前言：一分鐘搞定
第一章一分鐘目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)為什么要確立一分鐘目標(biāo)
1.目標(biāo)激發(fā)動(dòng)力
作為一分鐘經(jīng)理,你是否真的清楚自己要達(dá)到的目
標(biāo)?人們需要知道他們?cè)诔膫€(gè)方向走.如果你不知道自
己在干什么,那么誰(shuí)又知道呢?
2.遠(yuǎn)景規(guī)劃引導(dǎo)人們前進(jìn)
許多員工覺(jué)得工作枯燥乏味,究其原因是工作上看不
到遠(yuǎn)景目標(biāo).擁有目標(biāo),就擁有動(dòng)力.有著悠久歷史的人
類,正是在夢(mèng)想中成長(zhǎng)起來(lái)的.
3.目標(biāo)的力量
企業(yè)機(jī)構(gòu)的宗旨及使命,必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)譯為企業(yè)機(jī)構(gòu)
的目標(biāo).否則,縱然具有正確的認(rèn)識(shí),必將只是一套構(gòu)
想.一套美麗的標(biāo)語(yǔ),永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn).
4.沒(méi)有目標(biāo)的后果
管理者經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō),目標(biāo)太具體沒(méi)有必要,他們不
想寫上書面的真正原因是,他們不想對(duì)任何事情負(fù)責(zé).
第二節(jié)如何確立一分鐘目標(biāo)
1.確定你的目標(biāo)
要被稱為一分鐘經(jīng)理,你必須先讓上司承認(rèn)你是一塊
經(jīng)理的料子.你必須先能說(shuō)服他們,相信你可以順利地把
部門目標(biāo),轉(zhuǎn)化咸最佳的公司目標(biāo).
2.怎樣才算是好的工作目標(biāo)
要確保這些目標(biāo)不是一些想入非非的幻想,就要保證
這些目標(biāo)符合如下幾個(gè)條件：(1)具體而明確,(2)可實(shí)
現(xiàn)性,(3)可調(diào)整性,(4)有意義的,(5)寫在書面上,
(6)可評(píng)估,(7)兵整合性的,(8)有明確時(shí)限.
3.如何制定部門目標(biāo)
了解部門目標(biāo),有利于你因地制宜地選用最合適的人
才.當(dāng)人們確切地知道他們個(gè)人或集體的工作會(huì)產(chǎn)生何種
效果時(shí),他們的工作熱情會(huì)更高些.
4.讓全體成員參與目標(biāo)的制定
人們需要了解簡(jiǎn)單的情況,比如他們身負(fù)何責(zé),他們
怎么知道自己干得不錯(cuò),該用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量.老板
和員工都是如此.
5.目標(biāo)要簡(jiǎn)潔明了
確定的工作目標(biāo)要簡(jiǎn)潔.明了,要使所有參與工作的
人不用過(guò)多的解釋都明白.如果你做不到這一點(diǎn),你的雇
員就不會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo).
6.幫助下屬確立目標(biāo)
對(duì)每一個(gè)新員工而言,制定目標(biāo)并不是他們生來(lái)就能
帶到工作中去的行為,而是在工作中慢慢學(xué)到的,因此,
領(lǐng)導(dǎo)者要扮演的將是一個(gè)模范教練和老師的角色.
7.讓目標(biāo)可望又可即
企業(yè)規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)的同時(shí),有必要讓員工們看到達(dá)到
遠(yuǎn)景目標(biāo)的過(guò)程,通俗地講,就是讓目標(biāo)可望又可即.
8.確定遠(yuǎn)景目標(biāo)的原則
大多數(shù)人高估了他們?cè)谝恢軆?nèi)所能取得的成就,而低
估了他們?cè)谑陼r(shí)間內(nèi)所能取得的成就.這可能就是為什
么今天比以往更注重短期效益的原因.
第三節(jié)目標(biāo)管理的深層問(wèn)題
1.管理企業(yè)不能依靠“直覺(jué)”
目標(biāo)必須根據(jù)利益和需要來(lái)確定,他們不能基于一種
權(quán)宜之計(jì),或迎合經(jīng)濟(jì)浪潮.換句話說(shuō),管理企業(yè)不能依
靠“直覺(jué)”.
2.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人目標(biāo)關(guān)系企業(yè)宗旨
一切都是從領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人目標(biāo)開(kāi)始的.領(lǐng)導(dǎo)者明白他
所信奉的是什么,想成為什么樣的人.他的道德準(zhǔn)則和信
仰會(huì)成為該部門共同宗旨的基礎(chǔ)框架.
3.為管理者設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的目的,是為了確使每一個(gè)人都清楚了解自
己必須達(dá)成什么樣的結(jié)果,特別是對(duì)管理者而言,達(dá)成目
標(biāo)的方法通常不應(yīng)給予明確的規(guī)范.
4.管理人員的目標(biāo)應(yīng)該是什么
企業(yè)的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為
導(dǎo)向,尤其是每個(gè)管理人員的工作更必須注重于企業(yè)整體
的成功.
5.管理人員的目標(biāo)應(yīng)該如何確立
每個(gè)管理人員,作為上級(jí)單位的一部分,應(yīng)該負(fù)責(zé)地
參與上級(jí)單位的目標(biāo)的制訂工作.給予他一種參與的意識(shí)
是不夠的,作為一個(gè)管理人員需要承擔(dān)一種真正的責(zé)任.
6.企業(yè)的任何領(lǐng)域都要有目標(biāo)
由于企業(yè)是一個(gè)人的團(tuán)體,企業(yè)的業(yè)績(jī)就是人的業(yè)
績(jī).一個(gè)人的團(tuán)體必須建立在共同信念的基礎(chǔ)上,必須體
現(xiàn)其在共同原則中的凝聚力.
7.如何利用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo),就能起到團(tuán)結(jié)和鼓舞人心
的作用.員工將會(huì)自覺(jué)地為這個(gè)目標(biāo)努力,在它所指引的
方向上前進(jìn).
8.選用合適的員工有助于完成目標(biāo),
如果你雇用了一些不合適的人,你就別想他們把該做
的事做好.即便僅僅是出于對(duì)下屬負(fù)責(zé)的精神,老板也應(yīng)
該在選拔晉升對(duì)象時(shí)小心謹(jǐn)慎.仔細(xì)權(quán)衡.
第四節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)及解決之道
1.沒(méi)有給下屬明確的目標(biāo)
沒(méi)有提出明確而具體的目標(biāo),員工往往會(huì)將嚴(yán)重的意
見(jiàn)分歧掩飾起來(lái).員工按照自己的想法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),最終
卻發(fā)現(xiàn)這根本不是經(jīng)理所需要的.
2.不讓員工了解組織的整體規(guī)劃
一般來(lái)說(shuō),缺乏整體規(guī)劃的概念并不會(huì)給員工的日常
工作帶來(lái)阻礙.只有當(dāng)危機(jī)迫在眉睫,員工們不得不當(dāng)場(chǎng)
作出關(guān)鍵的決策時(shí),整體規(guī)劃概念才顯得舉足輕重.
3.員工不知道為什么應(yīng)該這樣做
當(dāng)你要員工做一些事,他們只有在你的監(jiān)視下,才會(huì)
按照你的想法做事.但是你不能做到(也不必)在所有的
時(shí)間里都監(jiān)視你的雇員.
第二章一分鐘表?yè)P(yáng)實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)表?yè)P(yáng)只需一分鐘
1.隨時(shí)都可表?yè)P(yáng)
一些主管擔(dān)心,表?yè)P(yáng)會(huì)顯得自己軟弱.他們說(shuō)：“我
們不想對(duì)下屬太溺愛(ài)了.”實(shí)際上,表?yè)P(yáng)不是軟弱的表現(xiàn),
而是加強(qiáng)良好行為的積極方法.
2.表?yè)P(yáng)是最好的激勵(lì)方式
作為部門的主管,有必要也有義務(wù)讓你的下屬們知道
你是一名有勞必酬的主管,讓他們深刻地明白“只要有播
種,就會(huì)有收獲”的道理,這也是最好的激勵(lì)方法.
3.表?yè)P(yáng)的學(xué)問(wèn)
為給員工積極的導(dǎo)向,表?yè)P(yáng)一般是公開(kāi)進(jìn)行的.要注
意不要無(wú)意中傷害其他員工,不要漱起員工與優(yōu)秀者的對(duì)
抗,造成被表?yè)P(yáng)者“光榮的孤立”的尷尬局面.
第二節(jié)為什么要進(jìn)行一分鐘表?yè)P(yáng)
1.人人渴望贊揚(yáng)
使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵(lì).在生活
中,大多數(shù)人希望自身的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn),希望別人
欣賞和稱贊自己.
2.被表?yè)P(yáng)的感覺(jué)真好
激勵(lì)人們好好工作的最基本的方法通常也是最有效
的.各種層次的員工,從管理人員到高級(jí)雇員,都有渴望
得到表?yè)P(yáng)的心理需求.
3.贊美喚起員工的自信
恰到好處地給你的下屬贊美,定能對(duì)你改善與下屬的
關(guān)系帶來(lái)意想不到的好處,更重要的是,有時(shí)能讓他們精
神抖擻.自信地去完成你交給他們的任務(wù).
4.表?yè)P(yáng)是鼓舞士氣的有效手段
留心他的工作,找到一點(diǎn)點(diǎn)值得稱贊之處時(shí),就緊抓
著它來(lái)帶進(jìn)你的鼓勵(lì),部么你一定舍得到最美滿的收獲.
第三節(jié)有效表?yè)P(yáng)的12個(gè)忠告
1.贊美的力量
物質(zhì)激勵(lì)具有很大的局限性,相比之下,領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)
不僅不需要冒多少風(fēng)險(xiǎn),而且也不需要多少本錢或代價(jià),
就能很容易地滿足一個(gè)人的榮譽(yù)感和成就感.
2.如何表?yè)P(yáng)新員工
一般公司都只依成果來(lái)判定好壞,所以不但培養(yǎng)不出
下屬的進(jìn)取精神,還抹殺了他們的創(chuàng)造性.
3.最值得表?yè)P(yáng)的員工
主管要盡量利用別人的頭腦,不要以為只有自己才有
好主意,更不要以為提建議者是對(duì)主管管理才能的輕視.
4.表?yè)P(yáng)要公正
上司喜歡某個(gè)下屬無(wú)可非議,但要一視同仁,公平對(duì)
待,該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng).該批評(píng)的批評(píng),不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn).
5.表?yè)P(yáng)下屬不宜高高在上
領(lǐng)導(dǎo)端著“架子”對(duì)下屬的稱贊會(huì)被下屬視為一種可
憐的施舍或“恩賜”,不易為下屬接受.因此,放下“架
子”是領(lǐng)導(dǎo)稱贊下屬的前提條件.
6.一分鐘表?yè)P(yáng)的要訣
下屬做對(duì)了,上司馬上表?yè)P(yáng),而且很精確地指出做對(duì)
了什么,這使人們感到經(jīng)理為你取得成績(jī)而高興,與你站
在一條線上分享成功的喜悅.
7.當(dāng)眾表?yè)P(yáng)須慎重
如果當(dāng)眾稱贊某一位下屬的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)不恰當(dāng),就可
能引起其他人的不滿.嫉妒,不僅對(duì)被稱贊的下屬造成壞
的影響,還會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象.
8.贊美要達(dá)到理性與情感的統(tǒng)一
如果領(lǐng)導(dǎo)在肯定和稱贊下級(jí)時(shí)不能情真意切,而是言
不由衷,那么這樣的肯定和稱贊不是“情動(dòng)于中而形于
言”,因而必然味同嚼蠟,起不到溝通心靈的作用.
9.表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)
贊賞的語(yǔ)言要具體而真誠(chéng),勉強(qiáng)的或憑空捏造的贊賞
有可能會(huì)打動(dòng)別人一時(shí),但不能長(zhǎng)久地打動(dòng)別人,有時(shí)甚
至?xí)?dǎo)致關(guān)系的惡化.
10.建立科學(xué)的表彰制度
領(lǐng)導(dǎo)不是惟一看見(jiàn)員工成績(jī)的人.讓員工們稱贊同事
的工作不僅提醒領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)注意到的地方,而且會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)和員
工都感到他們?cè)谶@個(gè)公司里是相互關(guān)心的.
11.讓表?yè)P(yáng)發(fā)揮威力的五點(diǎn)訣竅
一些主管對(duì)員工的每件小事都表?yè)P(yáng),那么,當(dāng)真正值
得表?yè)P(yáng)的事發(fā)生時(shí),表?yè)P(yáng)就顯得不那么有威力了.
12.表?yè)P(yáng)的禁忌
如果多年來(lái),你一直在否定工作群體中的主動(dòng)精神,
再要員工們做到這一點(diǎn)是非常困難的.一名成功的主管,
就是要幫助員工學(xué)會(huì)主動(dòng)地工作.
第四節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)及解決之道
1.獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)一般的員工
你了解每個(gè)下屬,了解他們各自所作的貢獻(xiàn).他們的
所長(zhǎng)所短嗎?你越了解每個(gè)成員的長(zhǎng)處和短處,就越容易
找出他們的貢獻(xiàn),從而給予他們認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì).
2.瞎表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)得當(dāng)與批評(píng)得當(dāng)同樣重要.表?yè)P(yáng)一個(gè)人,是為了
鼓勵(lì)他重復(fù)得到表?yè)P(yáng)的行為,同時(shí)也是在鼓勵(lì)別人模仿他
的行為.
3.錯(cuò)誤的表?yè)P(yáng)手段
不應(yīng)該鼓勵(lì)手下的員工互相競(jìng)爭(zhēng),除非有非常特殊的
情況.它不能促進(jìn)合作,相反卻很容易使員工互相保密,
拒絕向別人提供幫助.
4.員工沒(méi)有得到應(yīng)有的表?yè)P(yáng)
小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為的影響似乎比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻
率上更有效,因?yàn)榇蟮莫?jiǎng)勵(lì)往往會(huì)在行為發(fā)生后很長(zhǎng)時(shí)間
才能兌現(xiàn),而且它不能經(jīng)常發(fā)生.
5.員工無(wú)功卻受祿
對(duì)員工來(lái)說(shuō),一天之中最愉快的時(shí)光就是老板放松對(duì)
他們的管制的時(shí)候.如果使得老板為難是員工工作惟一希
望得到的獎(jiǎng)勵(lì),那么老板的工作也會(huì)越來(lái)越難做.
6.對(duì)員工的成就無(wú)動(dòng)于衷
湯姆·彼得斯說(shuō)過(guò),經(jīng)理最高級(jí)的一項(xiàng)工作是讓員工
歡欣鼓舞.這句話的意思是,作為一個(gè)經(jīng)理,首先應(yīng)該做
到的是能留意下屬出色的工作,并加以贊許.
第三章一分鐘懲戒實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)為什么要進(jìn)行一分鐘懲戒
1.恩威并舉方奏效
領(lǐng)導(dǎo)者必須兼具軟硬兩手,實(shí)施起來(lái)堅(jiān)決果斷.獎(jiǎng)賞
人是件好事,懲罰雖然會(huì)使人痛苦一時(shí),但絕對(duì)必要.
2.缺乏批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,就像醫(yī)生一樣,由于職務(wù)上的需
要,不要因?yàn)榕u(píng)難就不批評(píng),而要努力地研究這門藝
術(shù),使之發(fā)揮卓有成效的作用.
3.懲前方能毖后
當(dāng)必須用到懲罰時(shí),你就用,不要猶豫.拖得越久,
對(duì)你和應(yīng)該受懲罰的人來(lái)說(shuō),日子就更難過(guò),其實(shí),讓他
們明白懲罰的意義就在于教導(dǎo)他們,并非去責(zé)難.
第二節(jié)一分鐘懲戒的藝術(shù)
1.三思而后行
如果只是你自己不斷地重復(fù)這個(gè)批評(píng),再說(shuō)一遍顯然
是沒(méi)有用的.你現(xiàn)在要注意了解的不是他犯的錯(cuò)誤,而是
為什么他在受到這么多批評(píng)以后仍無(wú)改進(jìn).
2.公開(kāi)表?yè)P(yáng)私下批評(píng)
沒(méi)有人愿意聽(tīng)到自己做錯(cuò)了事.另一方面,每個(gè)人都
喜歡表?yè)P(yáng).一旦受表?yè)P(yáng),我們巴不得人人都知道.因此,
非常簡(jiǎn)單的秘密就是,公開(kāi)表?yè)P(yáng),私下批評(píng).
3.漸進(jìn)式處罰
漸進(jìn)式罰則的主要目的是給犯錯(cuò)誤的員工改正錯(cuò)誤的
機(jī)會(huì),它的步驟一步比一步嚴(yán)厲,就是要督促員工改善不
良行為,提高業(yè)績(jī),以免被解雇.
4.掌握批評(píng)的談話藝術(shù)
批評(píng),是一件令人十分難為情的事情,不過(guò),批評(píng)也
是一門藝術(shù),它有著許多的技巧性,而這些技巧中最重要
的就是要合理地運(yùn)用批評(píng)語(yǔ)言.
5.有效懲戒的法則
對(duì)于經(jīng)理來(lái)說(shuō),有兩種部屬比較容易接受批評(píng).一種
是性子比較直率的部屬,另一種是能力和魄力強(qiáng)的部屬.
6.讓懲戒發(fā)揮威力的5種方式
戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們聽(tīng)別人對(duì)我們的某些
長(zhǎng)處表示贊賞之后,再聽(tīng)到他們批評(píng),心里往往好受得
多.”因此,他提倡批評(píng)別人要從正面入手.
7.一分鐘懲戒的15個(gè)禁忌
一千個(gè)犯錯(cuò)誤的下屬,就有一千條理由可以對(duì)自己所
犯的錯(cuò)誤作解釋.辯護(hù).下屬能自我反省,在挨批評(píng)之前
就認(rèn)錯(cuò),實(shí)在是已經(jīng)很不錯(cuò)了.
第三節(jié)常見(jiàn)誤區(qū)及解決之道
1.通過(guò)威嚇和批評(píng)來(lái)進(jìn)行管理
如果員工們一直受到批評(píng)和威脅,他們就會(huì)尋找盡量
保險(xiǎn)的工作方法.經(jīng)理不能驅(qū)使人們盡力而為,但卻能成
功地鼓勵(lì)他們這樣做.
2.光批評(píng)不表?yè)P(yáng)
在大部分情況下,應(yīng)該讓員工明白一點(diǎn),這就是,盡
管你對(duì)某個(gè)特定的行為或決策并不贊同,但仍舊珍視及贊
賞他們所作出的積極努力.
3.不了解真相就對(duì)員工橫加批評(píng)
請(qǐng)認(rèn)真看待這一點(diǎn),經(jīng)理們所犯的一些最嚴(yán)重的錯(cuò)
誤,往往是因?yàn)樗麄冊(cè)谏形戳私馊坑嘘P(guān)事實(shí)的情況下就
采取了行動(dòng).
4.對(duì)不合格的員工聽(tīng)之任之
如果你一直希望員工有高水準(zhǔn)的表現(xiàn)的話,就不能輕
易放過(guò)平庸的工作,否則群體中的其他人就會(huì)得到一個(gè)明
確的信息：我們可以偷懶,可以打馬虎眼.
5.不允許員工犯錯(cuò)誤
有時(shí),阻止員工犯錯(cuò)誤不僅是正確的,還是絕對(duì)必要
的.但不給別人一個(gè)從失誤學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)肯定是一種錯(cuò)
誤.要容許員工犯錯(cuò)誤,至少是偶爾犯些錯(cuò)誤.
6.對(duì)“刺兒頭”姑息縱容
提高你在工作間出現(xiàn)的頻率,接下來(lái)你會(huì)得到生產(chǎn)力
的提高.對(duì)員工來(lái)說(shuō)你不是一個(gè)壞人,你只是員工在混時(shí)
間時(shí)不想看到的一個(gè)人.
7.按照指令做事的員工反而“受罰”
作為老板,如果只是喊叫,而不通過(guò)指出問(wèn)題所在而
避免再次發(fā)生,那么這樣的老板是很荒唐的.而且,員工
為了不遭到你的懲罰而再不去做你希望他們?nèi)プ龅氖?
第四章ABC管理法實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)A：激勵(lì)(Actirators)
1.為什么要去激勵(lì)
公司需要的是愿意學(xué)習(xí).改變和發(fā)展的人,是那些自
己貢獻(xiàn)出變革與創(chuàng)新的人.即使他們的工作保持不變,公
司也要他們不斷地尋求改善工作過(guò)程的方法.
2.最有效的激勵(lì)方式
要想激勵(lì)員工的積極性,首先就要讓他們?yōu)樽约旱墓?br />作負(fù)責(zé)任.這就是說(shuō),盡管你需要不斷地告訴員工你想要
的結(jié)果,但你要讓他們自己決定該怎么做.
3.薪酬激勵(lì)體系
不要等到有一定數(shù)量的員工直接提出工資要求時(shí),才
對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)性的研討,要在平常就對(duì)職工們關(guān)于
工資有何想法或要求進(jìn)行態(tài)度調(diào)查和實(shí)質(zhì)性的研究.
第二節(jié)B：行為(Behavior)
1.給予忠告
特別要注意的是過(guò)分熱心幫助他們而帶來(lái)的危險(xiǎn).我
們常常聽(tīng)說(shuō)某個(gè)人的問(wèn)題,然后立即就想到如何去解決這
個(gè)問(wèn)題.這可能并不是真正的問(wèn)題之所在.
2.指導(dǎo)他人
對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)是訓(xùn)練和影響他們的一個(gè)主要手段.
想要成為一位優(yōu)秀的平易近人的領(lǐng)導(dǎo)者,你必須首先成為
一個(gè)優(yōu)秀的教練員.
3.如何對(duì)付刺兒頭
花費(fèi)時(shí)間去建設(shè)地處理愛(ài)挑刺兒的人和化解他們的問(wèn)
題是重要的.原因就是,如果他們不斷改頭換面地制造令
人煩心的事端,你的工作時(shí)間就會(huì)被消耗殆盡.
4.“讓他們?nèi)ジ砂伞?br />你要有意識(shí)地重新定義你的權(quán)力,你是保證機(jī)器有效
運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油,是看不見(jiàn)但又至關(guān)重要的零件,因?yàn)槿绻?br />沒(méi)有你,整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)都要戛然而止.
第三節(jié)C：評(píng)判(Consequences)
1.評(píng)判必須恰如其分
對(duì)業(yè)績(jī)不太出眾或是犯過(guò)錯(cuò)誤的員工的成見(jiàn)與你對(duì)業(yè)
績(jī)好的員工的偏袒一樣,對(duì)組織的人際關(guān)系的和諧與發(fā)展
都是有害的.
2.褒貶結(jié)合
美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗·凱在《用人之道》一書中說(shuō)：
決不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng),這是我嚴(yán)格遵循的一個(gè)原則.
第五章PRICE體系實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)成效定位(Pinpoint)
1.著眼未來(lái)
長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的關(guān)鍵是要做得足夠長(zhǎng)遠(yuǎn),如三年.五年,
以便做出正確的決策.沒(méi)人希望落入“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃隨每
天的情況而變動(dòng)”的陷阱.
2.用計(jì)劃來(lái)規(guī)范公司運(yùn)作
你已經(jīng)確立了自己的前進(jìn)目標(biāo),現(xiàn)在你必須把這些目
標(biāo)轉(zhuǎn)換成每天的具體工作.不管你是否參與了計(jì)劃的制
定,安排相關(guān)的工作是保證計(jì)劃完成的基本條件.
3.實(shí)施計(jì)劃的第一步：預(yù)算
沒(méi)有足夠資金,任何計(jì)劃都將成為泡影.剛剛起步的
公司,最常見(jiàn)的失敗原因就是缺乏資金.
第二節(jié)記錄現(xiàn)行成效(Record)
1.記錄成效中的常見(jiàn)問(wèn)題
隨著電腦的廣泛使用,各種組織都有大量數(shù)據(jù),使經(jīng)
理們難以消化吸收.其結(jié)果是,關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)淹沒(méi)在龐大
的數(shù)字堆中.
2.建立可見(jiàn)的評(píng)估系統(tǒng)
鼓勵(lì)建立可見(jiàn)的評(píng)估措施,并不是說(shuō)像電子計(jì)分牌一
樣,掛在各部門里,牌上的彩燈不停閃爍,只是想說(shuō)明,
各項(xiàng)評(píng)估措施必須讓相關(guān)的使用者看到.
第三節(jié)部下的參與(Involve)
1.群策群力
一個(gè)經(jīng)理用以鼓勵(lì)群體決策和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法
中最有影響的步驟是促成一種寬松的氛圍.寬松的氛圍有
助于全體成員的積極參與.
2.杰克·韋爾奇的成功經(jīng)驗(yàn)
韋爾奇決定發(fā)動(dòng)一場(chǎng)遍及全公司范圍的行動(dòng),即“群
策群力”計(jì)劃,鼓勵(lì)員工就公司業(yè)務(wù)中存在的弊端,坦率
地向上級(jí)主管提出自己的看法.
3.員工參與的四個(gè)好處
如果員工知道反正老板會(huì)做出決定,他們就會(huì)減少自
己的努力.當(dāng)授予他們真正的權(quán)力時(shí),他們會(huì)因此而更加
努力.
第四節(jié)輔導(dǎo)成效(Coach)
1.輔導(dǎo)的最佳模式
許多公司存在一個(gè)共同的隱患：人們可能持有大多的
評(píng)估措施,以至于重要的措施被淹沒(méi)于其中.其解藥是：
把所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)抽出來(lái),記錄在一張紙上.
第五節(jié)評(píng)價(jià)進(jìn)步(Evaluate)
1.給出反饋的藝術(shù)
及時(shí)進(jìn)行反饋對(duì)激勵(lì)和訓(xùn)練雇員.評(píng)定他們的工作.
條例的執(zhí)行以及使自己成為雇員的良師益友都是必要的.
2.不要全部指望年度評(píng)估
員工的優(yōu)秀程度與他們給自己的評(píng)分之間往往會(huì)有一
種負(fù)相關(guān).真正優(yōu)秀的員工對(duì)自己的要求很高,他們對(duì)所
取得的成就與自己的理想之間的差距看得很清楚.
一分鐘經(jīng)理如是說(shuō)
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