ISO9001-2000服務行業(yè)應用與實施教程

定　價：￥65.00

作　者：	楊永華，楊升華編著
出版社：	廣東經濟出版社
叢編項：	現代企業(yè)管理標準認證實施教程叢書
標　簽：	服務質量

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ISBN：	9787806770931	出版時間：	2002-01-01	包裝：
開本：	26cm	頁數：	485頁	字數：

內容簡介

　　本書作者長期從事企業(yè)質量管理的輔導與咨詢工作，曾出版“企業(yè)質量管理叢書”、“現代企業(yè)質量管理體系實踐案例叢書”等，為300余家各種不同類型的企業(yè)提供了優(yōu)質服務，行業(yè)涉及酒店、商場、機場、物業(yè)管理公司等眾多服務行業(yè)。本書針對服務企業(yè)實施2000版ISO9000的難點，分析了實施中容易遇到的問題和應該采取的方案，并附有成功獲證企業(yè)的參考案例，相信會對企業(yè)實施200版ISO9000標準有很大的幫助。

作者簡介

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圖書目錄

第一章服務與服務質量
第二章服務業(yè)質量管理與ISO 9000標準
第三章關注顧客滿意度
第四章金融業(yè)如何實施ISO 9000標準
第五章商場實施ISO 9001標準的重點
第六章軟件企業(yè)實施ISO 9001標準概要
第七章物業(yè)管理實施ISO 9001標準的要點
第八章酒店/餐飲業(yè)實施ISO 9001標準介紹
第九章運輸服務質量體系的實施概要
第十章醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)實施ISO 9000標準的重點案例
第十一章公用事業(yè)實施ISO 9000標準的特點及案例
第十二章如何做好內部質量體系審核
第十三章國際質量體系認證的發(fā)展動態(tài)
附錄
文獻目錄
參考書目