中國CRM實戰(zhàn)

定　價：￥22.00

作　者：	田同生著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	客戶關(guān)系管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111104292	出版時間：	2002-08-15	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	354	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是《IT經(jīng)理世界》特約記者田同生的又一部力作，全書分為上下兩篇，上篇作者以記者的視角、務(wù)實的風(fēng)格、質(zhì)樸輕松的文筆，對中國企業(yè)應(yīng)用CRM的實際情況進行了描述，所包含的案例涉及銀行、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、汽車制造、IT、郵政等7大行業(yè)的代表性企業(yè)；下篇作者以學(xué)者的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，對中國CRM的發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)狀進行了總結(jié)和分析，將許多管理與技巧知識用深入淺出的語言講解清楚，以求使廣大讀者知其然，還知其所以然，為中國廣大企業(yè)實施CRM提供了切實的幫助。版權(quán)所有，侵權(quán)必究。

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圖書目錄

推薦序
CRM中國之路的探索者
上篇
CRM為國泰君安添翼
招商地產(chǎn)的CRM之戀
迪瑞的數(shù)碼營銷暢想
郵局老樹開新花
溫州中國銀行啟動CRM
CRM為通用汽車加速
CRM為3Com帶來什么
....
下篇
CRM之路就在腳下
CRM走上實施之路
CRM走上快車道
CRM重在行業(yè)應(yīng)用
CRM在香港、臺灣和新加坡的應(yīng)用
你對客戶管理得好嗎
企業(yè)的CRM能力
隨筆：假如武漢電信有了CRM：從武漢電信被盜打560萬話費談起
后記