消費(fèi)者心理學(xué)（第二版）

第一章概述
第一節(jié)研究消費(fèi)者心理行為的意義
第二節(jié)消費(fèi)者心理行為研究的歷史
第三節(jié)消費(fèi)者心理與行為模型
第四節(jié)三個基本概念
第五節(jié)消費(fèi)心理行為的特征
第二章消費(fèi)心理與意識
第一節(jié)心理與意識的概念
第二節(jié)生理因素對消費(fèi)心理的影響
第三章消費(fèi)者信息獲得
第一節(jié)注意的心理
第二節(jié)消費(fèi)者感覺
第三節(jié)消費(fèi)者知覺
第四節(jié)消費(fèi)者學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累
第四章消費(fèi)者聯(lián)想.情緒與態(tài)度
第一節(jié)消費(fèi)者聯(lián)想
第二節(jié)消費(fèi)者情緒
第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度
第五章消費(fèi)者動力
第一節(jié)消費(fèi)需要
第二節(jié)消費(fèi)動機(jī)
第三節(jié)需要與動機(jī)研究
第六章消費(fèi)決策與購買行為
第一節(jié)消費(fèi)者決策與準(zhǔn)備
第二節(jié)購買行為研究
第七章消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠
第一節(jié)消費(fèi)體驗(yàn)與滿意度理論
第二節(jié)消費(fèi)者的品牌忠誠
第八章消費(fèi)者心理行為特征
第一節(jié)消費(fèi)觀
第二節(jié)消費(fèi)者興趣
第三節(jié)消費(fèi)習(xí)慣
第四節(jié)消費(fèi)者性格特征
第五節(jié)消費(fèi)技能
第九章消費(fèi)群體的心理行為
第一節(jié)消費(fèi)群體概述
第二節(jié)消費(fèi)群體細(xì)分
第三節(jié)消費(fèi)群體對成員的影響
第四節(jié)主要消費(fèi)群體的心理
第十章社會性因素的影響
第一節(jié)文化與習(xí)俗
第二節(jié)宗教因素的影響
第三節(jié)家庭消費(fèi)心理與行為
第十一章商品因素與消費(fèi)者心理行為
第一節(jié)商品分類
第二節(jié)商品的功能
第三節(jié)商品名稱與商標(biāo)的心理效應(yīng)
第四節(jié)商品包裝的心理效應(yīng)
第五節(jié)商品生命周期與消費(fèi)者心理
第六節(jié)商品價(jià)格
第七節(jié)七類商品的消費(fèi)心理
第八節(jié)產(chǎn)品研究與測試
第十二章廣告及品牌形象
第一節(jié)廣告類型與廣告程序
第二節(jié)廣告的六種影響力
第三節(jié)廣告創(chuàng)意的心理策略
第四節(jié)廣告媒體的影響
第五節(jié)品牌形象及其研究
第六節(jié)廣告效果測定
第十三章營業(yè)環(huán)境中的消費(fèi)心理行為
第一節(jié)外部營業(yè)環(huán)境
第二節(jié)內(nèi)部營業(yè)環(huán)境
第三節(jié)營業(yè)環(huán)境的服務(wù)
第四節(jié)服務(wù)人員與顧客的心理溝通
第五節(jié)營業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量體系與研究
第十四章消費(fèi)者研究的原則與方法
第一節(jié)研究原則
第二節(jié)研究方法簡介
第十五章消費(fèi)者研究的機(jī)構(gòu)及相關(guān)技術(shù)
第一節(jié)消費(fèi)者研究流程
第二節(jié)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫
第三節(jié)主要研究機(jī)構(gòu)
第四節(jié)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用
第十六章消費(fèi)者權(quán)益及消費(fèi)者責(zé)任
第一節(jié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性
第二節(jié)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容和措施
第三節(jié)消費(fèi)者受害心理的分析
第四節(jié)消費(fèi)誤區(qū)與消費(fèi)責(zé)任
附錄主要專業(yè)詞匯漢英對照
參考文獻(xiàn)