談判與沖突化解

　　前言（節(jié)選）？？？經(jīng)濟(jì)全球化、自由化的結(jié)果之一便是跨國公司的迅猛發(fā)展，世界被連成為一片大市場(chǎng)，企業(yè)只要有實(shí)力，善經(jīng)營，曉管理，便可從中分到一杯羹。但經(jīng)濟(jì)全球化、自由化在為全球商業(yè)發(fā)展帶來無窮潛力的同時(shí)，也引發(fā)了愈演愈烈的競(jìng)爭。殘酷的競(jìng)爭現(xiàn)實(shí)使得商家人人自危，不得不積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟和并購等手段以圖生存與發(fā)展。縱覽近幾年世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。雙贏結(jié)盟、組建業(yè)界航空母艦的事例比比皆是。如果我們能夠繞開媒體大肆的炒作、眾人此起彼伏的喝彩，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功的經(jīng)典案例也并非都是一帆風(fēng)順，其中也充滿了曲折與坎坷，而這些挫折與失敗為我們所帶來的思考并不比成功的經(jīng)驗(yàn)少。？？？不同的企業(yè)文化、社會(huì)背景、地域和環(huán)境都為企業(yè)的合并設(shè)置了障礙，也為目前以及以后的矛盾和沖突埋下了伏筆。如果企業(yè)不能妥善處理好由此而引發(fā)的矛盾，其結(jié)果甚至可能會(huì)影響到企業(yè)的生存。因此，如何解決企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的矛盾與沖突，已經(jīng)成為各國高級(jí)管理者亟須認(rèn)真考慮的問題。？？？《哈佛商業(yè)評(píng)論》正是關(guān)注到這一問題的重要性，因而編輯出版了《談判與沖突化解》一書。書中8篇文章的作者，都是活躍在管理實(shí)踐中的全球知名企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官，或著名學(xué)府的資深教授。？？？該書的特點(diǎn)之一是深人淺出，書中所有理論與經(jīng)驗(yàn)的傳授都是娓娓道來。盡管文章的作者均是企業(yè)管理方面的泰斗與權(quán)威，但文章從頭至尾都不見絲毫純理論性或者是教條式的說教。每篇文章幾乎都是從一個(gè)由實(shí)際事例改編而成的案例人手，讀者可以隨著事件的一步步發(fā)展而深入了解整個(gè)案例，這樣的論述方法既不乏實(shí)際指導(dǎo)意義，同時(shí)又能使讀者充分享受到閱讀的樂趣。最終，讀者會(huì)與案例中的主人公一樣，面臨著棘手而又復(fù)雜的局面，如何解決問題便成為文章將要論述的重點(diǎn)。？？？從不同的角度論述解決問題的方法是本書的第二大特點(diǎn)。作者并沒有因?yàn)槭枪芾砩系臋?quán)威，便將自己的意志與經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加給讀者，而是用開放式的討論向讀者提供解決問題的建議。通常作者會(huì)請(qǐng)來若于位相關(guān)行業(yè)的權(quán)威人士，或者是在該方面頗有研究的資深學(xué)者，從不同的角度來闡明解決問題的方法，以及采用這一方法可能出現(xiàn)的結(jié)果。文章并沒有強(qiáng)迫讀者去生搬硬套某一種方法，而是讓讀者發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，置身于問題之中，通過自己的思考，結(jié)合所面臨的實(shí)際情況來選擇最佳的解決方案。？？？第一篇文章是全書主題的開篇，起到了提綱挈領(lǐng)的作用。文中全面闡釋了解決分歧的目標(biāo)、分歧的性質(zhì)。產(chǎn)生分歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解決分歧應(yīng)該采取的措施。可以說，本文是閱讀后面其他文章的鋪墊，為讀者理解處理分歧的意義，掌握談判技巧打下了基礎(chǔ)。？？？第二篇文章至第六篇文章則闡述了在處理企業(yè)中的幾類主要矛盾，以及在重要的談判過程中應(yīng)該掌握的技巧。？？？第七篇文章和第八篇文章討論的是在法律手段以外解決爭端的可行方案。事實(shí)上，并不是所有的矛盾和爭端都必須通過法律武器而得到圓滿解決。恰恰相反，冗長的法律訴訟程序、高昂的律師費(fèi)用反而讓許多法律上的贏家人財(cái)兩失。為此，作者從美國商界的實(shí)踐出發(fā)，提出了多種可選的“準(zhǔn)法律”手段，如仲裁、調(diào)解、簡易陪審團(tuán)審理法等。盡管這種實(shí)踐在國內(nèi)還屬鮮見，但它卻為國內(nèi)企業(yè)的管理者提供了新的管理思路，因而本書中所體現(xiàn)的這一重要意義是其他管理類書籍所無法比擬的。？？？談判與沖突的化解是管理學(xué)中的邊緣學(xué)科，它與管理、公關(guān)、法律、人文等多種科學(xué)知識(shí)相互交叉，既有多種學(xué)科的共性，同時(shí)又有自身的獨(dú)立性，是管理者們應(yīng)該具備的重要技能之一。

　　沃倫·H·施米特曾是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分交講授行為科學(xué)的高級(jí)講師，在此期間，他在，哈佛商業(yè)評(píng)論》 上發(fā)表了文章。除了在人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方式、會(huì)議組織領(lǐng)域內(nèi)著作頗豐之外，施米特還為影片“做正確的事總是對(duì)的嗎？”寫了劇本。這部影片在1970年贏得了學(xué)院獎(jiǎng)。羅伯特·坦嫩鮑姆曾是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校管理研究生院講授人力系統(tǒng)發(fā)展的教授。在此期間，他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章。他是《應(yīng)用行為雜志》的顧問編輯，并與他人合寫了《領(lǐng)域方式和組織》一書。