領導層指南：成功的保證

第一章 質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系與標準
 第一節(jié) 質(zhì)量的概念
 第二節(jié) 質(zhì)量管理的概念
 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的概念
 第四節(jié) ISO 9000族標準
 思考題
第二章 質(zhì)量管理原則
 第一節(jié) 以顧客為關注焦點
 第二節(jié) 領導作用
 第三節(jié) 全員參與
 第四節(jié) 過程方法
 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法
 第六節(jié) 持續(xù)改進
 第七節(jié) 基于事實的決策方法
 第八節(jié) 與供方互利的關系
 思考題
第三章 質(zhì)量管理體系基礎
 第一節(jié)  質(zhì)量管理體系理論基礎
 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系要求
 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系方法
 第四節(jié) 過程方法
 第五節(jié) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
 第六節(jié) 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
 第七節(jié) 文件
 第八節(jié) 質(zhì)量管理體系評價
 第九節(jié) 持續(xù)改進
 第十節(jié) 統(tǒng)計技術
 第十一節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注點
 第十二節(jié) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系
 思考題
第四章 建立質(zhì)量管理體系的考慮
 第一節(jié) 相關方的需求與期望
 第二節(jié) 利益、成本和風險
 第三節(jié) 產(chǎn)品類別與過程特征
 第四節(jié) 組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)
 思考題
第五章 質(zhì)量管理體系框架
 第一節(jié) 管理職責
 第二節(jié) 資源管理
 第三節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
 第四節(jié) 測量、分析和改進
附錄 術語、定義和條文對照
 附錄I ISO 9000：2000術語和定義
 附錄II GB/T 19001-1994與GB/T 19001-2000條文對照
 附錄III GB/T 19001-2000與GB/T 199001-1994條文對照