消費者心理學（第二版）

第一章概述
第一節(jié)研究消費者心理行為的意義
第二節(jié)消費者心理行為研究的歷史
第三節(jié)消費者心理與行為模型
第四節(jié)三個基本概念
第五節(jié)消費心理行為的特征
第二章消費心理與意識
第一節(jié)心理與意識的概念
第二節(jié)生理因素對消費心理的影響
第三章消費者信息獲得
第一節(jié)注意的心理
第二節(jié)消費者感覺
第三節(jié)消費者知覺
第四節(jié)消費者學習與經(jīng)驗積累
第四章消費者聯(lián)想.情緒與態(tài)度
第一節(jié)消費者聯(lián)想
第二節(jié)消費者情緒
第三節(jié)消費者態(tài)度
第五章消費者動力
第一節(jié)消費需要
第二節(jié)消費動機
第三節(jié)需要與動機研究
第六章消費決策與購買行為
第一節(jié)消費者決策與準備
第二節(jié)購買行為研究
第七章消費體驗與品牌忠誠
第一節(jié)消費體驗與滿意度理論
第二節(jié)消費者的品牌忠誠
第八章消費者心理行為特征
第一節(jié)消費觀
第二節(jié)消費者興趣
第三節(jié)消費習慣
第四節(jié)消費者性格特征
第五節(jié)消費技能
第九章消費群體的心理行為
第一節(jié)消費群體概述
第二節(jié)消費群體細分
第三節(jié)消費群體對成員的影響
第四節(jié)主要消費群體的心理
第十章社會性因素的影響
第一節(jié)文化與習俗
第二節(jié)宗教因素的影響
第三節(jié)家庭消費心理與行為
第十一章商品因素與消費者心理行為
第一節(jié)商品分類
第二節(jié)商品的功能
第三節(jié)商品名稱與商標的心理效應(yīng)
第四節(jié)商品包裝的心理效應(yīng)
第五節(jié)商品生命周期與消費者心理
第六節(jié)商品價格
第七節(jié)七類商品的消費心理
第八節(jié)產(chǎn)品研究與測試
第十二章廣告及品牌形象
第一節(jié)廣告類型與廣告程序
第二節(jié)廣告的六種影響力
第三節(jié)廣告創(chuàng)意的心理策略
第四節(jié)廣告媒體的影響
第五節(jié)品牌形象及其研究
第六節(jié)廣告效果測定
第十三章營業(yè)環(huán)境中的消費心理行為
第一節(jié)外部營業(yè)環(huán)境
第二節(jié)內(nèi)部營業(yè)環(huán)境
第三節(jié)營業(yè)環(huán)境的服務(wù)
第四節(jié)服務(wù)人員與顧客的心理溝通
第五節(jié)營業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量體系與研究
第十四章消費者研究的原則與方法
第一節(jié)研究原則
第二節(jié)研究方法簡介
第十五章消費者研究的機構(gòu)及相關(guān)技術(shù)
第一節(jié)消費者研究流程
第二節(jié)消費者信息數(shù)據(jù)庫
第三節(jié)主要研究機構(gòu)
第四節(jié)計算機技術(shù)應(yīng)用
第十六章消費者權(quán)益及消費者責任
第一節(jié)保護消費者權(quán)益的必要性
第二節(jié)保護消費者權(quán)益的內(nèi)容和措施
第三節(jié)消費者受害心理的分析
第四節(jié)消費誤區(qū)與消費責任
附錄主要專業(yè)詞匯漢英對照
參考文獻