譯者序前言第一部分了解客戶需求的評估問卷 1第1章客戶的商業(yè)戰(zhàn)略合理嗎 5第2章客戶組織的激勵機制如何 10第3章團隊需要改進哪些方面 15第4章你的組織是一個學習型組織嗎 21第5章客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有利于其取得競爭優(yōu)勢 26第6章如何提高團隊工作的有效性 41第7章為什么團隊無法做出決策 49第8章客戶如何看待自己組織的表現 58第9章客戶所在組織的什么需要變化 63第10章如何提高客戶組織的領導能力 69第11章客戶的培訓能力如何 78第12章近來你的客戶是否更新過工作要求 91第13章你與客戶的溝通是否卓有成效 99第二部分幫助客戶解決問題 107第14章如何規(guī)劃和分析調查 110第15章怎樣恰當地選用四種組織評估工具 127第16章怎樣培訓員工渡過變革期 134第17章如何啟動和管理變革 144第18章如何讓人們參與決策 156第19章如何激勵他人 163第20章如何將你的下屬從培訓階段轉到業(yè)績提高階段 168第21章如何從戰(zhàn)略眼光設計戰(zhàn)略計劃 181第22章如何識別組織中的業(yè)績問題 193第23章如何使提高業(yè)績的干預活動增值 201第24章有效會議怎么開 212第25章如何進行業(yè)績分析 218第26章如何規(guī)劃和實施評估戰(zhàn)略 223第27章如何引導團隊逐步推進工作 241第28章如何循序漸進地提高業(yè)績 246第三部分通過干預活動提高客戶業(yè)績 259第29章深入探討并及時解決團隊問題 265第30章討論組織的改變 276第31章如何處理管理層的抵觸情緒 282第32章解決團隊難題 294第33章解釋個性差異 301第34章應對變革 306第35章開創(chuàng)團隊建設的奧林匹克 312第36章激發(fā)創(chuàng)造性思維 322第37章收集和分析數據 329第38章在變革與穩(wěn)定中求得平衡 335第39章如何使培訓獲得成功 338第40章讓會議開得更好 357第41章鍛煉培訓技能 370第42章制定章程為團隊成功奠定基礎 385第43章交流期望 390第44章強化團隊對話 397第45章創(chuàng)立積極的變革環(huán)境 40咨詢的基本原理第13章你與客戶的溝通是否卓有成效 99第14章如何規(guī)劃和分析調查 110第15章怎樣恰當地選用四種組織評估工具 127第19章如何激勵他人 163第23章如何使提高業(yè)績的干預活動增值 201第24章有效會議怎么開 212第25章如何進行業(yè)績分析 218第26章如何規(guī)劃和實施評估戰(zhàn)略 223第36章激發(fā)創(chuàng)造性思維 322領導能力和管理發(fā)展第10章如何提高客戶組織的領導能力 69第11章客戶的培訓能力如何 78第16章怎樣培訓員工渡過變革期 134第18章如何讓人們參與決策 156第19章如何激勵他人 163第21章如何從戰(zhàn)略眼光設計戰(zhàn)略計劃 181第27章如何引導團隊逐步推進工作 241第31章如何處理管理層的抵觸情緒 282第33章解釋個性差異 301第38章在變革與穩(wěn)定中求得平衡 335第39章如何使培訓獲得成功 338第41章鍛煉培訓技能 370第45章創(chuàng)立積極的變革環(huán)境 403組織的效力第1章客戶的商業(yè)戰(zhàn)略合理嗎 5第2章客戶組織的激勵機制如何 10第4章你的組織是一個學習型組織嗎 21第5章客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有利于其取得競爭優(yōu)勢 26第8章客戶如何看待自己組織的表現 58第9章客戶所在組織的什么需要變化 63第14章如何規(guī)劃和分析調查 110第15章怎樣恰當地選用四種組織評估工具 127第22章如何識別組織中的業(yè)績問題 193第26章如何規(guī)劃和實施評估戰(zhàn)略 223改進績效第4章你的組織是一個學習型組織嗎 21第8章客戶如何看待自己組織的表現 58第12章近來你的客戶是否更新過工作要求 91第20章如何將你的下屬從培訓階段轉到業(yè)績提高階段 168第22章如何識別組織中的業(yè)績問題 193第23章如何使提高業(yè)績的干預活動增值 201第25章如何進行業(yè)績分析 218第28章如何循序漸進地提高業(yè)績 246解決問題和團隊工作第3章團隊需要改進哪些方面 15第6章如何提高團隊工作的有效性 41第7章為什么團隊無法做出決策 49第24章有效會議怎么開 212第27章如何引導團隊逐步推進工作 241第29章深入探討并及時解決團隊問題 265第32章解決團隊難題 294第35章開創(chuàng)團隊建設的奧林匹克 312第36章激發(fā)創(chuàng)造性思維 322第37章收集和分析數據 329第40章讓會議開得更好 357第42章制定章程為團隊成功奠定基礎 385第43章交流期望 390第44章強化團隊對話 397戰(zhàn)略規(guī)劃和組織變革第1章客戶的商業(yè)戰(zhàn)略合理嗎 5第5章客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃是否有利于其取得競爭優(yōu)勢 26第16章怎樣培訓員工渡過變革期 134第17章如何啟動和管理變革 144第18章如何讓人們參與決策 156第21章如何從戰(zhàn)略眼光設計戰(zhàn)略計劃 181第30章討論組織的改變 276第31章如何處理管理層的抵觸情緒 282第34章應對變革 306第38章在變革與穩(wěn)定中求得平衡 335第45章創(chuàng)立積極的變革環(huán)境 403
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