服務(wù)營銷實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	傅云新著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	蘭新企管智力庫營銷管理操典系列第一輯
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787806771334	出版時(shí)間：	2002-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者的追求不再僅僅停留在物美價(jià)廉的層次；企業(yè)參與市場競爭的手段也不再局限于價(jià)格、品質(zhì)和特色方面。怎樣使企業(yè)形成獨(dú)特的品牌和聲譽(yù)？怎樣形成區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品？一個(gè)汽車公司的座位或一個(gè)銀行的存款單怎樣做才能比競爭對手更具吸引力？旅游企業(yè)靠什么招徠旅游者？企業(yè)都無不費(fèi)盡心思尋求營銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發(fā)展。服務(wù)作為一種營銷組合要素，在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。

作者簡介

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圖書目錄

序言
1 走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1.1 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1.2 營銷新理念
1.3 服務(wù)體系
1.4 服務(wù)利潤鏈
2 服務(wù)營銷組合
2.1 服務(wù)營銷4Ps+3Rs組合
2.2 服務(wù)定價(jià)策略
2.3 服務(wù)分銷策略
2.4 服務(wù)促銷策略
2.5 服務(wù)營銷體系
2.6 本章精要
3 顧客滿意戰(zhàn)略
4 品牌忠誠營銷
5 顧客服務(wù)要求
6 服務(wù)市場定位
7 服務(wù)產(chǎn)品策略
8 人力資源策略
9 服務(wù)質(zhì)量管理
附錄1 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷
附錄2 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)舉例
附錄3 服務(wù)營銷操作程序?qū)嵗?br />參考文獻(xiàn)
后記