質量無惑：世界質量宗師克勞士比省思錄

質量無惑
第一部分    質量箴言
     箴言
第二部分    質量寓言
     寓言
     故事
第三部分    質量序言
     序言
     前言
第四部分    質量閑言
     訪談
     問答
第五部分    質量文言
     1 21世紀的質量觀
     2 全球管理的環(huán)境
     3 克勞士比的實用主義
     4 質量管理與企業(yè)成功
     5 質量：邁向全球競爭
     6 質量變革運動的興衰
     7 管理的挑戰(zhàn)：質量與競爭
     8 質量：思想領袖的選擇
     9 戰(zhàn)略質量管理
     10 業(yè)務的誠信
     11 誠信與領導
     12 可信賴的組織——誰的責任
     13 準確地，還是不準確地
     14 管理的語言
     15 計劃
     16 人力資源管理
     17 決策
     18 決策的信息
     19 小組和質量團隊
     20 尊生與收獲
     21 控制與質量
     22 成為ISO的英雄
     23 ISO為什么
     24 論ISO9001：2000版的“有用性”