消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略（第四版）

譯者前言
序
第一篇關(guān)于消費(fèi)者行為的透視分析
第1章消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略概論
1.1什么是消費(fèi)者行為
1.2誰(shuí)對(duì)消費(fèi)者行為感興趣
1.3消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略之間的關(guān)系
1.4小結(jié)
1.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——豐田公司
第2章消費(fèi)者分析的框架
2.1消費(fèi)者行為：一個(gè)概念性的框架
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
2.3消費(fèi)者分析的不同層次
2.4小結(jié)
2.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Subway三明治商店
第二篇感知.認(rèn)知和營(yíng)銷戰(zhàn)略
第3章感知和認(rèn)知
3.1消費(fèi)者分析輪狀模型的組成
3.2作為心理反應(yīng)的感知與認(rèn)知
3.3消費(fèi)者決策中的認(rèn)知過(guò)程
3.4記憶中存儲(chǔ)的知識(shí)
3.5小結(jié)
3.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——RalphLauren
第4章消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)和參與
4.1產(chǎn)品知識(shí)的層次
4.2消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)
4.3產(chǎn)品知識(shí)的方法——目的鏈
4.4參與
4.5營(yíng)銷啟示
4.6小結(jié)
4.7營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——耐克
第5章注意與理解
5.1接觸信息
5.2注意過(guò)程
5.3理解
5.4小結(jié)
5.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Dewalt動(dòng)力工具
第6章態(tài)度和目的
6.1態(tài)度是什么?
6.2對(duì)對(duì)象的態(tài)度
6.3對(duì)行為的態(tài)度
6.4目的和行為
6.5小結(jié)
6.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——可口可樂(lè)
第7章消費(fèi)者決策的制定
7.1作為問(wèn)題解決的決策制定
7.2問(wèn)題解決的元素
7.3在購(gòu)買決策中的問(wèn)題解決過(guò)程
7.4對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題解決活動(dòng)的影響因素
7.5小結(jié)
7.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Hallmark賀卡
第8章消費(fèi)者行為概述
8.1消費(fèi)者思維與消費(fèi)者行為觀點(diǎn)
8.2影響消費(fèi)者的外在行為
8.3對(duì)行為研究的誤解
8.4小結(jié)
8.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Cub食品公司
第9章古典條件反射和作用條件反射
9.1傳統(tǒng)條件反射
9.2行為條件反射
9.3小結(jié)
9.4營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Tupperware
第10章替代性學(xué)習(xí)
10.1模特的使用
10.2隱喻式模特方式與口頭模特方式
10.3為什么模特方式產(chǎn)生獨(dú)特的有效性
10.4小結(jié)
10.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分折——Rollerblade公司
第11章消費(fèi)者行為分析
11.1關(guān)于消費(fèi)者行為的一種系列模式
11.2一種消費(fèi)者行為管理模式
11.3小結(jié)
11.4營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Delta航空公司
策四篇環(huán)境與營(yíng)銷戰(zhàn)略
第12章環(huán)境
12.1環(huán)境
12.2環(huán)境因素概述
12.3情境
12.4小結(jié)
12.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——美國(guó)的電影院
第13章文化與亞文化的影響
13.1文化的涵義
13.2文化的內(nèi)容
13.3把文化當(dāng)作過(guò)程
13.4文化差異的影響
13.5小結(jié)
13.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——麥當(dāng)勞……遍布全球
第14章亞文化和社會(huì)階層
14.1亞文化
14.2亞文化的分析
14.3社會(huì)階層
14.4小結(jié)
14.5營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析
——Hyatt與Marriott開發(fā)面向老年人的善老公寓
第15章參照集團(tuán)和家庭
15.1參照集團(tuán)
15.2家庭
15.3小結(jié)
15.4營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析
——旅店和度假村：迎合家庭消費(fèi)者
第五篇消費(fèi)者細(xì)分和營(yíng)銷戰(zhàn)略
第16章市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位
16.1分析顧客——產(chǎn)品的關(guān)系
16.2調(diào)查細(xì)分的依據(jù)
16.3產(chǎn)品定位
16.4選擇細(xì)分戰(zhàn)略
16.5設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略
16.6小結(jié)
16.7營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Hershey巧克力食品公司
第17章消費(fèi)者行為和產(chǎn)品戰(zhàn)暗
17.1產(chǎn)品的影響和認(rèn)知
17.2生產(chǎn)行為
17.3產(chǎn)品環(huán)境
17.4產(chǎn)品戰(zhàn)略
17.5小結(jié)
17.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——哈利—戴維森公司——摩托車部
第18章消費(fèi)者行為和促銷戰(zhàn)略
18.1促銷戰(zhàn)略的類型
18.2溝通能力
18.3促銷環(huán)境
18.4促銷的影響和認(rèn)知
18.5促銷行為
18.6管理促銷戰(zhàn)略
18.7小結(jié)
18.8營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Kellogg公司
第19章消費(fèi)者行為和價(jià)格戰(zhàn)暗
19.1定價(jià)的概念性問(wèn)題
19.2價(jià)格感知效應(yīng)和認(rèn)知
19.3價(jià)格行為
19.4價(jià)格環(huán)境
19.5定價(jià)戰(zhàn)略
19.6小結(jié)
19.7營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Pleasant公司
第20章消費(fèi)者行為和渠道戰(zhàn)暗
20.1與商場(chǎng)相關(guān)的感知和認(rèn)知
20.2商場(chǎng)相關(guān)行為
20.3商場(chǎng)環(huán)境
20.4渠道戰(zhàn)略問(wèn)題
20.5小結(jié)
20.6營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——沃爾瑪商場(chǎng)有限公司
第21章社會(huì)和道德因素
21.1營(yíng)銷者和消費(fèi)者的權(quán)力
21.2小結(jié)
21.3營(yíng)銷戰(zhàn)略個(gè)案分析——Tylenol止痛藥危機(jī)