強(qiáng)力溝通術(shù)

    前言
   緒論
   第一部分強(qiáng)力溝通
   第一章執(zhí)牛耳者與強(qiáng)力溝通
   高質(zhì)量談話的重要性
   如何實(shí)施強(qiáng)力溝通
   執(zhí)牛耳者
   信任的重要性
   一位出色的執(zhí)牛耳者
   第H章強(qiáng)力溝通的建構(gòu)和效用
   現(xiàn)實(shí)中溝通不暢的代價(jià)
   強(qiáng)力溝通的三個(gè)階段
   真正關(guān)系的障礙
   組織性防衛(wèi)與不可討論
   掩門后再敞開(kāi)心扉
   傾聽(tīng)的重要性
   動(dòng)力塔
   運(yùn)用動(dòng)力塔：個(gè)案研究
   測(cè)定強(qiáng)力溝通的效果
   第三章 強(qiáng)力溝通的類型
   執(zhí)牛耳者的資質(zhì)
   強(qiáng)力溝通的類型
   第四章 從談話的泥沼中尋找轉(zhuǎn)機(jī)
   強(qiáng)力溝通與糟糕談話的比照
   糟糕談話的根源
   糟糕談話的后果
   自我欺騙的力量
   泥沼
   作為力量源泉的泥沼
   擺脫談話的泥沼
   惡意的強(qiáng)力溝通
   第五章 艱難的談話
   執(zhí)牛耳者如何應(yīng)對(duì)艱難談話
   相互沖突的日程
   區(qū)分需要與愿望
   詢問(wèn)與建議
   贊同行動(dòng)
   為艱難談話全面準(zhǔn)備
   戰(zhàn)勝過(guò)境
   第二部分 強(qiáng)力溝通實(shí)際應(yīng)用
   第六章強(qiáng)力溝通與信任
   信任的本質(zhì)
   迅速?zèng)Q策與融洽關(guān)系
   作為組織資產(chǎn)的信任
   信任 4C
   信任的規(guī)則
   信任的層級(jí)
   霍華德·舒爾茨的故事：展現(xiàn)承諾、關(guān)切和信念
   信任是如何崩潰的
   重建信任
   第七章變化日程
   溝通線路與工作流程
   談話與組織文化
   變化日程
   一位領(lǐng)導(dǎo)的故事和一個(gè)變化日程：杰弗·奧頓和布萊恩＆婦女醫(yī)院
   變化日程中領(lǐng)導(dǎo)的作用
   變化日程的步驟
   可實(shí)現(xiàn)性、可相信性和可轉(zhuǎn)換性
   領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理
   激情維護(hù)者
   用強(qiáng)力溝通瞄準(zhǔn)目標(biāo)：有目的的變化
   拋棄發(fā)號(hào)施今的羈絆：作為自由激進(jìn)分子的領(lǐng)導(dǎo)
   第八章 激情維護(hù)者
   界定激情維護(hù)者
   授權(quán)與任用
   形成一個(gè)激情維護(hù)者小組
   調(diào)整日程
   確保激情維護(hù)者維持一致
   你到底需要多少激情維護(hù)者
   第九章 留住卓越的人
   人事變動(dòng)的真相
   挖走最優(yōu)秀的人
   留住最優(yōu)秀的人
   人事變動(dòng)的六種神話
   不滿種種
   主動(dòng)積極的“留人戰(zhàn)略”
   第十章 領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   掌握“領(lǐng)導(dǎo)的聲音”
   傳播領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的聲音
   用領(lǐng)導(dǎo)之聲引導(dǎo)和武裝
   領(lǐng)導(dǎo)之聲的崩潰
   重振領(lǐng)導(dǎo)之聲
   塑造真正的你
   附錄 強(qiáng)力溝通工具箱
   工具一設(shè)計(jì)、實(shí)施和檢驗(yàn)強(qiáng)力溝通
   工具二動(dòng)力塔
   工具三領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估工具
   工具四信任工具
   工具五變化工具
   工具六留人工具