電子商務管理者指南：從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略

譯者序
前言
致謝
作者簡介
引言 一種新的電子商務模型
1.1 新模型概況
1.2 每個階段之間的關系既不是層次的也不是無關聯(lián)的
1.3 電子商務全過程
1.4 e化遠景
1.5 電子商務的挑戰(zhàn)
第1章 階段一：渠道增強
1.1 銷售者和采購者的價值體現
1.2 增強銷售渠道
1.3 增強客戶服務渠道
1.4 增強購買渠道
第2章 階段一：渠道增強對組織、人員、業(yè)務流程和技術的影響
2.1 對組織和人員的一般影響
2.2 對組織和人員的特殊影響
2.3 對商務流程的影響
2.4 對信息系統(tǒng)和技術的影響
第3章 階段二：價值鏈集成
3.1 什么是價值鏈集成？
3.2 e化超企業(yè)
3.3 超企業(yè)供應網絡
3.4 超企業(yè)客戶網絡
第4章 階段二：價值鏈集成對組織、人員、流程和技術的影響
4.1 對組織的影響
4.2 對人員的影響
4.3 對流程的影響
4.4 對信息系統(tǒng)和技術的影響
第5章 階段三：行業(yè)轉型
5.1 什么是行業(yè)轉型？
5.2 成為一個傳統(tǒng)企業(yè)還是一個知識企業(yè)？
5.3 從e供應鏈到價值網絡管理
5.4 建立e基礎設施
5.5 在價值網絡管理世界中運作
5.6 e臺作
5.7 行業(yè)轉型：機會與威脅
5.8 從門戶網站到e市場
第6章 階段三：行業(yè)轉型村組織、人員、業(yè)務流程以及技術的影響
6.1 對組織的影響
6.2 對員工的影響
6.3 對業(yè)務流程的影響
6.4 對信息系統(tǒng)和技術的影響
第7章 階段四：融合
7.1 融合的驅動力
7.2 客戶導向的行業(yè)
7.3 新的進入者加速了融合的進程
7.4 戰(zhàn)場
7.5 融合戰(zhàn)略
7.6 融合的尺度與關鍵點
第8章 階段四：融會對組織和人員的影響
8.1 融合的能力
8.2 “有能力”的組織的特征
8.3 對于組織的影響
8.4 對于人員的影們
8.5 美好的未來
第9章 電子商務中的風險管理
9.1 電子商務中的風險
9.2 一個風險管理模型
9.3 常見的電子商務風險
9.4 電子商務風驗管理的關鍵在于客戶信任
第10章 改變航問：為成為超企業(yè)做好準備
10.1 變革阻力
10.2 一種組織變革管理的方法
10.3 電子商條整體組織的變革管理
第11章 電子商務的一個分析框架
11.1 對商業(yè)報告的需要
11.2 電子商務下的商業(yè)報告
11.3 電子商務的一個分析框架：客戶價值和競爭能力
11.4 價值驅動因素和電子商務
11.5 電子商務定位
11.6 案例研究：一種根本性的方法
11.7 告誡
附錄 e化價廈鏈：詳細說明
A.1 開展營銷
A.2 開發(fā)產品
A.3 開發(fā)銷售
A.4 采購物料／服務
A.5 管理物流／分銷
A.6 管理客戶服務