酒店酒家實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典案例

　　本書主要分三個部分：第一部分闡述了現(xiàn)代酒店酒家的服務(wù)特性并結(jié)合這些特性精辟地講解了2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，便于酒店酒家全面、正確理解和采用標(biāo)準(zhǔn)；第二部分結(jié)合酒店酒家服務(wù)過程，系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理體系文件（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄等）的編制原則、方法和技巧；第三部分是知名酒店酒家各一家實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的成功案例。本書旨在對酒店酒家按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理成功地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客，不斷擴(kuò)大美譽(yù)度和市場份額；對于廣大質(zhì)量管理工作者及咨詢?nèi)藛T也有極高的參考價值。

　　曲中兵，男，1969年7月生于河南。1994年開始從事ISO9000的宣傳貫標(biāo)工作。1996年負(fù)責(zé)在三峽設(shè)立原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局情報所認(rèn)證咨詢中心三峽工作站，并任工作站主任。1999年發(fā)起成立了國際認(rèn)證質(zhì)量（宜昌）玖仟促進(jìn)會，任副會長。2000年擔(dān)任（TBHX）通標(biāo)泓鑫管理體系保證中心總經(jīng)理，并于2001年兼任EQA國際認(rèn)證中心三峽代表處主任。近幾年來參與了300多家企業(yè)的ISO 9000、QS9000、ISO14000、OHSMS18000、HACCP的咨詢、認(rèn)證工作，并先后編輯出版多本貫標(biāo)教程。等