服務名牌戰(zhàn)略

　　《服務名牌戰(zhàn)略》的特點：一、視角的新穎；作者把服務名牌戰(zhàn)略問題放到我國改革開放、加入世貿組織和面向知識時代的大背景中進行研究，注重國內外服務名牌戰(zhàn)略理論與實踐的比較，并從哲學的高度考察服務名牌戰(zhàn)略的思考模式與靈魂。從全書的布局來看，先總后分，先把服務業(yè)作為一個整體考察其名牌戰(zhàn)略的基本理論、運行規(guī)律和操作建議，然后分別考察了五大主要服務行業(yè)名牌戰(zhàn)略的特有規(guī)律和對策建議，這是目前所有名牌戰(zhàn)略專著所沒有的。作者從網(wǎng)上網(wǎng)下相結合的角度考察名牌戰(zhàn)略，也是其他論著所沒有的。二、具有一定前瞻性《服務名牌戰(zhàn)略》設了兩章討論網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略問題，即“因特網(wǎng)上的服務名牌戰(zhàn)略”與“網(wǎng)絡信息服務”。對網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略運行的一般規(guī)律、網(wǎng)上名牌的維護、網(wǎng)上名牌與網(wǎng)下名牌的統(tǒng)一、網(wǎng)絡信息服務名牌的創(chuàng)建等問題進行了較為系統(tǒng)、深入的研究，有一定的理論超前性。三、觀點創(chuàng)新《服務名牌戰(zhàn)略》一書中提出的許多觀點具有創(chuàng)新意義。比如，對服務名牌特點、服務名牌戰(zhàn)略類型的闡述；對服務企業(yè)文化功能與建設原則的探討；對于網(wǎng)上名牌戰(zhàn)略、服務名牌戰(zhàn)略與第三產業(yè)結構調整有機結合的系統(tǒng)分析；對商業(yè)企業(yè)名牌戰(zhàn)略規(guī)律、造就名牌商業(yè)集團與拉動區(qū)域經濟增長的關系的揭示；用名牌觀點經營電視節(jié)目的提出、對網(wǎng)絡服務名牌特點的分析；等等。這些觀點基本上已經以論文形式公開發(fā)表。作者強調，服務名牌戰(zhàn)略的靈魂在于人及其文化，還提出要通過技術、管理、制度的創(chuàng)新來保持服務名牌戰(zhàn)略的活力，這些觀點、論斷和論述富有啟迪意義。四、理論與實踐結合得較好。這部著作不是一部純理性著作，很注重理論性與實踐性的統(tǒng)一。作者不僅從理論上探討、分析了服務名牌戰(zhàn)略的基本規(guī)律，而且注重對實踐的指導作用及可操作性；不僅運用了經濟學、管理學、文化學、哲學、信息科學、教育學等學科的理論知識，而且更注重對古今中外著名服務企業(yè)成功經驗的總結，這在分論篇中表現(xiàn)得尤為突出。此外，還注重吸收最新的理論成果與實踐經驗。五、宏觀與微觀兼顧服務名牌戰(zhàn)略制定與實施的主體是服務企業(yè)，因而這部著作側重從企業(yè)的角度來探討服務名牌戰(zhàn)略問題。但企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，與外部環(huán)境不斷進行物質、能量、信息交換。因此，服務名牌戰(zhàn)略的制定與實施，即離不開外部環(huán)境，又影響外部環(huán)境。基于此，作者既從宏觀的政治、經濟、科技、文化、法律背景考察服務名牌戰(zhàn)略問題，又探討了服務名牌的國家戰(zhàn)略、服務名牌戰(zhàn)略與第三產業(yè)結構調整、外資商業(yè)名牌與民族商業(yè)的發(fā)展、名牌商業(yè)集團與區(qū)域經濟增長等問題；既分析了中外服務行業(yè)的差距，又分析了中外名牌服務企業(yè)的差距等。

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