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內(nèi)容簡介

　　本書作者以其記者的獨特視角對CRM 概念、CRM 廠商、咨詢公司、集成商以及國內(nèi)市場狀況進行了360 度全景式的介紹，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等優(yōu)秀廠商；普華永道、德勤、埃森哲、漢普等國內(nèi)外著名咨詢公司；IBM 和惠普等一流的系統(tǒng)集成商。作者對目前中國企業(yè)迫切需要解決的從“以產(chǎn)品為中心”變革到“以客戶為中心”的問題進行了大量介紹，并對在中國實施CRM提出了自己的看法。

作者簡介

　　田同生：《IT經(jīng)理世界》專事客戶關(guān)系管理研究的特約記者，同時也是《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的特約撰稿人，《銷售與市場》的特約記者，近年來一直潛心研究客戶關(guān)系管理的理論以及在中國的應(yīng)用，先后在《計算機世界》《中國計算機報》《電腦商情報》《互聯(lián)網(wǎng)周刊〉〈電子商務(wù)技術(shù)〉〈銷售與市場〉〈世界經(jīng)理人文摘〉以及〈IT經(jīng)理世界〉上發(fā)表過大量的關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究成果，對CRM在國內(nèi)的實施企業(yè)進行了長期的跟蹤性研究，包括上海通用汽車公司、北京東區(qū)郵局等等，這些實施案例將另行編輯出版發(fā)行，此外，還從事關(guān)于CRM的培訓(xùn)與咨詢工作。

圖書目錄

推薦序
第一部分訪談篇
提升企業(yè)的核心競爭能力
Oracle——客戶關(guān)系管理的推動者
變革——企業(yè)成功導(dǎo)入CRM的關(guān)鍵
客戶關(guān)系管理的商業(yè)策略
Oracle制定CRM新規(guī)則：簡易為王
Siebel——CRM產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者
ERP的領(lǐng)跑者談CRM
宏道資訊——企業(yè)關(guān)系管理的首創(chuàng)者
數(shù)據(jù)倉庫是CRM的基礎(chǔ)
CRM首創(chuàng)者談CRM
先做市場智能企業(yè)，再上CRM系統(tǒng)
客戶驅(qū)動式的CRM
成功地為500家企業(yè)實施CRM的經(jīng)驗
企業(yè)如何實施CRM
從IBM的實踐看中國企業(yè)CRM的應(yīng)用
E-Services時代的客戶關(guān)系管理
CRM走上實施路
創(chuàng)智科技——企業(yè)級CRM的領(lǐng)跑者
中圣CRM——專注于中小企業(yè)
第二部分理念篇
第三部分案列篇
第四部分附錄篇
中國CRM大事記
后記