6σ管理法：追求卓越的階梯

目錄序譯者序前言導(dǎo)言◆ 第一部分
6s管理法的實(shí)施簡(jiǎn)介 1第1章
一項(xiàng)持續(xù)成功的有效戰(zhàn)略 31.1
6s管理法的成功案例 51.1.1
通用電氣（GE） 51.1.2
摩托羅拉和6s管理法的歷史 81.1.3
聯(lián)合信號(hào)/霍尼韋爾 101.1.4
6s管理法浪潮 111.2
6s管理法的好處 141.3
6s管理法的工具和主題 171.4
立足點(diǎn) 22第2章：6s管理法系統(tǒng)的關(guān)鍵概念 252.1
從6s管理法的角度看待業(yè)務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 262.1.1
創(chuàng)造一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng) 262.1.2
系統(tǒng)校準(zhǔn)：追蹤X變量和Y變量 282.2
6s管理法評(píng)估的介紹 312.2.1
s. 標(biāo)準(zhǔn)差和差異的消除 312.2.2
顧客. 缺陷和6s的層次 362.2.3
通過6s管理法評(píng)估獲得收益的總結(jié) 382.2.4
6s管理法評(píng)估：考慮選項(xiàng) 392.3
6s管理法改進(jìn)和管理戰(zhàn)略 412.3.1
流程改進(jìn)：找到目標(biāo)方案 412.3.2
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)：建立更好的業(yè)務(wù) 432.3.3
流程管理：6s管理法領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 462.3.4
6s管理法改進(jìn)模型DMAIC 482.4
6s管理法組織的定義 51第3章
為什么全面質(zhì)量管理失敗而6s管理法
卻獲得成功 53第4章
在服務(wù)流程和生產(chǎn)流程中應(yīng)用6s管理法 634.1
生產(chǎn)職能的轉(zhuǎn)變 654.2
服務(wù)流程的機(jī)遇和現(xiàn)實(shí) 674.3
什么使“6s管理法服務(wù)”更具挑戰(zhàn)性 674.4
在服務(wù)業(yè)中實(shí)施6s管理法 714.4.1
提示1：從流程開始 714.4.2
提示2：對(duì)問題的微調(diào) 724.4.3
提示3：更好地使用數(shù)據(jù)和事實(shí)材料,
減少模糊性 734.4.4
提示4：不要過于強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 744.5
生產(chǎn)部門面對(duì)的挑戰(zhàn) 774.5.1
生產(chǎn)部門的挑戰(zhàn)1：用更廣闊的視角看問題 774.5.2
生產(chǎn)部門的挑戰(zhàn)2：由舊有的“認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒谈倪M(jìn) 784.5.3
生產(chǎn)部門的挑戰(zhàn)3：讓所有的工具
適合于你的生產(chǎn)環(huán)境 804.6
更有效地利用6s管理法 81第5章
6s管理法指南 835.1
6s管理法指南的優(yōu)點(diǎn) 845.2
指南的步驟 865.2.1
第1步：辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 865.2.2
第2步：定義顧客需求 895.2.3
第3步：評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效 915.2.4
第4步：辨別優(yōu)先次序. 分析和實(shí)施改進(jìn) 925.2.5
第5步：擴(kuò)展并整合6s管理法系統(tǒng) 935.3
要點(diǎn)回顧 95第二部分
在組織中采用并加速實(shí)施
6s管理法 99第6章
6s管理法是否對(duì)我們適用 1016.1
接受6s管理法的準(zhǔn)備工作 1026.1.1
對(duì)未來商業(yè)之路的評(píng)估 1026.1.2
評(píng)估公司的當(dāng)前績(jī)效 1046.1.3
評(píng)估體系和變革改進(jìn)能力 1066.1.4
當(dāng)一家公司不適合采用6s管理法時(shí) 1076.1.5
評(píng)估的總結(jié)：3個(gè)關(guān)鍵問題 1086.2
從成本/收益角度看6s管理法 1096.2.1
估計(jì)潛在收益 1096.2.2
判定實(shí)施6s管理法的回報(bào)期 1106.2.3
實(shí)施6s管理法的費(fèi)用 1116.2.4
成本/收益和實(shí)施6s管理法 113第7章
應(yīng)該怎樣. 從哪里開始實(shí)施
6s管理法 1157.1
從哪里開始：目標(biāo). 規(guī)模和時(shí)間表 1167.1.1
確定目標(biāo) 1167.1.2
評(píng)估實(shí)施6s管理法的規(guī)模 1187.1.3
確定時(shí)間表 1197.2
6s管理法指南中的切入點(diǎn) 1207.2.1
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn) 1207.2.2
戰(zhàn)略改進(jìn)的切入點(diǎn) 1237.2.3
問題解決的切入點(diǎn) 1247.3
指南與你的能力及弱點(diǎn) 1267.4
試驗(yàn)?zāi)愕?s管理法 1287.4.1
應(yīng)該試驗(yàn)什么 1297.4.2
試驗(yàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題 1307.5
6s管理法啟動(dòng)方案的總結(jié) 131第8章
6s管理法的政治學(xué)：起發(fā)動(dòng)與指導(dǎo)作用的領(lǐng)導(dǎo)人所需的準(zhǔn)備 1338.1
關(guān)鍵措施和職能模型 1348.2
6s管理法實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo) 135第9章
“黑帶”專家及其他主要角色的準(zhǔn)備 1439.1
6s管理法組織中的各種角色 1449.1.1
領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)或委員會(huì) 1449.1.2
負(fù)責(zé)人或支持者 1469.1.3
執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) 1479.1.4
6s管理法教練 1479.1.5
小組領(lǐng)導(dǎo)人或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 1489.1.6
小組成員 1499.1.7
過程總負(fù)責(zé)人 1499.2
角色和結(jié)構(gòu)界定時(shí)的選項(xiàng) 1499.2.1
黑帶. 黑帶大師及角色構(gòu)成 1519.2.2
角色界定的問題 1559.2.3
項(xiàng)目小組成員的選擇 1569.2.4
成為精明的“旅行者小組” 156第10章
6s管理法組織成員的培訓(xùn) 15910.1
6s管理法有效培訓(xùn)的要點(diǎn) 16010.2
編制6s管理法培訓(xùn)課程表 16210.3
6s管理法培訓(xùn)課程表的一個(gè)范例 163第11章
成功改進(jìn)活動(dòng)的關(guān)鍵：正確的6s管理法項(xiàng)目的選擇 16711.1
項(xiàng)目選擇的要點(diǎn) 16811.1.1
執(zhí)行官/領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 16811.1.2
啟動(dòng)適當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目 16911.1.3
適當(dāng)劃定項(xiàng)目范圍 17011.1.4
既關(guān)注效率又關(guān)注顧客利益 17011.2
選擇有效項(xiàng)目的步驟 17311.2.1
為項(xiàng)目思路選擇信息來源 17311.2.2
理解哪個(gè)項(xiàng)目有資格稱為6s管理法
改進(jìn)項(xiàng)目 17511.2.3
項(xiàng)目選擇概要 17611.2.4
設(shè)定項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn) 17911.3
制作方案陳述 18211.4
選擇方案的注意事項(xiàng) 18411.5
選擇公司實(shí)施6s管理法改進(jìn)活動(dòng)
的模式 18511.5.1
選擇和不選擇DMAIC模式的原因 18511.5.2
DMAIC模式的潛在好處 186第三部分
實(shí)施6s管理法：指南和工具 189第12章
辨別核心流程和關(guān)鍵顧客
（6s管理法指南步驟1） 19112.1
步驟1A：辨別核心流程 19512.1.1
核心流程的背景概念 19512.1.2
對(duì)核心流程及輔助流程的一般描述 19812.1.3
界定并調(diào)整公司的核心流程 20312.2
步驟1B：界定公司業(yè)務(wù)流程的
關(guān)鍵輸出物和關(guān)鍵顧客群 20812.3
步驟1C：繪制高級(jí)核心流程圖 20912.3.1
SIPOC流程圖 20912.3.2
SIPOC圖與繪制核心流程圖 21112.3.3
使用核心流程圖 21412.3.4
辨別核心流程和關(guān)鍵顧客的注意事項(xiàng) 216第13章
定義顧客需求（6s管理法指南步驟2） 21713.1
步驟2A：收集顧客數(shù)據(jù), 制定
“顧客反饋”戰(zhàn)略 21913.2
步驟2B：建立績(jī)效指標(biāo)并制定
需求說明 22913.2.1
顧客需求的類型：產(chǎn)品和服務(wù) 22913.2.2
深入細(xì)節(jié)：需求說明 23413.3
步驟2C：分析顧客需求并對(duì)其
排序, 將顧客需求與公司戰(zhàn)略連接起來 240第14章
評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效（6s管理法指南步驟3） 24514.1
理解業(yè)務(wù)流程評(píng)估活動(dòng) 24714.1.1
評(píng)估概念1：先觀察后評(píng)估 24714.1.2
評(píng)估概念2：連續(xù)評(píng)估量和離散評(píng)估量 24914.1.3
評(píng)估概念3：有因評(píng)估 25314.1.4
評(píng)估概念4：評(píng)估流程 25514.2
評(píng)估偶發(fā)事件或低頻率事件 25714.3
步驟3A：針對(duì)顧客需求規(guī)劃并
評(píng)估公司的行為績(jī)效 25814.3.1
選擇評(píng)估對(duì)象 25814.3.2
對(duì)評(píng)估量進(jìn)行可操作性定義 25914.3.3
識(shí)別資料來源 26214.3.4
準(zhǔn)備收集資料和抽取樣本的計(jì)劃 26314.3.5
實(shí)施評(píng)估措施并修正評(píng)估結(jié)果 27314.4
步驟3B：開展誤差評(píng)估活動(dòng)并
識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) 27414.4.1
產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估 27514.4.2
全流程績(jī)效評(píng)估 29014.4.3
計(jì)算“質(zhì)次成本” 29314.4.4
運(yùn)用底線（基線）評(píng)估量 29314.4.5
評(píng)估公司當(dāng)前績(jī)效的注意事項(xiàng) 294第15章
改進(jìn)6s管理法流程（6s管理法指南步驟4A） 29715.1
流程改進(jìn)案例概述 30115.2
定義階段：分清問題. 目標(biāo)和流程 30415.2.1
6s管理法項(xiàng)目章程 30515.2.2
識(shí)別和傾聽顧客的意見 31215.2.3
識(shí)別并用文件記錄流程 31515.2.4
定義階段的注意事項(xiàng) 31815.3
評(píng)估階段：提出基線方案并精簡(jiǎn)
問題 31915.3.1
評(píng)估量的選擇 32215.3.2
評(píng)估階段的注意事項(xiàng) 32415.4
分析階段：使自己成為流程“偵探” 32515.4.1
根本原因分析循環(huán)圖 32615.4.2
根本原因循環(huán)圖的切入點(diǎn) 33015.4.3
流程繪制方法和流程分析方法 33515.4.4
邏輯原因分析方法 33915.4.5
分析數(shù)據(jù)的直觀工具 34115.4.6
結(jié)束分析階段 35115.4.7
分析階段的注意事項(xiàng) 35215.5
改進(jìn)階段：提出. 選擇并實(shí)施
解決方案 35315.5.1
建議. 目標(biāo)和方法 35515.5.2
比較并挑選方案 36015.5.3
實(shí)施流程改進(jìn)活動(dòng) 36115.5.4
結(jié)束改進(jìn)階段 36515.5.5
改進(jìn)階段的注意事項(xiàng) 36615.6
你的公司該如何做 367第16章
設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)6s管理法流程
（6s管理法指南步驟4B） 36916.1
引言和內(nèi)容提要 37016.2
“6s管理法設(shè)計(jì)”的優(yōu)點(diǎn) 37116.3
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的啟動(dòng) 37416.3.1
流程設(shè)計(jì)案例概要 37416.3.2
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的基本條件 37616.4
定義：定義再設(shè)計(jì)的目標(biāo). 范圍
和要求 38216.4.1
設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)的章程 38316.4.2
計(jì)劃/流程的范圍 38616.4.3
定義及修改流程的產(chǎn)出和需求 39016.4.4
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)定義階段的注意事項(xiàng) 39316.5
評(píng)估：建立績(jī)效基準(zhǔn) 39416.5.1
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)概述 39416.5.2
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)評(píng)估階段的注意事項(xiàng) 39616.6
分析：建立再設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 39616.6.1
流程設(shè)計(jì)及分析 39816.6.2
流程價(jià)值分析 39816.6.3
流程時(shí)間分析 40216.6.4
總結(jié)性分析 40416.6.5
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)分析階段的注意事項(xiàng) 40416.7
改進(jìn)：設(shè)計(jì)和實(shí)施新流程 40716.7.1
改進(jìn)階段的步驟 40716.7.2
流程設(shè)計(jì)的基本組成 41116.7.3
流程流和管理選項(xiàng) 41416.7.4
復(fù)查和完善設(shè)計(jì) 41716.7.5
實(shí)施新流程 42216.7.6
流程設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)改進(jìn)階段的注意事項(xiàng) 430第17章
擴(kuò)展. 整合6s管理法系統(tǒng)
（6s管理法指南步驟5） 43317.1
引言和內(nèi)容提要 43417.2
步驟5A：提供連續(xù)的評(píng)估量和措
施以支持改進(jìn)（控制） 43617.2.1
為解決方案建立強(qiáng)有力的支持 43617.2.2
為變動(dòng)和新方法備案 43717.2.3
建立有意義的評(píng)估量及圖表 44117.2.4
建立流程應(yīng)對(duì)計(jì)劃 44417.2.5
連續(xù)的評(píng)估量及控制的注意事項(xiàng) 44617.3
步驟5B：定義流程負(fù)責(zé)制及管理
責(zé)任 44717.3.1
6s管理法和流程管理視點(diǎn) 44717.3.2
流程負(fù)責(zé)人 44817.4
步驟5C：實(shí)施閉環(huán)管理并向6s
管理法的績(jī)效水平推進(jìn) 45317.4.1
流程管理工具 45417.4.2
繼續(xù)向6s管理法前進(jìn) 45717.4.3
6s績(jī)效管理中的注意事項(xiàng) 457第18章
高級(jí)6s管理法工具：概述 45918.1
統(tǒng)計(jì)流程控制和控制圖 46118.1.1
何時(shí)及為何使用SPC/控制圖 46118.1.2
“控制”在SPC/控制圖中的含義 46218.1.3
控制圖和顧客需求 46418.1.4
使用控制圖 46418.1.5
SPC/控制圖中的注意事項(xiàng) 46518.2
統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)（X2檢驗(yàn).
t檢驗(yàn)及方差分析） 46618.2.1
統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)的使用 46718.2.2
統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)：零假設(shè) 46718.2.3
統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)：方法和示例 46818.2.4
統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的基本步驟 47018.2.5
統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)中的注意事項(xiàng) 47118.3
相關(guān)和回歸分析 47218.3.1
相關(guān)和回歸分析的使用 47218.3.2
相關(guān)和回歸分析的類型 47318.3.3
相關(guān)和回歸分析的注意事項(xiàng) 47518.4
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 47618.4.1
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的使用 47718.4.2
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟 47718.4.3
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng) 47818.5
失敗模式和影響分析 48018.5.1
失敗模式和影響分析的使用 48018.5.2
失敗模式和影響分析的工作原理 48018.6
錯(cuò)誤檢查（防故障程序） 48218.6.1
錯(cuò)誤檢查的使用 48318.6.2
錯(cuò)誤檢查的基本步驟 48318.6.3
錯(cuò)誤檢查中的注意事項(xiàng) 48518.7
質(zhì)量功能分解 48618.7.1
質(zhì)量功能分解的使用 48618.7.2
質(zhì)量功能分解的基礎(chǔ) 48718.7.3
質(zhì)量功能分解中的注意事項(xiàng) 489總結(jié)
公司獲得成功的12個(gè)要點(diǎn) 491附錄
6s管理法工作手冊(cè)和表格 499參考文獻(xiàn) 509詞匯表 513注釋 529