國(guó)際商務(wù)寫(xiě)作教程

近年來(lái), 世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易做法日起靈活, 關(guān)系日益廣泛, 進(jìn)行各種有效的心理溝通已越來(lái)越受到從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)者的重視, 故而一種理論性和技巧性較強(qiáng). 形式活潑. 內(nèi)容新穎的專(zhuān)門(mén)學(xué)科一商務(wù)聯(lián)系學(xué)（Business Communications）自問(wèn)世以來(lái)就廣為國(guó)際商務(wù)界所接受, 并無(wú)可爭(zhēng)議地成為北美. 西歐等地區(qū)經(jīng)濟(jì)管理院校的必修課程.
隨著我國(guó)改革. 開(kāi)放政策的實(shí)施, 以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展, 商務(wù)聯(lián)系學(xué)也已悄然在我國(guó)經(jīng)貿(mào). 金融等領(lǐng)域顯示了自己的地位, 并為發(fā)展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系. 開(kāi)拓市場(chǎng). 提高效益發(fā)揮了獨(dú)特的作用. （國(guó)際商務(wù)寫(xiě)作教程》一書(shū)正是為適應(yīng)這種形勢(shì)需要而編著的, 其目的是讓具備一定經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)工作者和經(jīng)貿(mào)
院校本科高年級(jí)的學(xué)生能通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練, 了解商務(wù)聯(lián)系學(xué)的基本原則和內(nèi)容, 掌握其中的技巧, 寫(xiě)出有效的書(shū)信, 更妥善地解決國(guó)際商務(wù)磋商過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題.
（國(guó)際商務(wù)寫(xiě)作教程》所展示的信例絕大部分選自國(guó)內(nèi)外貿(mào)易公司和商務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)外交往信件. 筆者以眾家商務(wù)聯(lián)系學(xué)有關(guān)著作的理論原則和技巧為主導(dǎo)思想, 結(jié)合我國(guó)當(dāng)前對(duì)外貿(mào)易的一些新做法和特點(diǎn), 對(duì)所選的各環(huán)節(jié)典型信例進(jìn)行了改寫(xiě). 歸類(lèi), 并逐個(gè)進(jìn)行分析. 比較, 向讀者展示若干規(guī)范的. 高水平的書(shū)信及其寫(xiě)
作技巧. 《 國(guó)際商務(wù)寫(xiě)作教程》全書(shū)分八章, 共二十五課. 第一章（國(guó)際商務(wù)聯(lián)系學(xué)概念 AN OVERVIEW OF INTERNATIONAL BUSI－NESS COMMUNICATION）簡(jiǎn)單介紹了國(guó)際商務(wù)聯(lián)系學(xué)的宗旨及其在該領(lǐng)域的重要性和實(shí)用性, 目的是讓讀者熟悉聯(lián)系學(xué)的一些基本概念和原則, 為學(xué)習(xí)后七章積累一定的理性知識(shí).
第二章（商務(wù)書(shū)信的格式THE LAYOUT ANDAPPEAR－ANCE OF BUSINESS LETTERS）較為詳細(xì)地介紹了國(guó)際商務(wù)書(shū)信的格式和組成部分, 強(qiáng)調(diào)了英. 中文書(shū)信的不同特盧. . 系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)書(shū)信的七大標(biāo)準(zhǔn)部分（7 tandard Parts）和六大特殊部分（6 Specialized Parts）將為日后準(zhǔn)確無(wú)誤地寫(xiě)好各類(lèi)書(shū)信奠定基礎(chǔ).
第三章（日常詢(xún)函 ROUTINE INQUIRIES AND RE－QUESTS）主要介紹一些有關(guān)咨詢(xún)產(chǎn)品. 服務(wù)以及人事方面情況的日常書(shū)信, 強(qiáng)調(diào)此類(lèi)書(shū)信只限于日常業(yè)務(wù). 其特盧. 是形式規(guī)范, 語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要.
第四章（傳遞中性和肯定信息的書(shū)信 LETTERS WITHNEUTRALANDPOSITIVE INFORMATION）重點(diǎn)介紹了表達(dá)中間或積極態(tài)度. 傳遞中性和肯定信息的商務(wù)書(shū)信的寫(xiě)法. 為了達(dá)到. G理的溝通, 開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì), 這類(lèi)書(shū)信使用的是直接表達(dá)法, 即在信的一開(kāi)頭就傳遞對(duì)方期待的信息. 信文必須充分表現(xiàn)作者熱情. 友好的態(tài)度.
第五章（傳遞否定信息的書(shū)信 LETTERS WITH NEGATIVEINFORMATION）展示了若干傳遞不愉快信息的否定答復(fù)信. 為了讓收信人較為自然地接受其并不希望得到的信息, 使用間接表達(dá)法將會(huì)起到疏通障礙的作用. 本章通過(guò)分析和比較商務(wù)磋商過(guò)程中一些不愉快問(wèn)題的解決及其所使用的語(yǔ)言, 幫助讀者加深對(duì)這類(lèi)書(shū)信的構(gòu)思. 表達(dá). 及其靈活性的理解和應(yīng)用.
第六章（說(shuō)服信LETTERS OF PERSUASION）屬本書(shū)中難度最大的一章, 重點(diǎn)介紹了特別懇求. 還盤(pán). 索賠. 催款. 促銷(xiāo)等特別情景的來(lái)往書(shū)信. 這類(lèi)書(shū)信所處的特定條件是：讀者將不情愿或可能拒絕寫(xiě)信人的要求或建議. 為了促使對(duì)方按寫(xiě)信人預(yù)定的計(jì)劃辦事, 寫(xiě)信時(shí)必須使用有效的說(shuō)服技巧. 這類(lèi)信體現(xiàn)聯(lián)系學(xué)內(nèi)容最為豐富, 其中所闡述的技巧對(duì)解決一些較為棘手的問(wèn)題頗有指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值.
第七章（特別友好來(lái)往書(shū)信SPECIAL GOODWILL LET-TERS）介紹了幾種看起來(lái)似乎與業(yè)務(wù)的直接關(guān)系不大, 但又必不可少的傳遞特別信息的書(shū)信. 本章闡述了這類(lèi)書(shū)信與前幾章所討論的書(shū)信的不同寫(xiě)法, 但目的依然是建立和發(fā)展雙方的友好關(guān)系, 以利于各種商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行. 這類(lèi)書(shū)信感情色彩較為濃厚, 筆調(diào)較為親切, 需要寫(xiě)信人有較扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ).
綜觀(guān)第三至七章, 結(jié)構(gòu)大體相同, 每章的開(kāi)始部分均為該章的學(xué)習(xí)要點(diǎn)和目的（Introduction）, 然后逐課按問(wèn)題的類(lèi)別提供信例（Specimen Letters）, 每個(gè)信例的各大段落均配有注釋, 說(shuō)明該部分的內(nèi)容和特點(diǎn), 對(duì)其表現(xiàn)手法和使用的語(yǔ)言加以分析和比較, 讓讀者較為直接地找到正確的寫(xiě)作途徑. 每課信例后配有七到十句常用例句（Language in Use）, 目的是向讀者提供更多類(lèi)似的表達(dá)法. 每課的詞匯表（Glossary）主要是解釋一些難度較大的單詞和術(shù)語(yǔ). 每課后所配復(fù)習(xí)題（Review Questions）主要供復(fù)習(xí)該課內(nèi)容之用. 每課的最后部分是應(yīng)用題（Application Problems）, 這是檢驗(yàn)掌握該課知識(shí)的尺碼. 適量的練習(xí)將會(huì)加深對(duì)同類(lèi)情景書(shū)信技巧的熟悉, 提高運(yùn)用技能.
本書(shū)最后一章（電傳和傳真 TELEX AND FAX）重盧. 介紹了電傳字詞常用略語(yǔ)的組成以及電文的寫(xiě)作, 目的是讓讀者在實(shí)際L作中能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行電報(bào). 電傳. 傳真等現(xiàn)代通訊聯(lián)系的商務(wù)寫(xiě)作.
本書(shū)在編著過(guò)程中得到了尊敬的諸葛霖教授. 史天陸教授. 外籍專(zhuān)家 Tony Gallagher等的指導(dǎo)和幫助, 在引表示深切的感謝, 此外, 我的一些學(xué)生在試用過(guò)程中曾提出過(guò)不少寶貴的建議, 香港廣域?qū)崢I(yè)有限公司等在業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面也提供了許多有價(jià)值的參考意見(jiàn)和資料, 在此也表示衷心的感謝.
由于編著時(shí)間倉(cāng)促, 水平有限, 不妥之處在所難免, 在此懇請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家. 學(xué)者給予批評(píng)和指正.
王素清
一九九五年六月
CHAPTER ONE第一章
AN OVERVIEW OF INTERNATIONAL BUSINESS
COMMUNICATION
國(guó)際商務(wù)聯(lián)系學(xué)概論
Lesson 1 Introduction to Business Mmmunlcatlon
商務(wù)聯(lián)系學(xué)簡(jiǎn)介
Lesson 2 Principles for Business Written
Communication
商務(wù)聯(lián)系的寫(xiě)作綱要
CHAPTER TWO第二章
THE LAYOUT AND APPEARANCE OF BUSINESS
LETTERS
商務(wù)書(shū)信的格式
Lesson3The Standard Parts of Business Letters
商務(wù)書(shū)信的標(biāo)準(zhǔn)部分
Lesson4The Specialied Parts of Business Letters
商務(wù)書(shū)信的特別部分
CRAPTER THREE第三章
ROUTINE INQUIRIES AND REQUESTS
日常詢(xún)函
Lesson 5 Letters about Routine Inquiries
日常詢(xún)盤(pán)信
Lesson 6 Letters about Routine Orders
日常訂貨信
Lesson 7 Letters about Routine Claims and Complaints
日常索賠和投訴信
CHAPTER FOUR第四章
LETTERS WITH NEUTRAL AND POSITIVE
INFORMATION
傳遞中性和肯定信息的書(shū)信
Lesson 8 Neutral Replies to Routine Requests
對(duì)日常詢(xún)函的中性答復(fù)
Lesson 9 Letters Saying Yes to Inquiries
對(duì)詢(xún)函的肯定答復(fù)
Lesson 10 Letters Saying Yes to Orders
對(duì)訂貨信的肯定答復(fù)
Lesson 11 Letters Saying Yes to Claims and Complaints
對(duì)索賠和投訴信的肯定答復(fù)
CHAPTER FIVE第五章
LETTERS WITH NEGATIVE INFORMATION
傳遞否定信息的書(shū)信
Lesson 12 Letters Saying No to Requests for Favors
對(duì)請(qǐng)求的否定答復(fù)
Lesson 13 Letters Saying No to Orders
對(duì)訂貨的否定答復(fù)
Lesson 14 Letters Saying No to Adjustment Requests
對(duì)理賠要求信的否定答復(fù)
CHAPTER SIX第六章
LETTERS OF PERSUASION
說(shuō)服信
Lesson 15 Persuasive Requests for Favors
求助說(shuō)服信
Lesson 16 Bargaining for Better Terms
討價(jià)還價(jià)信
Lesson 17 Spedal Adjustment Requests
要求特別理賠信
Lesson 18 Letters for Colleeting Payments
索款信
Lesson 19 Sales Letters
促銷(xiāo)信
CRAPTER SEVEN第七章
SPECIAL GOODWILL LETTERS
特別友好來(lái)往書(shū)信
Lesson 20 Letters of Appreciation
感謝信
Lesson 21 Letters of Congratulation
祝賀信
Lesson 22 Letters of Sympathy
慰問(wèn)信
Lesson 23Letters of Recommendation
推薦信
CHAPTER EIGHT第八章
TELEX AND FAX
電傳和傳真
Lesson24 Construction of Telex Words and
Expressions
電傳字詞的組成
Lesson 25 Construction of Telex Messages
電傳的寫(xiě)作
Specimen Letters 信例
Routine Inquiries and Requests
日常詢(xún)函
5. 1A Routine Inquiry Concerning a Product
詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品
5. 2 An Inquiry for a Meeting Brochure
索取會(huì)議手冊(cè)
5. 3 A Request for Extension of a Letter of Credit
要求展期信用證
5. 4A Form Letter for Rountine lnquiry
日常詢(xún)函格式
6. 1A Repeat Order for One or
Two Kinds of Goods
再訂貨購(gòu)一. 兩種商品
6. 2A Routine Order for Sport Supplies
日常訂貨（訂購(gòu)運(yùn)動(dòng)用具）
6. 3A Form Letter for Placing an Order
格式化訂貨信（一般限于再訂貨）
7. 1A Letter of Claim for Correction on
Part of an Order
要求更換部分供貨
7. 2 A Letter of Claim for Replacement
要求替換
7. 3 A Letter of Complaint Concerning
Non-Delivery
未到貨投訴信
Letters with Neutral and Positive Information
傳遞中性和肯定信息的書(shū)信
8. 1Routine Response to an Inquiry for a Brochure
對(duì)索取商品目錄來(lái)函的日常答復(fù)
8. 2Routine Reply to an Inquiry for
Product Information
對(duì)索取產(chǎn)品信息來(lái)函的日常答復(fù)
8. 3 Form Letters of Acknowledgement to Orders
對(duì)日常訂貨的固定答復(fù)
9. 1 A PositiveReplyto anInquiryfor
Reports about a Product
對(duì)來(lái)函索取產(chǎn)品使用報(bào)告的肯定答復(fù)
9. 2 A Positive Reply to an Inquiry for
Modification of a Furniture Range
同意按要求調(diào)整家具系列產(chǎn)品
9. 3A Positive Reply to a New Inquiry for
a Commodity Catalog
對(duì)首次來(lái)函索取商品目錄的肯定答復(fù)
10. 1A Letter Saying Yes to a Trial Order
對(duì)試訂貨的肯定答復(fù)
10. 2 A Psitive Acknowledgement to
a Steady Customer
對(duì)老客戶(hù)訂貨的肯定答復(fù)
10. 3A Favorable Response to a
Non-Routine Order
對(duì)特別訂貨的肯定答復(fù)
11. 1Granting a Correction
Seller Sending Wrong Goods
答允更換貨物（賣(mài)方錯(cuò)發(fā)貨）
11. 2 Granting an Allowance
Seller Using Improper Packaging
同意補(bǔ)貼（賣(mài)方包裝不妥造成損失）
11. 3 Granting a Replacement
Buyer Making a Wrong Choice of Engine
同意換貨（買(mǎi)方誤購(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)）
11. 4 Granting an Extra Spare Part
Buyer Ignoring the Operation Instruction
同意增發(fā)配件（買(mǎi)方忽略操作說(shuō)明）
Letters with Neqative Information
傳遞否定信息的書(shū)信
12. 1Refusing a Reservation Request for Rooms
無(wú)法滿(mǎn)足預(yù)訂房間的要求
12. 2 Saying No to the Request for
Sole Distribution Rights
謝絕對(duì)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的請(qǐng)求
12. 3 Declining a Request for Information
on Technical Training Programs
婉拒提供技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的有關(guān)情況
12. 4 Saying No to a Job Applicant
婉拒求職申請(qǐng)
13. 1SayingNo Dueto Stock Unavailabilily
現(xiàn)貨不足, 無(wú)法供貨
13. 2 Declining a Small－Size Order
訂貨量過(guò)小, 不能供貨
13. 3 Delaying an Order Due to
Non—Approval of Import Permission
未獲取進(jìn)口許可, 推遲供貨
13. 4Delaying an Incomplete Order
訂貨內(nèi)容不清, 推延供貨
14. 1Saying No to a Claim for Repair Fees
拒絕償還修理費(fèi)
14. 2 Unfavorable Reply to a Claim for
Returning Medicine
無(wú)法接受退藥的要求
14. 3 RejectingaClaimin Whicha Third PartyIs
Supposed to Be at Fault
責(zé)任在第三方, 拒絕理賠
14. 4DenyingResponsibilityfor
Improper Construction
拒絕承擔(dān)建筑工程有誤的責(zé)任
Letters of Persuasion
說(shuō)服信
15. lAsking a Favor of a Speaker
邀請(qǐng)演講人
15. 2Asking a Favor from a Computer Business
請(qǐng)求租用電腦
15. 3 Asking for Confidential Information
咨詢(xún)機(jī)密信息
16. lAsking for Allowance on Prices
要求價(jià)格減讓
16. 2 Rqecting Buyer''s Counteroffer
賣(mài)方不接受買(mǎi)方的還價(jià)
16. 3 Buyer Insists on Payment by Collection
買(mǎi)方堅(jiān)持托收付款方式
17. l Asking for Replacement of a Damaged Silk Scarf
under a No-Return Policy
要求替換有毛病的絲巾（商店規(guī)定售后無(wú)退換）
17. 2 Requesting a Correction of an Order on the
Assumption that the Buyer is at Fault
要求更換錯(cuò)發(fā)的貨物（買(mǎi)方被認(rèn)為有責(zé)任）
17. 3 Requesting an Adjustment for Poor Machine
Peformance While People Concerned Deny
Responsibility
要求解決機(jī)器故障問(wèn)題（當(dāng)事者再三推卸責(zé)任）
18. 1Reminders of Overdue Payments
提醒支付拖欠款
18. 2 Inquiries for Oerdue Payments
請(qǐng)求支付拖欠款
18. 3 Letters of Urgency for Overdue Payments
敦促支付拖欠款
18. 4 Letters of Ultimatum
最后通碟
19. 1A Sales Letter with an Appeal to Convenience
加強(qiáng)潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用便利的認(rèn)識(shí)
19. 2 A Sales Letter with an Appeal to Pride
以自豪感激勵(lì)購(gòu)買(mǎi)行為
19. 3 A Sales Letter with an Appeal to Economy
宣傳產(chǎn)品物美價(jià)廉
Special Goodwill Letters
特別友好來(lái)往書(shū)信
20. 1A letter of Appreciation
for Arrangement of a Visit
對(duì)訪(fǎng)問(wèn)安排表示感謝
20. 2A Letter of Appreciation to a New Customer
歡迎新客戶(hù)
20. 3A Letter Welcoming a Foreign Guest
歡迎外國(guó)客人
20. 4A Thank-you Letter for a PleasantEveningat
Someone''s Home
感謝在某人家里度過(guò)的愉快夜晚
21. 1Congratulation on Someone''s Promtion
祝賀某人晉升
21. 2Congratulation on an Award of a
Public Honor
祝賀某人獲得榮譽(yù)
21. 3 A Short Note of boulation Marriage
恭賀新婚
21. 4 Replying to Congratulation on an
Award of Honor
答謝信（對(duì)祝賀某人獲得榮譽(yù)信件的答復(fù)）
21. 5 Replying to Congratulation on Promotion
答謝信（對(duì)祝賀某人晉升信件的答復(fù)）
22. 1 A Letter of to a Business Associate
悼念業(yè)務(wù)伙伴
22. 2 A Letter of Condolence to a Friend
悼念友人
22. 3 A Letter of Sympathy to a Business Assiciate
問(wèn)候受傷的業(yè)務(wù)伙伴
22. 4 An Acknowledgement of Condolence
對(duì)吊唁信的答復(fù)
23. 1 Request for Information about an Individual
個(gè)人情況咨詢(xún)信
23. 2 Requestfor Writing a Recommendtion
請(qǐng)求別人寫(xiě)推薦信
23. 3 A Letter of Recommendation from a Former
Employer
來(lái)自原雇主的推薦信
23. 4 A letter of Recommendation froma Former
Professor
來(lái)自原教授的推薦信