旅游公共關系

總序
再版前言
前言
第一章　旅游業(yè)與公共關系的獨特角色
　第一節(jié)　旅游業(yè)的性質和特點
　一、旅游業(yè)的性質
　二、旅游業(yè)的特點
第二節(jié)　旅游公共關系的性質和特點
　一、關系的一般屬性
　二、公共關系的一般性質
　三、旅游公共關系的性質
第三節(jié)　旅游業(yè)與公共關系的關系
一、旅游業(yè)與公共關系的相互作用
二、旅游公共關系對旅游業(yè)的促進作用
第二章　旅游公共關系的特點與功能角色
　第一節(jié)　旅游公共關系的特點
　一、旅游公共關系的含義
　二、旅游公共關系的主要特點
　第二節(jié)　旅游公共關系的功能
　　一、收集信息
　　二、傳播溝通
　　三、協(xié)調關系
　　四、服務功能
　　五、塑造形象
　　六、增進效益
第三章　旅游公共關系主體與客體
　第一節(jié)　旅游公共關系的主體角色
　一、旅游公共關系的主體——旅游業(yè)的公關主體地位
二、旅游公共關系的主體——企業(yè)或組織的全體成員
三、旅游公共關系的主體——企業(yè)或組織內部的公共關系部
　第二節(jié)　旅游公共關系的客體
　一、旅游業(yè)公眾的特征和劃分
　 二、旅游公共關系的外部公眾
　 三、旅游公共關系的內部公眾
　四、國際公眾
第四章　旅游公共關系人員的形象塑造策略
第五章　旅游行業(yè)公關工作的戰(zhàn)略
第六章　旅游公共關系心理戰(zhàn)術
第七章　旅游公共關系傳播媒介的實施戰(zhàn)略
第八章　旅游公共關系實務與操作技巧
第九章　涉外旅游公共關系　
第十章　旅游公關的實施與旅游組織形象創(chuàng)制
參考文獻
后記