市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理

目錄
第一章　21世紀(jì)營(yíng)銷的任務(wù)
　　1.1　營(yíng)銷的基本觀念與內(nèi)容
　　1.2　企業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)向的演變
　　1.3　迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷任務(wù)
　　案例討論：上海家化有限公司的飄灑品牌如何走向成功
第二章　迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新營(yíng)銷
　　2.1　公司的首要任務(wù)是創(chuàng)新
　　2.2　新產(chǎn)品的采用過程
　　2.3　新產(chǎn)品開發(fā)
　　案例討論：蘋果計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)新旋轉(zhuǎn)門
第三章　營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理過程
　　3.1　規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略
　　3.2　設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略
　　3.3　公司營(yíng)銷過程
　　案例討論：戴爾的成功是營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功嗎
第四章　掃描市場(chǎng)環(huán)境
　　4.1　企業(yè)的宏觀環(huán)境
　　4.2　企業(yè)的微觀環(huán)境
　　4.3　競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析
　　案例討論：華聯(lián)照相機(jī)柜是怎樣順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的
第五章　分析市場(chǎng)顧行為
　　5.1　消費(fèi)者購(gòu)買行為
　　5.2　商務(wù)購(gòu)買行為
　　案例討論：“老年”餐館的定位是正確的嗎
第六章　尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)和定位
　　6.1辨認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)
　6.2　目標(biāo)市場(chǎng)選定
　　6.3　市場(chǎng)差異化的工具
6.4　制定定位策略
　　案例討論：王小明和他的鞋業(yè)公司是怎樣找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)的
第七章　開發(fā)市場(chǎng)信息
　　7.1　內(nèi)場(chǎng)調(diào)研作用
　　7.2　市場(chǎng)調(diào)研方法
　　7.3　市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)
　　案例討論：把肯德基的“家庭宴會(huì)”介紹給英國(guó)人
第八章　顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷
8.1　實(shí)現(xiàn)顧客滿意
8.2　關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容與實(shí)施
案例討論：麥當(dāng)勞的CS＝QSC＋V
第九章　管理產(chǎn)品與服務(wù)
9.1　產(chǎn)品計(jì)劃中的決策因素
9.2服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷
9.3管理產(chǎn)品生命周期
案例討論：為什么3COM的掌上商務(wù)通會(huì)風(fēng)靡世界
第十章　定價(jià)目標(biāo)與方法
10.1　商品價(jià)格的客觀依據(jù)
10.2　確定定價(jià)目標(biāo)
10.3　設(shè)計(jì)定價(jià)方法
10.4　研究定價(jià)策略技巧
1O.5　價(jià)格折扣和補(bǔ)貼
案例討論：沃爾瑪與凱馬特的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
第十一章　營(yíng)銷渠道和管理
11.1　營(yíng)銷渠道特征
11.2　設(shè)計(jì)營(yíng)銷渠道
11.3　零售與批發(fā)渠道
11.4　市場(chǎng)后勤與實(shí)體分銷
案例討論,愛普生渠道大換血
第十二章　導(dǎo)入整合營(yíng)銷傳播
12.1　設(shè)計(jì)整合傳播
12.2　開發(fā)整合傳播
12.3　策劃廣告?zhèn)鞑?br />12.4　策劃營(yíng)業(yè)推廣


　　案例討論：微軟公司的公關(guān)會(huì)成功嗎
第十三章　推銷與談判藝術(shù)
　　13.1　人員推銷
　　13.2　商務(wù)談判
　　案例討論：馬歇爾公司的銷售薪酬改革
第十四章　發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　14.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特征
　　14.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
　　14.3　設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　案例討論：亞馬遜在線的模式會(huì)蔓延嗎
第十五章　營(yíng)銷活動(dòng)的管理
　　15.1　建設(shè)營(yíng)銷組織
　　15.2　計(jì)劃營(yíng)銷活動(dòng)
　　15.3　控制營(yíng)銷活動(dòng)
　　案例討論：營(yíng)銷顧問是怎樣診斷益民糖果公司的
第十六章　走向世界和國(guó)際營(yíng)銷
　　16.1　國(guó)際市場(chǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展
　　16.2　國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境分析
　　16.3　國(guó)際化進(jìn)程
　　16.4　國(guó)際營(yíng)銷組合決策
　　16.5　國(guó)際營(yíng)銷方式
　　案例討論：百事可樂走向全球的道路
　　參考書目