試題
參考書目