客戶關系管理成功案例

　　本書共例舉了5個行業(yè)，如金融業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)、郵政及通信業(yè)和零售業(yè)共20多個案例。通過對這些案例的分析，有助于讀者對CRM更深入的了解、認識項目及商家、成為企業(yè)選擇解決方案的參考依據(jù)。本書詳細介紹了成功實施CRM的企業(yè)經(jīng)驗和步驟，0以此為樣例指導企業(yè)實施。

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