高效管理

第1章
權責制管理
中小企業(yè)實行權責制的意義
實行權責制對企業(yè)的作用
權責制缺席的可能后果
權責制的主要原則
權責制是一份個人誓言
為結果負責
需要個人判斷和決策的空間
權責不可分攤或預設條件
組織整體的權責屬于每一個人
沒有后果的權責制毫無意義
權責協(xié)定的撰寫
確定事業(yè)焦點聲明
撰寫特定權責和通用權責
締結支持協(xié)定
創(chuàng)造量度
設定目標
協(xié)商后果
◆長青計劃
權責協(xié)定如何著手
◆從上層開始
◆從贏家開始
◆從自己開始
挑起領導大梁
◆重視允諾
◆重視結果
◆從錯誤中學習
◆注重鼓勵與挑戰(zhàn)
◆鼓勵勇氣而不是謹慎
◆勞動分工原則
◆權力與責任原則
◆紀律原則
◆統(tǒng)一指揮原則
◆統(tǒng)一領導原則
◆個人利益服從整體利益的原則
◆人員的報酬原則
◆集中的原則
◆等級制度原則
◆秩序原則
◆公平原則
◆人員的穩(wěn)定原則
◆首創(chuàng)精神
◆團隊原則
中小型企業(yè)實施權責制的注意事項
◆風險
◆陰影
◆借口
第2章
企業(yè)的質量管理
質量管理的神話與誤區(qū)
◆質量管理的神話
◆誤區(qū)
品質不良的種種狀況
◆企業(yè)內與企業(yè)外的瑕疵
◆明顯存在的與潛在的瑕疵
企業(yè)提升產品質量的步驟
◆了解顧客需求
◆預防產品出現(xiàn)瑕疵
◆盡快找出瑕疵
◆協(xié)調合作有效地解決問題
5S活動與質量管理
◆5S的內容
◆5S的推行場所
◆推行5S的好處
◆如何開展5S活動
IS09000與質量管理
◆什么叫IS09000
◆IS09000族的構成
◆推行IS09000族標準的方法
◆5S活動與實施IS09000族標準的關系
第3章
危機分析
◆何事(what)
◆何時(when)
◆為何(why)
◆何人(who)
危機的類型及診斷工具
◆危機的類型
◆危機類型的診斷工具
危機的階段及診斷工具
◆危機的階段
◆危機階段的診斷工具
危機的系統(tǒng)及診斷工具
◆危機的系統(tǒng)
◆危機系統(tǒng)的診斷工具
危機的利益關系人及診斷工具
危機的利益關系人
◆危機利益關系人的診斷工具
理想的危機管理架構
◆策略行動
◆技術與結構的行動
◆評估及診斷行動
◆溝通行動
◆心理與文化行動
危機處理
◆隔離危機
◆處理危機
◆消除危機后果
◆維護企業(yè)形象
第4章
項目管理
項目執(zhí)行工作的管理
◆為項目的執(zhí)行作準備
◆招聘咨詢并監(jiān)督其工作
◆采購物資與訂立合同
◆工程或設備安裝的監(jiān)理
◆費用的控制
◆提取貸款資金
◆控制項目變化
◆項目的監(jiān)理與控制
◆項目監(jiān)督與控制的程序
◆擬定項目進展報告
項目的溝通以及信息管理
◆溝通的方式
◆溝通的改善
◆項目溝通管理的定義與特征
◆溝通規(guī)則
項目的信息管理
◆項目信息種類
◆項目信息管理
◆編寫項目進度報告
項目風險的控制
◆項目風險控制的方法
◆減少風險的影響
第5章
企業(yè)的行政協(xié)調
正確的企業(yè)行政協(xié)調
◆企業(yè)行政協(xié)調的基本原則
◆企業(yè)行政協(xié)調的基本類型
◆企業(yè)行政協(xié)調的方法
企業(yè)行政協(xié)調的組織機構
◆企業(yè)辦公室的職能
◆企業(yè)辦公室的組織與管理
◆企業(yè)辦公自動化
企業(yè)行政溝通與協(xié)調
◆企業(yè)行政溝通的作用
◆企業(yè)行政溝通的類型
◆企業(yè)行政溝通的改善
企業(yè)的會議管理
◆會前準備
◆會中任務
◆會后工作
企業(yè)的文書管理事務
◆文書管理體系
◆信件處理
◆公文處理
◆辦公自動化