服務(wù)市場營銷

第1章服務(wù)業(yè)概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 1服務(wù)業(yè)的發(fā)展
1. 2服務(wù)業(yè)的作用
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第2章服務(wù)業(yè)市場營銷的導(dǎo)入和發(fā)展
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 1發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)市場營銷的導(dǎo)入和發(fā)展
2. 2我國服務(wù)業(yè)營銷觀念的確立
2. 3我國服務(wù)業(yè)營銷實(shí)務(wù)的發(fā)展
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第3章服務(wù)市場營銷的理論和策略體系
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3. 1服務(wù)市場營銷的理論
3. 2服務(wù)營銷的策略體系
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第4章服務(wù)的有形化和技巧化營銷策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4. 1服務(wù)的有形化營銷策略
4. 2服務(wù)的技巧化營銷策略
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第5章服務(wù)的可分化和關(guān)系化營銷策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5. 1服務(wù)的可分化營銷策略
5. 2服務(wù)的關(guān)系化營銷策略
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第6章服務(wù)的規(guī)范化和差異化營銷策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6. 1服務(wù)的規(guī)范化營銷策略
6. 2服務(wù)的差異化營銷策略
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第7章服務(wù)的可調(diào)化和效率化營銷策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7. 1服務(wù)的可調(diào)化營銷策略
7. 2服務(wù)的效率化營銷策略
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
附錄
自測題參考答案
個(gè)案分析思路